9731 как вернуть деньги

Содержание
  1. Жалоба на Билайн: «Заказ контента» 9731
  2. Кравцова Ольга
  3. Билайн
  4. Как отключить 9731 Заказ контента от Билайн
  5. Что из себя представляет платный мобильный контент
  6. Описание опции «Заказ контента» от Beeline по коду 9731
  7. Как можно подписаться на платную услугу
  8. Как отключить услугу с кодом 9731 на Beeline
  9. Отправка sms-сообщения на короткий номер
  10. Посещение личного кабинета Beeline
  11. Отключение опции рассылки контента через техподдержку
  12. Заключение
  13. Заказ контента Билайн: что это такое, как отключить (9925, 9957, 9953, 9952, 7945) – 7р. сутки платеж
  14. Что это такое?
  15. Сколько стоят такие подписки?
  16. Как отключить платную услугу?
  17. Что за номер 9190, 9925, 9957, … и другие?
  18. 9731 Билайн что за услуга Заказ контента и как отключить
  19. Платные подписки от Билайн – ловкость рук и немного мошенничества
  20. Что это за услуга «Заказ контента» от Билайн
  21. Как отключить услугу 9731?
  22. Как я вернул деньги, которые незаконно списал мобильный оператор?
  23. В чём было дело?
  24. Что я сделал?
  25. 1. Отключить услуги
  26. 2. Написать обращение по электронной почте
  27. 3. Понять что делать дальше
  28. 4. Составить письменную претензию
  29. 5. Получить ответ
  30. Интересный факт
  31. Как вернуть ошибочно перечисленные деньги в Билайн
  32. Когда необходимо вернуть платеж?
  33. Условия возврата средств
  34. Способы, как вернуть ошибочный платеж Билайн
  35. Звонок на горячую линию
  36. Посетить офис
  37. Вернуть деньги через email
  38. Как вернуть деньги с Билайна на карту?
  39. Что делать, если деньги ошибочно поступили на ваш номер?

Жалоба на Билайн: «Заказ контента» 9731

9731 как вернуть деньги

Добрый день. Прошу Вас рассмотреть мое обращение. Суть обращения в следующем:

С 17.02.2017 с моего лицевого счета, открытого в Билайне ( ПАО « ВымпелКом » ) списывались денежные средства на оплату доп. платной услуги « Заказ контента » 9731.

Подключение данной услуги было осуществлено без моего смс подтверждения о согласии активации данной услуги, что можно отследить по детализации оказанных услуг.

Исходя из этого, в данной ситуации имеет факт навязывания мне, как потребителю дополнительных платных услуг, т.к.:

  • Я не давала своего согласия, а молчание таковым в данной ситуации не является достаточным условием для подключения и списания за нее денег.
  • Навязывание дополнительных платных услуг запрещено п. 3 ст. 16 « Закона о защите прав потребителей ” п. 21 Правил оказания услуг подвижной связи.

На основании вышеперечисленного я в праве требовать возврата уже списанных денежных средств.

Однако, компания Билайн ( ПАО « ВымпелКом » ) отказалась возвращать мне незаконно списанные денежные средства, поясняя это тем, что: ” для активации подписки код вводить не нужно. Если Вы выходили в интернет и просматривали контент на стороннем сайте, то нажатием на кнопку или ссылку Вы подтвердили подключение данного контента. Вы подписались методом клика на сайте. “

Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и посодействовать в возврате списанных незаконно денежных средств, в размере 320,00 руб.

К обращению приложена электронная переписка с менеджерами Билайна ( ПАО « ВымпелКом » ).

Кравцова Ольга

Тема: Возврат денежных средств (СРОЧНО)

Добрый день. Прошу Вас повторно рассмотреть мое обращение в Вашу компанию. Суть обращения в следующем: С 17.02.2017 с моего абонентского номера списывались денежные средства на оплату доп. платной услуги “Заказ контента” 9731.

Подключение данной услуги было Вами осуществлено без моего смс подтверждения о согласии активации данной услуги, что можно отследить по детализации оказанных услуг. Исходя из этого, в данной ситуации имеет факт навязывания мне, как потребителю дополнительных платных услуг, т.к.

: – Я не давала своего согла сия, а молчание таковым в данной ситуации не является достаточным условием для подключения и списания за нее денег. – Навязывание дополнительных платных услуг запрещено п.3 ст. 16 “Закона о защите прав потребителей”, п. 21 Правил оказания услуг подвижной связи.

На основание вышеперечисленного я в праве требовать возврата уже списанных денежных средств. Надеюсь на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением, Ольга Кравцова. тел. 8-961-586-**-93

Билайн

Добрый день, Уважаемый Клиент! Ольга, для проверки информации по данному вопросу, укажите пожалуйста ФИО владельца номера по договору. Информацию Вы можете направить нам в ответ на это письмо.

С наилучшими пожеланиями, Алёна Вихарева,

Как отключить 9731 Заказ контента от Билайн

9731 как вернуть деньги

Многие из нас сталкивались с проблемой бесконтрольного списывания денежных средств со счета мобильного телефона. Бывает и бюджет рассчитан, и никаких явных дополнительных действий не совершалось, а на счету вдруг появился минус. Такая ситуация складывается из-за подключения мобильных подписок.

Мы можем, не прочитав текст мелким шрифтом, кликнуть по ссылке и самостоятельно подписаться на платный контент. Также подобная услуга может входить в условия пользования каким-либо тарифным планом. Списанные деньги вернуть не получится, но деактивировать функцию вполне возможно. И сегодня мы научимся выключать услугу 9731 «Заказ контента» от оператора Билайн.

А также что это вообще за опция, и каким образом она появилась на нашем номере.

Что из себя представляет платный мобильный контент

Для начала разберемся, что вообще такое платный контент, а потом отключим 9731. По сути это вся информация (текстовая, графическая, видео и аудио и др.), которая содержится на ресурсе.

Чаще всего абоненту предоставляются какие-либо данные развлекательного или информационного характера, например, прогноз погоды, гороскоп и т. д. Все входящие данные такого плана от Beeline платны. Если вы закажете детализацию, то предоставление данной услуги будет обозначено как «заказ контента» или cdp subs.

Опция не слишком дорогая. Но, если у абонента нет необходимости в получении подобной информации, то эти расходы совсем ни к чему.

Оплачиваемые услуги, активирующиеся кодом 9731, может предоставлять как сам провайдер Билайн, так и сторонние организации, заключившие договор с мобильным оператором.

Подписка 9731 Заказ контента активирована

В этом случае для информсервиса действует услуга «Мобильный клик», с помощью которой со счета абонента списываются денежные средства в момент совершения одного из действий:

  • ответное сообщение на смс, пришедшее с короткого номера.
  • клик по баннеру.
  • переход по ссылке.

Это может быть полезным: VEON Билайн что это такое.

Описание опции «Заказ контента» от Beeline по коду 9731

Давайте посмотрим, что нам предоставляет мобильный оператор Билайн. Заказав контент, вы можете получить информацию различного характера:

  • развлекательного – анекдоты, гороскопы и др.;
  • новостного;
  • информационного – прогноз погоды;
  • полезного – рецепты, советы и т. д.

Информация приходит абоненту в виде sms-сообщений.

Пользователи часто отмечают, что для подключения услуги оператор не запрашивает их согласия и активирует опцию без их ведома. Кстати, этим в большей или меньшей мере “грешат” многие провайдеры.

Здесь вы узнаете, как отключить подписку 5151 на МегаФон.

Как можно подписаться на платную услугу

У многих из нас возникает вполне резонный вопрос: «Почему на мой номер начали приходить разные новости?». Ответ достаточно прост – вы это сделали самостоятельно. В отдельных случаях подписка предоставляется по условиям тарифного плана Билайн, и ее необходимо как можно быстрее отключить (как это сделать, рассмотрим далее).

Чаще всего оплачиваемый контент начинает поступать в результате:

  • невнимательного серфинга по меню sim-карты мобильного телефона;
  • предоставления согласия на подключение опции путем клика по ссылке, пришедшей в sms-сообщении с предложением активировать услугу;
  • нажатия на проигрывание видео, под которым было написано, сколько стоит просмотр.

Чтобы узнать, какие платные подписки подключены на нашем номере Beeline, необходимо сделать следующее:

  1. Послать USSD-запрос – набрать *110*09# и нажать клавишу вызова. В ответ придет sms-сообщение, в котором будут перечислены все услуги, активированные на нашем номере.
  2. Воспользоваться ым меню и с его помощью получить доступ к “Центру управления услугами”. Обратиться к автоматическому помощнику можно, осуществив вызов на номер 0674. Внимательное следование подсказкам позволит быстро получить нужную информацию обо всех подключенных контент- и других услугах и опциях. Все данные поступят в sms-сообщении.
  3. Зайти в свой личный кабинет на официальном сайте провайдера Билайн. Нужно открыть раздел “Услуги”, затем “Подключенные” и проверить, какие функции подключены к номеру.

    Личный кабинет «Мой Билайн»

  4. Войти в мобильное приложение “Мой Билайн” (раздел “Услуги”) с телефона либо планшета и просмотреть перечень активных услуг.

Если не получается или нет желания совершать самостоятельные действия, то обращаемся к оператору провайдера за консультацией одним из следующих способов:

  • с номера Билайн – достаточно набрать 0611;
  • с номеров других мобильных операторов – 8-800-700-06-11;
  • из-за рубежа – +7-495-977-88-88, после чего нажимаем “1” и “0” и переключаемся на дежурного сотрудника.

Оператор вышлет на наш номер смс с информацией о подключенных платных подписках и услугах.

Если вы используете устройство на iOS, то здесь узнаете, как отменить подписку на платную программу на айфоне.

Как отключить услугу с кодом 9731 на Beeline

Итак, мы выяснили, каким образом на наш номер телефона подключаются платные подписки, в т. ч. опция «Заказ контента», в рамках которой уведомления предоставляется провайдером ООО “Информпартнер”. Теперь рассмотрим несколько способов деактивации услуги 9731.

Отправка sms-сообщения на короткий номер

Для отключения услуги при помощи sms-сообщения необходимо сделать следующее:

  • отправить слово СТОП0386 на короткий номер 9731;
  • если не получается, можно отправить без цифр – просто СТОП на 9731.

После этого придет смс-уведомление о том, что услуга успешно отключена.

Посещение личного кабинета Beeline

Если не получается деактивировать услугу через SMS, то пробуем самостоятельно отключить ее через личный кабинет на официальном сайте провайдера. Для этого:

  1. Идентифицируемся и переходим в раздел “Подключенные услуги”, затем в “Сервисы”.
  2. Напротив подписки 9731 стоит курсор, переведенный в активное положение.
  3. Переводим его обратно. Все, опция отключена.

    Удаляем подписку при помощи личного кабинета

В некоторых случаях данный переключатель бывает неактивным и тогда по нему невозможно кликнуть. Здесь поможет только обращение в техническую поддержку Билайн. Также удобно воспользоваться мобильным приложением и отключить опцию «Заказ контента» в соответствующем разделе.

А, перейдя по ссылке, вы узнаете, как отписаться от сервиса Яндекс.Музыка на различных устройствах.

Отключение опции рассылки контента через техподдержку

Не помогают самостоятельные действия – пробуем звонить в техподдержку Билайн. Для этого набираем короткий номер 0611 и просим специалиста отключить платную подписку. Как вариант можно написать сообщение в соцсети ВКонтакте. Сотрудники Билайн находятся по адресу .me/beeline.

Поддержка абонентов в ВК

Кликаем «Написать сообщение» или ждем несколько секунд и переходим в меню отправки сообщения.

Приветствие сотрудников Билайн

Здесь указываем личные данные владельца и телефонный номер либо номер договора. Если сейчас рабочее время, то специалисты ответят минут через 10-15.

При нежелании совершать самостоятельные действия можно обратиться в ближайший салон Beeline и попросить сотрудников помочь с отключением подписки.

Заключение

Сегодня мы рассмотрели, каким образом на номер мобильного телефона оператор связи подключает платные функции, вследствие чего со счета бесконтрольно уходят суммы денег. В частности, разобрались с отключением услуги с кодом 9731 «Заказ контента» от оператора Билайн различными способами.

Это может сделать с помощью SMS, при посещении личного кабинета (в т. ч. в мобильном приложении), либо обращением в техподдержку провайдера. Напоследок совет: всегда внимательно читайте документы, которые подписываете, и изучайте сайт, на котором просматриваете видео либо другой контент.

Источник: https://sdelaicomp.ru/obzori/kak-otklyuchit-9731-zakaz-kontenta-ot-bilajn.html

Заказ контента Билайн: что это такое, как отключить (9925, 9957, 9953, 9952, 7945) – 7р. сутки платеж

9731 как вернуть деньги

У многих возникает вопрос по услуге, за которую снимают деньги – заказ контента (Билайн). Что это такое? Как отключить? Снимают платеж 7р. сутки и приходит с номеров 9731, 9925, 9931, 9957, 9157, 9953, 4446, 9931, 9868, 7945, 5591 (cdp subs).

Платный контент – неприятная услуга для абонента сотовой связи, так как напоминает попытку подсунуть ненужные рассылки, чем операторы переступают все возможные пределы.

Что это такое?

Платный контент с вышеуказанных номеров – это услуга от Билайна, которая предлагает подключиться к платным подпискам. Таким образом, оператор вынуждает абонентов включать разные платные услуги от их партнеров, используя для этого всевозможные пуши и скрытые кнопки.

Регистрация в сети МТС: что это значит?

В основном, список подписок выглядит так:

  • гороскопы на каждый день;
  • рецепты приготовления блюд;
  • анекдоты;
  • новости города или спортивные новости.

Такие услуги можно подключить случайно и потом не понимать, куда списываются деньги со счета.

Сколько стоят такие подписки?

Платный контент отличается по цене, в зависимости от самой услуги, цена может быть от 7 руб. до 30 руб. в сутки. Кажется, что это не такой уж и сильный материальный удар, но выйдет сумма, близкая к тысяче за месяц, что уже может сказаться на бюджете абонента, особенно, если тот живет в регионе.

Узнать точную стоимость активных дополнительных услуг можно у оператора, например, позвонив, или в официальном приложении. У каждого оператора свое приложение, например, у Билайна – «Мой Билайн».

Как отключить платную услугу?

Как избавиться от спама от оператора? Вы можете воспользоваться одним из вариантов:

Что такое партнерские подписки на Мегафоне?

  • Воспользуйтесь поддержкой оператора по номеру 0611 и попросите список подключенных платных услуг (важно: не только от оператора, но и от партнеров). Если вы слышите незнакомые услуги, требуйте их удалить.
  • Запретите все рассылки платной рекламы – это как вариант. Не всем это удобно, но если вы не хотите вобще ничего платного получать от Билайна, то идите на такие крайние меры. Делается тоже через оператора.
  • Если дозвониться до оператора не вышло, то отключить конкретную услугу можно самим: вводим: «*110*20#». Это отключит так называемую услугу «Хамелеон».
  • Воспользуйтесь личным кабинетом (у каждого оператора связи свой), найдя подписки абонента и выключив ненужные пункты. («Услуги» – «Подключенные» – «Мои подписки»).
  • В «Настройках» в личном кабинете (ЛК) вы можете дополнительно деактивировать «Сервисы Контент-Провайдеров».
  • Тоже самое можно сделать не в ЛК, а через приложение «Мой Билайн». Ищем «Подписки» – «Контент» – выключаем все ненужное.
  • Позвоните на номер 06747220, который отключает рекламные рекомендации. Бывает, что номер не работает, но попробовать определенно стоит.

Если совсем уж ничего не помогло, всегда можно поехать лично в офис оператора и попросить отключить там все в вашем присутствии.

И это не помогло? Тогда можно обратиться в салон связи оператора и попросить оформить новую сим-карту с установленной блокировкой от подобных назойливых рекламных предложений, ежедневных гороскопов и прочего хлама, сохранив старый номер телефона.

Что за номер 9190, 9925, 9957, … и другие?

Это те же услуги, только отличаются в спектре предоставляемых услуг. Заметьте, что на официальной странице Билайна нет никаких объяснений про эти номера. Но это как раз и есть результат скрытого маркетинга и спама.

Мы не советуем даже узнавать о таком.

Если видите, что речь идет о платном контенте, знайте, что это услуга, за которую вы будете платить каждый день небольшую сумму и вам будут предоставлять рассылку новостей.

Стоит ли за такое платить? Если сами подписались, то ок, но, если вы даже не знали, как у вас появились такие рассылки и вас они не интересуют, смело отписывайтесь предложенными способами.

Всегда смотрите, где вводите свой номер, иногда вы и не заметите, где прописано в договоре регистрации о подключении платных услуг.

Итак, заказ контента на Билайне – что это такое? Как отключить? Неважно идет ли платеж за услугу, за которую снимают деньги по 7р. сутки, с номера, 9731, 9931, 9957, или с каких-то других, но похожих номеров, например, с 9868, 5591, 4446 и пр., знайте, – это платная рассылка новостей и вы вправе отказаться от нее, позвонив оператору или отключив услугу на сайте, в ЛК, в приложении.

Источник: https://stink3r.ru/zakaz-kontenta-bilajn-chto-eto

9731 Билайн что за услуга Заказ контента и как отключить

9731 как вернуть деньги

Абоненты популярного отечественного оператора «Билайн» могут заметить, что с их мобильного счёта начали регулярно списываться средства в размере 30 рублей в сутки. При звонке оператору выясняется, что сам абонент подключил себе услугу «Заказ контента» по номеру 9731.

За пользование которой установлена ежесуточная абонентская плата в 30 рублей. При этом абонент не помнит, чтобы когда-то либо подключал подобную услугу или подтверждал её активацию у мобильного оператора.

Что же произошло? Ниже разберём, что за услуга «Заказ контента»  по номеру 9731 Билайн, и как её отключить на вашем мобильном устройстве.

Платные подписки от Билайн – ловкость рук и немного мошенничества

Кроме заработка на мобильной связи и предоставлении доступа к Интернету, важной частью доходов мобильного оператора являются платные подписки абонентов на различные формы услуг.

Такими услугами могут выступать смс или интернет-информирование о прогнозе погоды и курсах валют, картинки и «жёлтые» новости, трейлеры и музыка.

Всё это отправляется абоненту с регулярной частотой за определённую плату.

Но как же вынудить абонента заплатить за получение контента, который легко можно найти в сети абсолютно бесплатно?

Оператор Билайн, под брендом которого работает компания ПАО «Вымпел-Коммуникации» заключает договор с интернет-компанией (назовём её ООО «Информпартнёр»). По условиям договора такой интернет-компании предоставляется в пользование четырёхзначный телефонный номер (к примеру, 9731).

Взамен интернет-компания предлагает мобильному оператору услугу «Мобильный клик», благодаря которой происходит активация платной подписки. Сам же «мобильный клик» может быть разным.

  К примеру, пользователь на каком-либо сайте тапнул на крестик закрытия баннера, перешёл по какой-либо новостной ссылке и так далее.

Перечень сайтов ООО «Информпартнёр», на которых происходит активация платной подписки

После осуществления пользователем «мобильного клика» Билайн автоматически подключает его к какой-либо платной услуге (к примеру, «Заказ контента») и начинает ежесуточно списывать с абонента деньги.

О подключении услуги он может уведомить абонента посредством смс с ранее предоставленного интернет-компании четырехзначного номера (в нашем случае это 9731).

Или может и вовсе никак не уведомлять, а заметить списание средств абонент сможет лишь проверив состояние своего мобильного счёта.

Такое смс приходит далеко не всегда

Провернув подобный фокус с тысячами своих абонентов, Билайн получает прибыль в сотни тысяч рублей. И эта цифра далеко не предел.

Также ранее мы разобрали, что за номер 0611 звонит на Билайн.

Что это за услуга «Заказ контента» от Билайн

Сама же эта услуга «Заказ контента» от Билайн 9731 предоставляет абоненту различные формы платного цифрового контента – картинки, новости, анекдоты, гороскопы, музыки и другого. Данная услуга предоставляется посредством мобильного клика ООО «Информпартнёр». Абонентская плата за пользование услугой составляет 30 рублей в сутки, и 900 рублей в месяц.

В абсолютном большинстве случаев вы можете даже не заметить, как подключились на платную услугу, ведь подтверждение подключения (к примеру, путём ввода подтверждающего кода на сайте) здесь не используется. В лучшем случае вы получите смс с номера 9731 что вам уже подключена данная услуга. В худшем – узнаете о ней после того, как баланс на вашем мобильном счёте станет отрицательным.

Нажатие на кнопку воспроизведения плеера на одном из таких сайтов автоматически подключит вам платную услугу от Билайн

В случае жалоб абонентов оператор обычно ссылается на вируса, которые осуществили «мобильный клик» за абонента. При этом оператора ничуть не смущает тот факт, что «мобильный клик» может быть осуществлён со старого кнопочного телефона, в котором фактически отсутствует операционная система. А, следственно, и сами вируса.

Для проверки подключённых на ваш номер услуг рекомендуем набрать на телефоне *110*09# и нажать кнопку вызова. Ответ вы получите в форме смс-сообщения.

Как отключить услугу 9731?

После того, как мы разобрали, что это за услуга «Заказ контента» от Билайн, рассмотрим, как отключить услугу 9731. Если вы стали жертвой мошенников от Билайн, рекомендуем деактивировать услугу «Заказ контента», для чего выполните следующее:

  • Отправьте смс со словом СТОП на номер 9731. Это отключит сразу все подписки от ООО «Информпартнёр». Довольно универсальное средство;
  • Отключите услугу «Заказ контента» в Личном Кабинете на сайте Билайн или в мобильном приложении Билайн (iOS, Андроид), в разделе «Услуги» — «Подключенные». Найдите там указанную услугу, и передвиньте её ползунок в нерабочее положение;Деактивируйте услугу 9731 в ЛК
  • Позвоните на горячую линию Билайн по телефону 8-800-7008378, и попросите оператора отключить услугу «Заказ контента»;
  • Лично посетите ближайший офис Билайн, и попросите специалиста деактивировать услугу.

Как я вернул деньги, которые незаконно списал мобильный оператор?

9731 как вернуть деньги

Всём привет! Сегодня я хочу рассказать вам о том, что делать, если мобильный оператор самостоятельно подключил вам услугу, и как можно вернуть за неё деньги.

В чём было дело?

Начну с того, что данным номером телефона фактически пользовался не я, а моя бабушка. Она звонила довольно редко и не заходила со своего устройства в интернет. Тариф был очень старый – ему было лет пять или около того.

Тем не менее весной она пожаловалась на то, что деньги с неё списываются очень быстро, и в конечном итоге обслуживание в месяц обходится ей в копеечку. Выяснилось, что наш оператор изменил стоимость звонков для того старого тарифа (он был с поминутной тарификацией), в результате чего телефонные разговоры обходились ей намного дороже.

На семейном совете тариф решили изменить на другой, с абонентской платой. Спустя ещё какое-то время выяснилось, что деньги продолжают списываться, причём в большем размере, чем должно по тарифу. При том, что бабушка так же, как и раньше мобильным пользовалась совсем немного.

Я скачал детализацию расходов за месяц, чтобы понять, куда идут деньги. Оказалось, что мой оператор без моего ведома подключил целых три услуги, включая подписку на развлекательный контент. Никаких подтверждающих смс-сообщений не приходило. Естественно, все услуги были с ежедневной фиксированной платой.

Затем я скачал выписку ещё за предыдущие пять месяцев – и во всех отчетах также были подключены эти услуги. Увы, скачать более ранние выписки было нельзя, но и за все шесть месяцев сумма уже набежала приличная – более 1800 рублей.

Поэтому я решил не спускать всё на тормоза и вернуть деньги, которые списали с меня ни за что.

Что я сделал?

Для удобства распишу всё по пунктам.

1. Отключить услуги

Первым делом я немедленно отключил все дополнительные услуги в личном кабинете, чтобы деньги больше не снимались.

2. Написать обращение по электронной почте

Далее я написал электронное обращение через сайт оператора с просьбой разобраться в ситуации и вернуть деньги. Я  подчеркнул, что услуги были подключены без моего ведома и без моего согласия – думаю, это важно. Кроме того, я попросил предоставить выписку за предыдущие месяцы.

К чести оператора, обращение рассмотрели быстро – всего за два дня. Как написала поддержка, одна услуга была ранее бесплатной, но потом стала платной и при этом осталась подключенной автоматически. Остальные услуги я якобы подключил сам. Одну –  приняв PUSH-запрос, а вторую –  набрав комбинацию со своего номера.

Что касается детализации за предшествующие месяцы, то я мог бы получить её только в офисах оператора по цене 30 рублей за один месяц.

Важно заметить, что оператор создал заявку на рассмотрение возврата средств и присвоил ей номер. Сроки рассмотрения были 72 часа, но после ответ на неё мне так и не пришёл.

3. Понять что делать дальше

Деньги я собирался вернуть, поэтому стал искать в интернете, как это сделать. Оказалось, что мой случай не то что не единичный – таких как я, наверное, тысячи.

Довольно много подобных историй и рекомендаций мне удалось найти на сайте Пикабу. Оказалось, что у некоторых клиентов наших операторов ситуация вышла ещё смешнее.

Например, у одного пользователя на платные сервисы “подписались” ворота, к которым подключено GSM-реле, куда вставляется сим-карта.

Таким образом, я понял что то, что делают операторы – ситуация массовая и касается не только моего оператора, но и остальных. Пользователи рекомендовали написать обращение в три организации: Роспотребнадзор (качество услуг связи), Роскомнадзор (качество услуги связи), и, возможно, прокуратуру (хищение средств).

Но для того, чтобы обратиться в данные организации, требуется предоставить документ, указывающий на то, что дело пыталось решиться мирным путем.

4. Составить письменную претензию

Я составил письменную претензию с обозначением всех дат, денежных средств, подключенных тарифов и другой информации. Я писал, что данная информация мне необходима в письменном виде, чтобы обратиться в организацию по защите прав потребителей. Также в письме я просил написать причину, по которой были списаны средства.

Претензия, которую я написал, представлена на скане ниже.

Также я распечатал все детализации разговоров и отнес в салон связи неподалеку от дома. В салоне связи претензию с детализацией приняли без проблем, а также выдали мне копию с номером входящего заявления.

5. Получить ответ

Претензию я подал 2 июля, и 24 июля мне на почту пришло письмо в ответ.

Если вкратце, то суть ответа сводилась к тому, что все списания производились корректно и законно, а поскольку заявлений об отключении услуг от меня не поступало, то у них не было полномочий отключить у меня эти услуги.

Тем не менее, в рамках программы лояльности на баланс номера были зачислены суммы в размере стоимости оказанных услуг, причем не только за тот период который я высчитывал в детализации, т.е. за шесть месяцев, а за всё время, когда они оказывались. Вышло 2492,5 рублей.

Кроме того, как сказано в письме, мне бесплатно завели специальный лицевой счет для управления развлекательными подписками, чтобы впредь деньги так не писывались. Очень надеюсь, что он не станет платным без моего ведома.

Поскольку деньги мне вернули, в дальнейшие инстанции я обращаться не стал.

Интересный факт

Для обращения в Роспотребнадзор мне бы понадобился мой номер договора, его дата. Однако по телефону службы поддержки мне сказали, что этой информации у них нет, и они могут предоставить мне только дату активации сим-карты. Как же в таком случае оказываются услуги тысячам клиентов?

Источник: https://grosh-blog.ru/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D1%8F-%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D0%BB-%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D1%8C%D0%B3%D0%B8-%D0%BA%D0%BE%D1%82%D0%BE%D1%80%D1%8B%D0%B5-%D0%BD%D0%B5%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%BE/

Как вернуть ошибочно перечисленные деньги в Билайн

9731 как вернуть деньги

Можно ли вернуть ошибочный платеж Билайн? По статистике мобильного оператора, ошибка при отправлении денежных средств, не такая уж и редкость. Заботясь о комфорте своих клиентов, провайдер предлагает абонентам несколько способов, посредством которых можно вернуть сбережения.

Когда необходимо вернуть платеж?

В какой срок при пополнении неправильного номера нужно уложиться, чтобы вернуть себе деньги? Если при пополнении счёта, абонент положил средства по ошибке на счёт неизвестного человека, заявку на возврат нужно оформить в течение ближайших 4 дней.

В случае если нужно вернуть деньги на банковскую карту, возврат возможен только при условии, что перечисление происходило с этого же пластика.

Условия возврата средств

Услуга возврата перечисленных средств на Билайн обладает определенным сводом правил. Чтобы вернуть свои деньги, пользователю необходимо ознакомиться со следующими положениями:

  1. Сумма перевода не должна превышать 3 тыс. рублей;
  2. При пересылке пользователь совершил не более 2 ошибок в написании номера;
  3. Номер абонента не может начинаться с цифры «6», только с «8 6ХХХХХХХХХХ»;
  4. С момента списания прошло не более 4 суток;
  5. Телефонный номер пользователя принадлежит сотовому провайдеру Билайн. Проверить это можно через отправку USSD запроса *444*номер#.

Внимание! Если какой-либо пункт идёт в разрез с вашей ситуацией, решить проблему можно будет только через офис компании.

Способы, как вернуть ошибочный платеж Билайн

Если все вышеуказанные правила соблюдены, автоматическое решение о пересылке средств, отменить можно несколькими способами. Самыми востребованными методами возвращения денег на Beeline, считаются:

  1. Звонок на специальный телефон. Для этого совершите звонок по номеру 07222, и далее следуйте инструкции;
  2. Отправка USSD команды. Для этого наберите на мобилке цифровой код *278#, и далее следуйте подсказкам системы.

Помимо этого, перенести средства обратно можно:

  1. Через звонок в техническую поддержку провайдера.
  2. Через офис.
  3. Посредством специализированного сайта.

Рассмотрим три последних способа детально.

Звонок на горячую линию

Сразу оговоримся, что вернуть сбережения таким способом бывает проблематично. Несмотря на то, что оператор позволяет переводить обратно до 3 тыс. рублей, через звонок в Cool центр, абонент сможет оформить заявку на возврат, не более чем на 500 руб.

Однако если такой метод существует, мы не можем о нём не рассказать. Итак, для проведения манипуляции позвоните по тел. 0611 (для мобильных), или 8 800 700 0611 (для любых телефонных устройств).

После соединения, сообщите менеджеру о цели своего обращения, предоставьте личные данные, укажите метод, которым вы совершили оплату, дату и время. Также нужно указать сумму и телефон, на который ушел платеж.

Далее сотрудник компании перепроверит все данные, и если всё верно, сообщит о деталях обратной транзакции.

Посетить офис

Заявление на возврат можно написать непосредственно в офисе сотового провайдера.  Для этого нужно прийти в ближайшее отделение с паспортом и чеком об оплате (бумажным или в электронном формате), и обратиться к свободному консультанту.

Далее клиенту будет предложено заполнить соответствующее заявление. После перепроверки информации, ошибочный перевод будет возвращён на карту абонента. А также средства можно получить наличными в кассах «Вымпелком».

Вернуть деньги через email

Неправильно переведенные деньги со счета Билайн, вернуть можно и через интернет. Для этого нужно зайти в свой ЛК, найти пункт обратной связи, и отправить письмо со всеми данными и реквизитам (скан заявления, фото/копия чека) по адресу otvet@beeline.ru.

После этого оператор проверит заявку абонента, и проинформирует о деталях возврата денежных средств.

Как вернуть деньги с Билайна на карту?

Что делать при неверном зачислении Билайн с банковской карты? В этом случае, абоненту нужно будет обратиться в офис провайдера, с паспортом и чеком. Узнать адреса филиалов Билайн можно на сайте провайдера, или по номеру 0611. Звонки на телефон техподдержки бесплатные.

Помимо этого, в случае неверного списания денег с карты Сбербанка, клиент может отослать заявление в электронном формате по адресу otvet@beeline.ru. К письму нужно приложить скан заявления и чека.

Что делать, если деньги ошибочно поступили на ваш номер?

А что если средства были ошибочно переведены на ваш счет Билайн? Нужно ли возвращать деньги с Билайна назад?

Вопрос конечно риторический, и исход дела зависит только от воспитания человека. Но если говорить по делу, то даже при обращении в офис, вернуть деньги вы не сможете, так как оператор не знает, кому предназначался платёж.

А если же отправитель подаст заявление на возврат, средства спишутся с баланса и без вашего ведома.

Источник: https://protarify.ru/beeline/vozvrat-oshibochnogo-platezha-bilayn.html

Журнал юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: