Аварийное обслуживание многоквартирного дома

Содержание
  1. Круглосуточная аварийная служба в Москве, оперативный выезд
  2. Цены на аварийное обслуживание
  3. Структура проведения аварийного обслуживания инженерных систем зданий
  4. Почему выгоден договор аварийного обслуживания?
  5. Как работает круглосуточное аварийное обслуживание?
  6. Аварийное обслуживание многоквартирного дома
  7. Что входит в аварийное обслуживание многоквартирного дома
  8. Особенности аварийно-диспетчерского обслуживания МКД
  9. Вот главные типы услуг аварийно-диспетчерских служб, которые предлагают компании, обслуживающие дома:
  10. Новые правила аварийно-диспетчерского обслуживания многоквартирного дома с 1 марта 2019 года
  11. Особенности, правила и обязанности УК по обслуживанию МКД
  12. Конкретные услуги по обслуживанию дома
  13. Перечень сезонных работ по содержанию жилья
  14. Новые правила работы аварийно-диспетчерской службы в МКД
  15. работы АДС
  16. Сроки устранения аварий
  17. Регистрация заявок
  18. Выезд на объект
  19. Как не получить штраф за грубое нарушение лицензионных требований при организации аварийно-диспетчерского обслуживания жителей
  20. Организация аварийно-диспетчерского обслуживания в МКД по новым правилам
  21. Адс должна осуществлять повседневный (текущий) контроль по следующим направлениям:
  22. Сроки исполнения заявок и информирование жителя МКД аварийно-диспетчерской службой:
  23. Порядок приема и регистрации заявки, переданной в АДС:

Круглосуточная аварийная служба в Москве, оперативный выезд

Аварийное обслуживание многоквартирного дома

В эксплуатируемом здании в любое время может наступить непредвиденная ситуация: потечь крыша, засориться канализация или отключиться котельное оборудование. Быстро выявить и ликвидировать аварию не проблема, когда:

  • в штате есть целый технический отдел, в котором работают специалисты разного профиля (ведь не известно система какой сферы даст «течь»),
  • поломка или остановка оборудования произошла в рабочее время, и сотрудники находятся на рабочем месте,
  • в арсенале специалистов есть необходимые комплектующие элементы и запасные детали, необходимые для оперативного ремонта системы.

К сожалению, редко какой компании удается выполнить все эти условия. Поэтому в результате неисправностей различных систем компании терпят убытки, узлы и механизмы «летят», ремонт систем затягивается.

Аварийное обслуживание здания необходимо чтобы не допустить данной внештатной ситуации.

Исключите риски таких неприятностей, подписав договор аварийного обслуживания с компанией «Кромм-офис».

Цены на аварийное обслуживание

№ Наименование услуг Единица измерения Стоимость с НДС, руб.
Аварийное обслуживание
1Вызов Аварийной службы, включая 2 часа работы с момента прибытияшт5500
2Срочный вызов Аварийной службы, включая 2 часа работы с момента прибытияшт6500
3Работа аварийной бригады сверх 2х часовчас3000
4Абонентское обслуживаниемесяцот 12000

Структура проведения аварийного обслуживания инженерных систем зданий

Аварийное обслуживание здания имеет свою структуру устранения непредвиденных ситуаций.

При прибытии на место аварии, аварийная бригада предпринимает следующие действия:

  • выявление очага аварии,
  • определение причин аварийной ситуации,
  • немедленное начало устранения аварии,
  • оповещение диспетчера о масштабах аварии и сроках нейтрализации,
  • ликвидация аварии на объекте,
  • информирование диспетчера и администратора здания.

Почему выгоден договор аварийного обслуживания?

Конечно, если случиться неприятность, можно отправить заявку в дежурную коммунальную или частную службу. В этом случае вам придется ждать приезда мастеров несколько часов, а может и дней. Ущерб за это время будет теперь только расти.

А сколько времени понадобиться еще на то, чтобы отыскать нужные контакты, провести переговоры с диспетчером? Драгоценное время может быть потеряно.

Круглосуточная аварийная служба «Кромм-офис» в Москве нашей компании представлена специалистами разного профиля:

  • высококвалифицированными водопроводчиками и инженерами электронных систем безопасности,
  • мастерами тепловых комплексов и вентиляции,
  • электриками и другими техническими специалистами, готовыми оперативно среагировать на любую аварийную ситуацию и ликвидировать поломку.

Как работает круглосуточное аварийное обслуживание?

Если сложилась неприятная ситуация, нашим заказчикам достаточно вызвать аварийную бригаду «Кромм-офис», которая прибудет на место происшествия в самое кратчайшее время. Мы готовы оказать услуги в режиме 24/7/365, а значит, в любое время дня и ночи.

ООО «Кромм-офис» имеем все необходимые технические ресурсы и многолетний опыт работы управляющей компанией по обслуживанию жилого фонда и объектов коммерческой недвижимости.

Такой «портфель» гарантирует нашим клиентам высокопрофессиональные услуги и доступную стоимость сервиса.

Отзывы

ООО «Престиж»

Руководство ООО «Престиж» выражает свою благодарность коллективу компании ООО «Кромм-офис» за работы по косметическому ремонту в офисе Представительства. Благодаря серьёзному и квалифицированному подходу сотрудников ООО «Кромм-офис» работы в нашем офисе…

ОАО «Магнолия»

В процессе выполнения работ по переустройству офисных помещений в ноябре-декабре 2017 г., ООО «Кромм-офис» зарекомендовала себя с положительной стороны, как хороший и добросовестный исполнитель. При выполнении общестроительных, отделочных и инженерных…

Источник: https://krommofis.ru/uslugi/texnicheskaya-eskpluatacziya/avarijnaya-sluzhba/

Аварийное обслуживание многоквартирного дома

Аварийное обслуживание многоквартирного дома

Предлагаем информацию по теме: “аварийное обслуживание многоквартирного дома”. Все вопросы вы можете задать нашему дежурному юристу или в х к статье.

Жильцы любого МКД платят за электричество, отопление, воду и многие другие моменты, однако часть денежных средств уходит на то, чтобы содержать жилье. Этот и другие нормы регламентированы статьями ЖК России.

Помимо ремонта, обслуживания и содержания домового имущества, в услуги каждой зарегистрированной УК также входит аварийное обслуживание МКД.

Что входит в аварийное обслуживание многоквартирного дома

Если есть договор с УК (или управляющей компанией), то можно увидеть, что обязанности управляющей компании заключаются в следующем:

Периодическое проведение осмотров всего имеющегося общедомового имущества. Проводится этот осмотр силами квалифицированных специалистов. Специалистами в данном случае являются контролирующие инстанции и ведомства, главная обязанность которых – ответ за соблюдение достаточного уровня безопасности проживания граждан в здании;

Проверка исправности и качества работающих приборов освещения в местах и на участках общего пользования. Таковыми местами являются подъезды, помещения с общим доступом для собственников;

Проведение мероприятий, направленных на уборку территорий общего пользования, включая также дезинфекционные процедуры в лифтах, подъездах и других помещениях со свободным доступом. Сюда входят и обязанности, направленные на поддерживание чистоты и ее наведения на придомовых территориях;

Обеспечение поддержки в помещениях общего доступа норматива влажности, включая также контроль за тем, чтобы не только влажность, но температура воздуха находились в допустимых нормах;

Проверка пожарной безопасности в МКД, а также проверка соответствия помещений этим требованиям. Также сюда входят и данные по пожарной безопасности;

Вывоз мусора и отходов, которые скапливаются на территории МКД и возле здания. Чаще всего речь идет об отходах человеческой жизнедеятельности;

Проведение регулярных работ по сезонам. Это работы управляющих компаний по благоустройству. Это внешний вид здания, уход за насаждениями и газонов двора;

Проведение и правила ремонта МКД.

Все эти работы должны оплачивать собственники помещений. Этот взнос стал частью оплаты ЖКУ. Аварийное обслуживание многоквартирного дома не финансируется за счет бюджета и не проводится за счет безвозмездного начала.

В ЖК России перечислены все услуги, попадающие под обслуживание МДК в России. К ним также относится такой комплекс работ, как аварийно-диспетчерское обслуживание.

Особенности аварийно-диспетчерского обслуживания МКД

Аварийная ситуация в доме – это определенное стечение обстоятельств, в ходе которых был поврежден один из фрагментов сетей инженерного значения. К примеру, если появились основные проблемы системы водоснабжения в доме, была повреждена канализация или была нарушена отопительная система. В общем, причины аварийных ситуаций в доме могут быть самыми разными.

Любые повреждения становится аварийными лишь в тех случаях, когда они превращаются в угрозу для человеческого здоровья и безопасности граждан, а также для их личного имущества или имущества организаций, находящихся в здании.

Аварийно-диспетчерское обслуживание дома направлено на то, что не только устранять, но и предотвращать аварии в МКД. А причин аварии может быть несколько:

Повреждение основных коммуникаций из-за сильных механических воздействий извне (к примеру, удары);

Выход из строя одной или нескольких деталей в системе коммуникаций. И причин может быть множество, начиная от выхода из строя и заканчивая плохим монтажом;

Один или несколько гидравлических ударов или же сильное давление в общей системе;

Непроведение периодических обязательных мероприятий по осмотру основных систем поддержки здания.

Если качество аварийного обслуживания зданий находится на должном уровне, то большинство аварий можно избежать путем проведения профилактических мер. Что же касается экстренного варианта обслуживания МКД, то он нежелателен, ведь проведение аварийных работ и восстановление элементов системы обеспечения связаны с большими расходами.

Для того, чтобы собственники знали, как, куда и в какое время они могут обращаться на случай аварии, необходимо довести до них контактные данные. Это адреса аварийно-диспетчерской службы и телефоны, а также другие данные. Чаще всего эту информацию размещают в объявлениях в подъездах. Также можно сделать это, указав телефон в квитанции об оплате.

Для того, чтобы у собственников не было причин проводить суд с управляющими компаниями в России, важно прописывать в обслуживающих договорах условия обслуживания, а также заключать соглашения по аварийному обслуживанию зданий. В противном же случае могут появиться проблемы, связанные с устранением неполадок.

Вот главные типы услуг аварийно-диспетчерских служб, которые предлагают компании, обслуживающие дома:

1. Обслуживание центрального отопления.

В рамках этой услуги необходимо проводить своевременные профилактически работы, направленные на обслуживание и предотвращение аварий системы центрального отопления, которые могут стать причиной необратимых последствий. Управляющие компании должны устранять поломку системы отопления, проводить сварочные работы и производить замену трубопровода;

2. Обслуживание водоснабжения.

При неполадках в системе водоснабжения многоквартирного дома минимально возможный ущерб – это отсутствие воды, а максимально возможный – это затопление одной или нескольких квартир. Спектр услуг в данном случае – это устранение неисправностей системы водоснабжения, а также устранение последствий от аварий;

3. Обслуживание системы канализации.

Обо всех проблемах и возможных неисправностях, которые связаны с системой канализации, проживающие в доме, узнают по запаху.

При этом неприятный запах может распространяться как на подъезд и подобные помещения, но также и на квартиры. Это, в свою очередь, связано с плохим самочувствием и другими проблемами у жильцов дома.

Комплекс услуг по устранению проблем с канализацией – откачка воды, ликвидация засоров и другие мероприятия;

4. Обслуживание электрических сетей.

Сбои в электроэнергии в здании могут быть вызваны самыми разными неполадками в электрических сетях. Эти неполадки может спровоцировать пожар или другие мероприятия. Проведение ремонта в данном случае заключается в обновлении проводки и других мероприятиях.

Если в договорах и соглашениях на аварийное обслуживание многоквартирного дома указана самая низкая цена услуг, это говорит о том, что проблемы не будут решаться полностью. Кроме того, сотрудники управляющей компании или будут выполнять свои работы некачественно, или приезжать неограниченное количество раз для решения одной и той же проблемы.

Что же касается квалифицированных специалистов, то они занимаются устранением проблем полностью и за один или несколько приездов. Конечно, стоимость коммунальных услуг при этом будет больше, но эта повышенная стоимость аргументируется качеством выполняемых работ.

Новые правила аварийно-диспетчерского обслуживания многоквартирного дома с 1 марта 2019 года

Новые правила работы аварийной службы ЖКХ были установлены постановлением Правительства РФ «О внесении изменений…» от 27.03.2018 № 331 (далее — постановление № 331), и у управляющих компаний было около года на подготовку к ним.

Источник: https://urist82.ru/avarijnoe-obsluzhivanie-mnogokvartirnogo-doma/

Особенности, правила и обязанности УК по обслуживанию МКД

Аварийное обслуживание многоквартирного дома

Андрей 10 февраля 2018

– поделитесь в соц сетях

Жильцы любого МКД платят за электричество, отопление, воду и многие другие моменты, однако часть денежных средств уходит на то, чтобы содержать жилье. Этот и другие нормы регламентированы статьями ЖК России.

Помимо ремонта, обслуживания и содержания домового имущества, в услуги каждой зарегистрированной УК также входит аварийное обслуживание МКД.

Конкретные услуги по обслуживанию дома

То, что связано с ремонтами, вопросов не вызывает, а вот управление жильем кажется делом туманным. Договор с управляющей организацией содержит перечень услуг, относящихся имущества в здании:

  1. Проведение осмотров общедомовых владений специалистами из соответствующих контор, которые несут ответственность за обеспечение безопасного существования проживающих здесь людей.
  2. Контроль работоспособности имеющихся осветительных приборов в подъезде, во дворе и других помещениях, в которые есть свободный доступ (т. е. их техническое обслуживание).
  3. Проведение мероприятий по уборке и дезинфекции в подъездах, лифтах и других общедоступных помещениях. И поддержание чистоты на дворовой территории, относящейся к этому многоквартирному дому.
  4. Создание и поддержание заданной температуры и влажности во всех общедоступных помещениях на уровне, предусмотренном законодательством России.
  5. Обеспечить контроль над соблюдением всех требований пожаробезопасности. И техническое обслуживание пожарной сигнализации.
  6. Проведение работ по регулярному вывозу отходов жизнедеятельности, быта и прочего сора, скапливающегося на территории большого дома. Включая собравшийся в помещениях, занятых арендаторами.
  7. Выполнение работ, связанных с сезонным обслуживанием элементов благоустройства и дизайна дома, относящихся к имуществу общего пользования (в том числе газонов и посадок).
  8. Обеспечение проведения необходимых работ по ремонту в доме.

Приведенный перечень – только основные работы, осуществляемые владельцам квартир за те средства, которые они оплачивают за жилищно-коммунальные услуги.

Жилищный Кодекс России описывает весь спектр услуг, в том числе аварийно-диспетчерское обслуживание многоквартирного дома.

На общем собрании владельцев жилья и сотрудников управляющей организации этот перечень может быть расширен и включен в договор.

Принятые поправки будут правомерны, если их подпишут жители и уполномоченные сотрудники управляющей организации.

Тарификация оказываемых новых услуг в обязательном порядке должна быть одобрена людьми, проживающими в доме. Очень часто указанные организации обходят законы и назначают тарифы без согласия жильцов, несмотря на заключенный договор.

За каждым собственником жилья договор закрепляет право проверки правомерности назначения платы за указанные в платежной квитанции услуги. Случаи, когда происходит переплата, выявляются с печальной регулярностью. Люди исправно оплачивают счета за услуги, которые не были предоставлены (или были предоставлены некачественно).

В такой ситуации владельцам жилья нужно самим заняться организацией срочного собрания. Необходимо убедить соседей в необходимости этого мероприятия. Организация, которая управляет имуществом дома, не имеет права отказать вам в его проведении. В этом случае закон на вашей стороне.

Перечень сезонных работ по содержанию жилья

В этот список входит много мероприятий, которые управляющая компания должна осуществить:

  1. Отремонтировать и укрепить крышу здания и водостоки. Убрать мусор с чердака и крыши. Очистить дымоходы и вентиляционные каналы. Освободить дом от свисающих сосулек.
  2. Отремонтировать стены и фасад здания. Убрать деформированные элементов облицовки и штукатурки, предоставляющие угрозу находящимся внизу людям.
  3. Проведение работ по монтажу и ремонту указателей и прочих знаков.
  4. Отремонтировать и укрепить все виды ограждающих конструкций.
  5. Заменить разбитые стекла и лопнувшие пружины в дверях, починить замки и решетки, если это нужно для соблюдения мер пожаробезопасности.
  6. Ежегодная обработка антисептиками и противопожарными составами всех деревянных поверхностей в многоквартирном доме.
  7. Заделать герметизирующими составами технологические зазоры, закрепить водостоки, закрыть на зиму слуховые окна.
  8. Выполнение работ по благоустройству территории у жилья. Окрасить все металлические конструкции. Их установка и замена при необходимости. Вывешивание флагов. Вывоз опавшей листвы и сучьев.
  9. Высадка и уход за зелеными насаждениями.
  10. Подготовить весной площадки для детских игр и спорта.
  11. Каждодневные санитарные мероприятия, направленные на содержание в чистоте помещений и оборудования.
  12. Каждодневные работы по очистке от мусора двора и прочей территории дома.
  13. Зимой убирать по мере необходимости снег с дороги, ведущей к дому, и пешеходных дорожек. Посыпать их песком или солью для предотвращения гололеда.
  14. Косить и поливать газоны летом. Увлажнять тротуары при установившейся засухе.
  15. общедомовых коммуникаций, которое включает проведение работ с отопительной системой весной и осенью.
  16. Дежурство аварийных бригад, которые в любое время могут выехать для устранения возникших неполадок.
  17. Техническое обслуживание всех инженерных коммуникаций многоквартирного дома.
  18. Техническое обслуживание объектов, имеющих общедомовое значение (лифты, мусоропроводы, электроплиты). И их содержание в нормативном состоянии, что предусматривает договор.
  19. Техническое сопровождение работ по устранению аварий на подземных коммуникациях, а также внутридомовых.

Договор с управляющей компанией обязательно включает в себя подробное техническое описание всех мероприятий. В документ входит и калькуляция тарифов на содержание жилья.

Источник: http://bytrf.ru/remont/chto-vhodit-v-soderzhanie-zhilya-mnogokvartirnogo-doma.html

Новые правила работы аварийно-диспетчерской службы в МКД

Аварийное обслуживание многоквартирного дома

С 1 марта 2019 года аварийно-диспетчерские службы в МКД начинают работать по новым правилам, которые утвердило постановление Правительства РФ от 27.03.2018 № 331. Узнайте, к чему готовиться.Профстандарт: Диспетчер аварийно-диспетчерской службы

работы АДС

Аварийно-диспетчерская служба ежедневно следит за работой внутридомовых инженерных систем дома и качеством коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.

АДС готова 24 часа в сутки регистрировать и контролировать выполнение заявок от собственников и пользователей помещений в МКД.

Собственники и пользователи помещений в МКД обращаются в аварийную службу, если что-то пошло не так с:

  • предоставлением коммунальных услуг,
  • содержанием общего имущества,
  • оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества.

Аварийная служба устраняет неисправности и повреждения внутридомовых инженерных систем, принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварий или угрозы их возникновения

Собственники и пользователи помещений в МКД могут обратиться в АДС с заявками об исполнении других обязательств УО, ТСЖ или ЖСК.

Организация достойного и по новым правилам аварийно-диспетчерского обслуживания в доме – задача управляющих организаций, ТСЖ и ЖК.Порядок составления отчёта об аварийных ситуациях при теплоснабжении

Сроки устранения аварий

Сейчас сроки ликвидации аварий прописаны в ПП РФ № 416 скудно. Сказано, что АДС должна незамедлительно ликвидировать засоры внутридомовой инженерной системы водоотведения и мусоропроводов.

Сроков на устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения вообще нет.

Законодатели решили, что раз телепорт ещё не изобрели, сроки ликвидации аварий нужно детализировать. По новым правилам, которые вступят в силу с 1 марта 2019 года, ответить на звонок собственника или пользователя помещения в МКД аварийно-диспетчерская служба должна в течение 5 минут. Дольше заставлять ждать человека нельзя.

Не успели ответить – перезвоните в течение 10 минут с момента поступления звонка. Или же предусмотрите возможность оставить ое или электронное сообщение. Такое сообщение АДС должна рассмотреть в течение 10 минут после поступления.

Полчаса с момента регистрации заявки отводится на локализацию аварий на внутридомовых системах ГВС и ХВС, водоотведения, отопления и электроснабжения. На ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения можно потратить два часа с момента регистрации заявки.

А вот устранить саму аварию нужно не дольше чем за 3 дня с даты аварийного повреждения. При этом при таких авариях АДС обеспечивает подачу коммунальных услуг в срок, не нарушающий установленную продолжительность перерывов в предоставлении коммунальных услуг.

Кроме того, при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем ХВС и ГВС, водоотведения и отопления АДС должна сообщить в орган местного самоуправления, на территории которого находится дом, характер повреждения и срок его устранения.

Засор мусоропровода устраняется за 2 часа после регистрации заявки, но не раньше 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приёме заявок.

После регистрации заявки в течение получаса нужно оценить срок её выполнения и проинформировать о нём заявителя.

Срок устранения мелких неисправностей согласовывается с заявителям. Это может быть хоть 2 часа ночи, всё равно нужно выехать, потому что АДС работает круглосуточно.

Регистрация заявок

С 1 марта 2019 года аварийно-диспетчерские службы смогут выбирать, как им регистрировать заявки:

  • в журнале заявок,
  • в электронном виде в системе учёта заявок.

В обоих случаях – с использованием записи телефонного разговора.

Порядок действий при поступлении заявки такой:

  1. Выяснить причину и характер обращения.
  2. Решить, понадобится ли помощь аварийно-ремонтных служб.
  3. Зафиксировать принятое решение в журнале учёта заявок.

    Если журнал учёта ведётся в ГИС ЖКХ, разместить данные о заявке там.

  4. Сообщить заявителю регистрационный номер заявки, сроки исполнения и перечень необходимых мероприятий.
  5. Организовать исполнение поступившей заявки в надлежащие сроки.

ГИС, сдавайся! (часть VI) Вносим данные об ограничении и перерывах в предоставлении КУ

Выезд на объект

Сотрудники аварийно-диспетчерской службы берут с собой на выезд необходимые оборудование и материалы, служебное удостоверение, одноразовые бахилы и опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду), на котором будут указаны название организации, фамилия, имя и отчества, и профессиональная специализация.

Если для отработки заявки сотруднику АДС нужно попасть в помещение в МКД, аварийно-диспетчерская служба заранее предупреждает об этом собственника или пользователя помещения, сообщает:

  • планируемые дату и время начала исполнения заявки,
  • причины необходимости в доступе,
  • ФИО сотрудника, который будет отрабатывать заявку.

Чтобы проверить, что заявка отработана, АДС попросит исполнителя сфотографировать результат и будет периодически опрашивать собственников и пользователей помещений в МКД. Всё серьёзно, результаты контроля будут вноситься в журнал учёта заявок или ГИС ЖКХ, если учёт заявок ведётся там.

Как не получить штраф за грубое нарушение лицензионных требований при организации аварийно-диспетчерского обслуживания жителей

В нашем новом сервисе (программе) «АДС на 100%» мы учли все требования постановления Правительства РФ от 27.03.2018 № 331, а также требования постановлений Правительства РФ № 354, № 416 и № 1090, постановления Госстроя РФ № 170 и ГОСТа 56037-2014.

Функционал сервиса  позволяет управляющим организациям перейти с бумажных носителей и Excel-файлов на современный электронный формат и упрощает работу с обращениями жителей и третьих лиц, ведёт запись телефонных разговоров и контролирует работу сотрудников на выезде (сантехники, электрики, мастера). В нём настроена интеграция с IP-телефонией и ГИС ЖКХ. В качестве бонуса управляющие организации получают два мобильных приложения: одно для общения и информирования жителей, второе для управления бригадами на выезде.

В сервис «АДС на 100%» мы включили все возможности традиционных систем для компьютеров и дополнили их современными инструментами. Это поможет управляющим организациям любого размера усовершенствовать свою работу. Вы сможете отказаться от устаревших программ и бумажных журналов, сэкономите на автоматизации, увеличите эффективность обслуживания жителей и привлечёте больше клиентов.

Таким образом, использование сервиса «АДС на 100%» гарантирует управляющим организациям, что работа их аварийно-диспетчерских служб будет полностью соответствовать всем лицензионным требованиям законодательства, что поможет организациям укрепить свои позиции на рынке.

А самое приятное в сервисе «АДС на 100%» — его цена. Она составляет всего 1900 рублей + 40 рублей за МКД в месяц.

ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ НА БЕСПЛАТНОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ СЕРВИСА

Источник: https://roskvartal.ru/soderzhanie-mkd/8715/novye-pravila-raboty-avariyno-dispetcherskoy-sluzhby-v-mkd

Организация аварийно-диспетчерского обслуживания в МКД по новым правилам

Аварийное обслуживание многоквартирного дома

Важным показателем работы обслуживающей многоквартирный дом организации является аварийно-диспетчерское обслуживание.

Для любого жителя очень важно, чтобы заявки, в том числе при возникновении коммунальных аварий, переданные в обслуживающую организацию, исполнялись оперативно и качественно.

В конце 2018 года Правительством РФ были внесены изменения в Постановление Правительства РФ от 15.05.2013 года №416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами» (далее – Правила), которые обозначили четкие требования к порядку организации аварийно-диспетчерского обслуживания на МКД.

Не смотря на то, что изменения, касающиеся новых требований к работе аварийно-диспетчерской службы, начали действовать с 01 марта 2019 года, многие жители ещё не знакомы ними и не знают, какие требования предъявляются к обслуживающим организациям в вопросе аварийно-диспетчерского обслуживания.

Теперь, к организации аварийно-диспетчерской службы в многоквартирном доме (далее – АДС), предъявляются достаточно серьезные требования, за несоблюдение которых управляющая компания, например, может быть наказана большим штрафом.

Организовать работу АДС стало обязательным для управляющих компаний, товариществ собственников жилья и кооперативов, в том числе допускается заключение договоров на оказание таких услуг со сторонними организациями.

При непосредственном управлении многоквартирным домом (далее – МКД) собственниками помещений в этом доме положения об осуществлении деятельности АДС должны включаться в договоры по содержанию и ремонту общего имущества, на поставку коммунальных ресурсов или должен быть заключен отдельный договор с организацией, оказывающей такие услуги.

Работа аварийно-диспетчерской службы должна осуществляться круглосуточно.

Адс должна осуществлять повседневный (текущий) контроль по следующим направлениям:

→ внутридомовые инженерные системы;

→ качество коммунальных ресурсов;

→ круглосуточная регистрация заявок и контроль сроков их выполнения, по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержания общего имущества МКД, устранение неисправности и повреждения внутридомовых инженерных систем, а также по исполнению других обязательств, касающихся управления МКД.

→ принятие оперативных мер по обеспечению безопасности граждан при возникновении аварийных ситуаций или угрозы их возникновения.

Сроки исполнения заявок и информирование жителя МКД аварийно-диспетчерской службой:

Ответ на телефонный звонок в АДС собственник или пользователь помещения в МКД должен получить в течение не более 5 минут. При отсутствии ответа, представители АДС должны связаться с собственником или пользователем помещения в течение 10 минут по телефону после поступления от него звонка.

Также допускается возможность оставить ое сообщение или использовать электронное сообщение, которые рассматриваются в течение 10 минут после поступления.

При этом, собственник или пользователь помещения должен быть проинформирован о планируемых сроках исполнения заявки в течение получаса с момента регистрации такой заявки.

Локализация аварий на внутридомовых инженерных системах холодного, горячего водоснабжения, водоотведения, отопления и электроснабжения должна производиться не более чем в течение 30 минут с момента регистрации заявки.

Засоры внутридомовой инженерной системы водоотведения должны ликвидироваться в течение 2 часов с момента регистрации заявки.

Засоры мусоропровода должна также ликвидироваться в течение 2 часов с момента регистрации заявки, но в период с 8.00 до 23.00 при круглосуточном приеме заявок.

Подача коммунальных услуг при аварийных повреждениях на внутридомовых инженерных системам должна быть обеспечена в сроки, не превышающими установленную продолжительность перерывов предоставления коммунальных услуг, предусмотренную действующим законодательством (допустимые сроки указаны в Приложении №1 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 года №354).

Аварийные повреждения на внутридомовых инженерных системах должны устраняться в течение 3 суток.

Заявки об устранении мелких неисправностей и повреждениях исполняются в сроки, согласованные с собственником или пользователем помещения, направившего такую заявку.

Порядок приема и регистрации заявки, переданной в АДС:

Заявки в аварийно-диспетчерскую службу принимаются при непосредственном обращении собственника или пользователя помещения МКД с помощью телефонной связи, прямой связи по переговорным устройствам, расположенным в подъездах МКД, или кабинах лифтов, а также с помощью других возможных средствах связи.

Поступившие в АДС заявки обязательно регистрируются в журнале заявок или в автоматизированной системе учета таких заявок (при её наличии) с использованием записи разговора.

Журнал заявок должен быть прошнурован, пронумерован, скреплен печатью, и должен находиться в помещении АДС.

При необходимости, у собственника или пользователя помещения должна быть возможность ознакомиться с его записями, касающимися его заявки.

При поступлении заявки АДС выясняет причины, характер обращения и принимает необходимые действия для её исполнения, в соответствии со сроками, указанными в Правилах.

Поступившей заявке присваивается регистрационный номер, который сообщается жителю вместе со сведениями о сроках и мероприятиях по её исполнению.

Сотрудники АДС, которые осуществляют выезды для исполнения заявок, должны иметь необходимые оборудование и материалы для исполнения заявки.

Если для исполнения заявки требуется доступ в конкретное жилое или нежилое помещение в МКД, то аварийно-диспетчерская служба информирует жителя о планируемой дате и времени исполнения заявки, о причинах  необходимости предоставления доступа в помещение, а также сообщает фамилию, имя и отчество (при наличии) сотрудника, который будет исполнять заявку.

Сотрудник АДС должен иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и др.) с указанием названия организации, фамилии, имени, отчества, профессиональной специализации и одноразовые бахилы.

Аварийно-диспетчерская служба должна вести контроль сроков и качества исполнения заявок, в том числе с помощью фотофиксации, оперативных опросов жителей МКД по вопросу качества исполнения поступивших заявок. Результаты исполнения заявок вносятся в журнал учета заявок.

В заключение, стоит отметить, что введение таких правил и порядка работы аварийно-диспетчерской службы в многоквартирном доме должно улучшить качество работы, обслуживания и исполнения заявок жителей. Заявки, переданные в АДС должны исполняться в конкретные сроки, которые обозначили нововведения, и для жителей многоквартирных домов такие изменения были давно необходимы.

В некоторых организациях, заявки в АДС даже не регистрировались, не исполнялись вообще или исполнялись не совсем оперативно, как это нужно делать, и никакого контроля и ответственность никто не нес. Сейчас ситуация с учетом изменений в законодательство немного изменилась, и за неисполнение законодательства управляющая компания может получить штраф.

Но есть ещё один момент, на который хочется обратить внимание, – исполнение всех новый положений Правил могут повлечь дополнительные затраты собственников на текущее содержание.

Средства на организацию такой работы АДС с различными средствами связи, с возможностью записи разговоров, определителя номера, использование автоматизированных систем для учета заявок, увеличение числа сотрудников АДС для быстрого реагирования, информирования жителя, исполнения заявок точно в срок и так далее, пойдут именно с текущего содержания, впрочем, как и при заключении договора с отдельной организацией на оказание услуг аварийно-диспетчерского обслуживания.

Если плата за текущее содержание и не будет увеличена на эти виды услуг, то такие затраты придется оплатить в счет каких-то других работ, которые планировалось выполнить на доме.

Источник: https://raschetgkh.ru/articles/264-avariinaya-slujba-v-mkd.html

Журнал юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: