Как пишется правильно роспотребнадзор

Содержание
  1. Роспотребнадзор как пишется правильно
  2. Как подать жалобу в роспотребнадзор
  3. Формирование жалобы в Роспотребнадзор по образцу
  4. Как написать жалобу в Роспотребнадзор в различных ситуациях: образец
  5. Как написать жалобу в Роспотребнадзор
  6. Образец объяснительной записки
  7. Как пишется жалоба в Роспотребнадзор – образец заявления и советы юристов
  8. Ревизор — защита прав потребителей
  9. Написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей на официальном сайте
  10. Как подать жалобу в Роспотребнадзор
  11. Электронная жалоба через интернет
  12. Написать жалобу на официальном сайте
  13. Общественная приемная Роспотребнадзора
  14. Образец жалобы в Роспотребнадзор
  15. Жалоба на банки
  16. Жалоба на управляющую компанию
  17. Горячая линия Роспотребнадзора
  18. Как пишется жалоба в роспотребнадзор: образец составления
  19. Сфера деятельности
  20. Оформление и содержание заявлений
  21. Как подавать
  22. Официальный сайт
  23. Примеры
  24. Магазин
  25. Банк
  26. : как правильно написать жалобу
  27. Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет — образец жалобы
  28. Характеристика надзорного органа
  29. Куда отправлять жалобу?
  30. Процедура корректного оформления жалобы
  31. Предварительные претензии
  32. Каким способом можно отправить жалобу в Роспотребнадзор?
  33. Как правильно составить претензионную жалобу?
  34. Образцы жалоб в Роспотребнадзор
  35. Обратная связь

Роспотребнадзор как пишется правильно

Как пишется правильно роспотребнадзор

30.07.

2018

Поддержание и обеспечение требований гигиены взрослых граждан и детей: на рабочих местах, в учебных заведениях, заведениях общественного питания, местах проживания, торговых учреждениях (магазинах, рынках и т.п.), транспортных средствах. Слежка за качеством молочной, мукомольной, хлебопекарской продукции и других продуктов питания. Радиационная гигиена и защищенность населения при медицинском облучении.

Роспотребнадзор – сокращение полного названия «Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека». Такая формулировка и делает функции государственного органа более понятными, хотя каждый гражданин должен знать, какие проблемы он может доверить его сотрудникам.

Что касается Роспотребнадзора, этот исполнительный орган реализует государственную политику, а значит, его полномочия четко определены и утверждены документально. Это может сгодиться вам в случае возникновения разногласий в том, входит ли ваш вопрос в сферу деятельности того или иного учреждения.

Как подать жалобу в роспотребнадзор

  1. В шапке – название органа, куда пишется жалоба. Если это возможно – то стоит указать должностное лицо. Проще всего скопировать данные с сайта территориального управления. Так и пишем: начальнику отдела такого-то управления Роспотребнадзора по такой-то области.

    Не знаете имени и фамилии начальника? Напишите просто – руководителю отдела.

  2. Вы обязаны указать свои данные – фамилию, имя, отчество, дату рождения. Паспортные данные переписать не обязательно.
  3. Укажите адрес, по которому будет направлен ответ на обращение.

    Указывайте точный почтовый адрес, включая индекс (можно узнать по адресу с помощью поисковых сайтов). Дополнительно можно указать свой адрес электронной почты и контактный номер телефона, по которому специалисты смогут уточнить информацию из жалобы.

  4. Проставьте дату написания жалобы, укажите внизу документа свою подпись, фамилию и инициалы.
  • постоянное захламление квартиры вещами, которые ужасно пахнут;
  • использование квартиры в качестве парикмахерского салона, из-за которого дом провонял лаком для ногтей и прочими косметическими средствами;
  • лестничные пролеты закрыты или постоянно пачкаются;
  • после ремонта испорчен или запачкан подъезд.

Формирование жалобы в Роспотребнадзор по образцу

  • контролирование санитарного соответствия установленным нормам в общественных организациях (офисы, садики, школы, государственные учреждения, кафе, столовые, рестораны, бистро и т.п.);
  • контролирование качества приготавливаемой продукции, производство продуктов питания;
  • контроль за излучениями (радиация, медицинское облучение);
  • контроль эпидемиологического состояния (биологическая безопасность, проверка въезжающих в страну и попадающих под подозрение подхватить заразу, типа холеры, к примеру, вакцинация, информирование жителей при возникновении опасности заразиться и т.д.);
  • обеспечение защиты потребительских прав;
  • обеспечение защиты прав при нарушении условий оказания услуг;
  • аферы с розыгрышами и лотереями;
  • деятельность банков по дополнительным и кредитным услугам;
  • деятельность коллекторских организаций;
  • регистрация и выдача лицензий на определенные виды продукции и деятельность;
  • иные обязанности в сфере благосостояния населения в общем, и каждого человека в частности, не противоречащая Российскому законодательству и нормам закона, подтверждающим деятельность Роспотребнадзора.

В таких случаях, после проверки полученной от вас информации, Роспотребнадзор может добиться наложения штрафных санкций на банк, вплоть до ликвидации его как организации. Особенно беззащитны коллекторы. Их организации обычно и так на половину не легальные. В любом случае, в случае необходимости компетентные юристы всегда к услугам пользователей нашего интернет – ресурса.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор в различных ситуациях: образец

Один из методов контроля за надлежащим качеством товаров и оказываемых услуг – это обращение в Роспотребнадзор, основной миссией которого и является защита прав потребителей. Эти компетентные органы могут оказать реальное воздействие на магазины, банки, управляющие компании и прочие структуры.

Выше описан процесс написания жалобы вручную, однако ее можно и напечатать. Кроме того, в самой Федеральной службе можно взять бланк, в котором нужно будет заполнить только недостающие данные – это также может значительно упростить подачу жалобы.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Не всегда отношения между покупателем и продавцом протекают гладко. Нередко требуется разрешение споров и неоднозначных ситуаций, в которых не обойтись без вышестоящих организаций.

Роспотребнадзор создан специально для защиты прав граждан на качественный товар и других, предоставленных законом. Именно туда может обратиться каждый, кто считает, что его права нарушены.

Рассмотрим, как пишется жалоба в Роспотребнадзор образец также выложен ниже.

Между мной, гражданкой Иванцовой А.П. и банком «Банк» 29.02.2014 г. был заключен договор о предоставлении кредита. Сумма его согласно договора равна 100 тыс. руб. Согласно условиям предоставления займа я должна была каждый месяц вносить платеж в размере 7500 рублей на протяжении 2 лет. С целью досрочного погашения долга (что разрешено договором), я ежемесячно вносила больший платеж.

Прежде чем написать жалобу в Роспотребнадзор, стоит попытаться решить проблему через Государственную жилищную инспекцию. Если спустя месяц, вы не получили никакого ответа и дело не сдвинулось с места, то смело пишите жалобу в новую инстанцию.

Проводив усопшего, родные могут получить в наследство не только имущество, но и долги по кредитным договорам. Факт выплат задолженности приводит в замешательство граждан.

Некоторые стараются отстоять свои права, чтобы не выполнять кредитные обязательства умершего, а кто-то не разбирается — и, не споря, оплачивает долги.

Расскажем, в каких ситуациях долг по кредиту прощается, а когда — нет, а также рассмотрим все нюансы, касательно этой непростой ситуации с задолженностью усопшего.

Образец объяснительной записки

Писать следует сухим канцелярским языком, постарайтесь выразить все-таки свои мысли покороче. Лучше избегать любой эмоциональности.

Излагать нужно только факты, непосредственно относящиеся к делу. Подумайте над тем, чтобы объяснение звучало веско и аргументировано, избегайте при этом неправды и оправданий.

Полезным бывает обсуждение ситуации с умными людьми (коллеги, друзья, родственники).

В случае дисциплинарного проступка в соответствии с ТК РФ (кому интересно ст. 193) работодатель обязан предложить сотруднику написать объяснительную. Вы должны знать, что сотрудник не обязан давать каких-либо пояснений. Тем не менее, работодатель сможет применить дисциплинарное взыскание, составив акт об отказе.

Как пишется жалоба в Роспотребнадзор – образец заявления и советы юристов

Руководителю Управления Федеральной Службы
по надзору в сфере защиты прав потребителей
и благополучия человека Санкт-Петербургу.
от Дмитриева Дмитрия Дмитриевича, зарегистрированного и проживающего
по адресу: г. Санкт-Петербург
Невский проспект, дом **, кв.**
тел.: 8 *** *** ** **

  • на магазин (на интернет-магазин) по факту нарушения прав потребителей продавцом (на некачественный товар, услугу и т.д.);
  • на банк и МФО (на нарушения прав потребителя);
  • на УК (управляющую компанию ЖКХ по вопросам соблюдения санитарно-эпидемиологических норм);
  • на соседей (на нарушение предельного уровня шума);
  • по другим вопросам.

Ревизор — защита прав потребителей

Для разрешения вопросов, которые входят в компетенцию службы, Роспотребнадзор организует прием граждан, обеспечивает своевременное и полное рассмотрение обращений граждан, принимает по ним решения и направляет заявителям ответы в установленный законодательством РФ срок (п.5.12 Постановления N 322)

По результатам обращения гражданина в отношении изготовителя (исполнителя, продавца) в течение месяца может быть проведена проверка и выдано предписание об устранении нарушений, послуживших причиной обращения.

Также указанные лица могут быть привлечены к административной ответственности или в качестве ответчиков по иску в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц за неоднократное или грубое нарушение установленных законами и иными нормативными правовыми актами РФ прав потребителей.

Роспотребнадзор как пишется правильно Ссылка на основную публикацию

Источник: https://gojurist.ru/avtoyurist/rospotrebnadzor-kak-pishetsya-pravilno

Написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей на официальном сайте

Как пишется правильно роспотребнадзор

Обман в государственных учреждениях, предоставление некачественных услуг, продажа бракованного и просроченного товара — распространенное явление в стране.

Для защиты граждан от подобных случаев существует Роспотребнадзор. Задача организации — реагирование на обращение граждан, проверка учреждений и наведение порядка.

К сожалению, немногие граждане знают, куда обратиться и как корректно составить документ.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Любое обращение граждан в Роспотребнадзор автоматически становится поводом проверки учреждения, на которое подана жалоба. Подать ее может потребитель, приобретающий товар или заказывающий услугу.

Справка! В РФ к категории потребителей принадлежат те граждане, которые покупают товар или заказывают услуги не для коммерческих целей.

ИП и юридические лица могут обращаться в Роспотребнадзор только с претензиями, которые не связаны с бизнесом.

К примеру, если предприниматель обратился в банк за кредитом для приобретения бытовой техники домой — он может рассчитывать на защиту своих прав Роспотребнадзором.

Если же ссуда берется для закупки партии товара и при оформлении возникли проблемы — закон о защите прав потребителей на него не распространяется.

Обратите внимание! Жалоба в Роспотребнадзор является официальным документом и должна соответствовать деловому стилю. Недопустимо использование угроз, оскорблений, эмоций, нецензурной брани.

По закону потребитель должен сначала обратиться в магазин или другую организацию, в которой произошел неприятный инцидент. Можно предъявить претензию в устной форме либо отправить ее в письменном виде. При отсутствии результата стоит обратиться в Роспотребнадзор.

В случае приобретения некачественного или просроченного товара важно иметь хотя бы чек, иначе доказать факт покупки сложно. Роспотребнадзор вправе отказать в принятии и рассмотрении жалобы, если гражданин ранее не пытался решить вопрос самостоятельно (как писалось выше).

Не будет рассматриваться жалоба от анонимного заявителя. Потребители должны понимать еще один важный нюанс — если в ходе проверки выяснились, что заявление содержит недостоверные сведения, проверка прекращается. Роспотребнадзор имеет право взыскать с нерадивого потребителя компенсацию за потраченное время и средства на проверку организации.

Есть несколько способов подачи жалобы:

  • Личный визит в филиал Роспотребнадзора по месту жительства заявителя.
  • Отправка жалобы через Почту России заказным письмом.
  • Обращение в электронном виде через интернет.
  • Подача письменной жалобы через курьерскую службу.

Электронная жалоба через интернет

Быстро и удобно подавать жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора. Сделать это можно с любого компьютера, подключенного к интернету.

Есть два вида жалоб в Роспотребнадзор. Первый вариант подразумевает внеплановую проверку организации, в отношении которой предъявлена претензия.

В этом случае заявитель должен иметь учетную запись на портале Госуслуг. При отсутствии таковой необходимо зарегистрироваться, пошаговая инструкция находится тут.

Жалоба будет подаваться через официальный сайт Роспотебнадзора, но после нажатия «Написать обращение» система потребует пройти авторизацию на Госуслугах.

После входа в учетную запись необходимо следовать подсказкам.

Обратите внимание! Жалоба с последующей внеплановой проверкой организации уместна в тех случаях, когда существует реальная угроза возникновения чрезвычайной ситуации и причинения вреда гражданам.

Некоторые граждане интересуются — можно ли предъявить претензию напрямую через сайт Госуслуг? Пока функционал портала не наделен данной опцией, поэтому отправить жалобу таким образом не получится.

Написать жалобу на официальном сайте

Рассмотрим простой вариант подачи жалобы в Роспотребнадзор без авторизации на сайте Госуслуг. Можно сразу заходить сюда и внизу страницы нажать «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».

Переходим к заполнению бланка обращения. Вначале указывается ФИО заявителя, контакты, далее идет само обращение. Ниже есть раздел для прикрепления файла (доказательства нарушения потребительских прав). Когда все готово, осталось нажать «Отправить».

Важно! Отправлять жалобу нужно в подразделение района, в котором проживает заявитель. Выбрать его можно в выпадающем списке соответствующего поля.

Прикрепить к документу разрешается один файл. Если для подтверждения факта нарушения необходимо предъявление нескольких фото, два разных файла (фото плюс аудиозапись, к примеру), можно создать архив. Единственное условие — он не должен превышать 5 МБ.

Полное руководство по составлению и подаче жалобы можно найти в видеоматериале.

Общественная приемная Роспотребнадзора

Помимо официального сайта функционирует общественная приемная Роспотребнадзора для очного приема граждан. Компетентные специалисты ведут прием рядовых потребителей, ИП, юридических лиц по будням дням в часы, установленные графиком работы учреждения.

Предварительная запись не требуется, граждане приглашаются в кабинет в порядке живой очереди. При себе необходимо иметь паспорт или другое удостоверение личности.

Сотрудник приемной Роспотребнадзора вправе попросить предоставить материалы, подтверждающие обоснованность претензии.

В большинстве случаев (когда не требуется проверка) посетитель получает ответ в устной форме. Информация о гражданине, суть претензии и другие нюансы записываются в специальном журнале.

Если проблема посетителя не относится к компетентности Роспотребнадзора, его перенаправят в нужное учреждение.

Внимание! Сотрудник общественной приемной вправе отказать посетителю в рассмотрении вопроса и помощи в решении проблемы, если гражданин ранее обращался с данной жалобой и получил ответ.

На сайте Роспотребнадзора имеется раздел, посвященный общественной приемной граждан. Узнать график приема специалистов и другую полезную для посетителя информацию можно тут. Адреса подразделений Роспотребнадзора в регионах можно найти здесь.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

На практике существуют общие правила составления жалобы в Роспотребнадзор, которых необходимо придерживаться. Первое правило — нужно четко обосновать претензию. Не лишними будут доказательства нарушения потребительских прав. Это могут быть фото чеков, товара, ое сообщение, видеозапись и др.

документа:

  • Шапка — наименование территориального органа, желательно (не обязательно) ФИО начальника подразделения.
  • ФИО, дата рождения заявителя.
  • Адрес проживания (электронная почта не будет лишней) и контактный телефон заявителя для обратной связи.
  • Непосредственно текст жалобы с четко обоснованными претензиями.
  • Дата и подпись.

Любая жалоба рассматривается в течение 30 дней. В исключительных ситуациях Роспотребнадзор может продлить срок еще на месяц, уведомив заявителя письменно.

Жалоба на банки

Каждый совершеннолетний гражданин так или иначе связан с банком — оформление карточек, кредитов, платежные операции и др. Наиболее частые причины жалоб на финансовую организацию — незаконное использование и распространение банком персональных данных клиента (в том числе привлечение коллекторов), скрытое навязывание страховки, увеличение процентной ставки по кредиту.

Когда жаловаться на банк в Роспотребнадзор бесполезно:

  • Грубость, оскорбление, угрозы со стороны сотрудника.
  • Необоснованный отказ в выдаче карточки.
  • Кража денег с личного счета.
  • Очереди, нерабочие терминалы и банкоматы и т. д.

Жалоба на банк оформляется стандартным способом: шапка, основная часть и заключение. В шапке указываются реквизиты подразделения Роспотребнадзора и ФИО заявителя. Основная часть содержит суть претензии и прошение урегулировать ситуацию. В заключительной части ставится дата и подпись, прилагаются документы и другие доказательства. Образец текста с жалобой на работу банка предоставлен ниже.

Жалоба на управляющую компанию

Перед обращением в Роспотребнадзор необходимо попробовать решить проблему с УК. Гражданин может трижды обратиться к компетентным сотрудникам компании с просьбой решить проблему. Если со стороны управляющей компании не последовало встречных действий, можно обращаться в организацию по защите прав потребителей. Большего эффекта можно добиться коллективной жалобой.

Структура документа такая же, как и в остальных случаях. К нему по возможности прикладываются квитанции о своевременной оплате коммунальных услуг, акты независимых экспертов, письменный отказ на поданное обращение в управление ЖКХ.

В каких случаях уместно жаловаться в Роспотребнадзор:

  • Не производится вывоз мусора.
  • Нарушение санитарных норм (грязный подъезд, запах канализации, наличие насекомых и грызунов).
  • Проблемы с теплоснабжением и водоснабжением.
  • Неработающий лифт, битые окна, протекающая крыша, плесень.
  • Качество предоставляемых услуг не соответствует тарифам ЖКХ.

Ниже приведен пример жалобы на УК по причине невыполнения работ, необходимых для содержания многоквартирного дома в надлежащем виде.

Если Роспотребнадзор признает жалобу обоснованной, на управляющую компанию накладываются следующие санкции:

  • Обязанность выплатить компенсацию жильцам за некачественные услуги.
  • Принуждение снизить стоимость услуг ЖКХ.
  • Штрафные санкции за содержание многоквартирного дома в ненадлежащем виде.
  • Выполнение ремонтных работ за счет компании.

Горячая линия Роспотребнадзора

Для консультирования граждан функционирует единая горячая линия. Звонить можно из любого региона РФ по номеру 8 (800) 100 00 04 с 10:00 до 17:00 по московскому времени в будние дни (перерыв с 12:00 до 12:45). Достаточно изложить суть проблемы, и вам предоставят необходимую информацию либо сделают переадресацию в компетентное подразделение Роспотребнадзора.

Источник: https://rospotrebnadzor-zhaloba.ru/

Как пишется жалоба в роспотребнадзор: образец составления

Как пишется правильно роспотребнадзор

Потребительские права граждан РФ защищает государственная организация Роспотребнадзор, которая следит за соблюдением всех норм различными общественными заведениями и компаниями. Каждый гражданин имеет право заявить о нарушении своих прав.

Поступившие претензии тщательно рассматриваются, на их основании сотрудники проводят инспекции и удовлетворяют или отклоняют поданные запросы. Как написать жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав через интернет, что надо в ней указать и прочие нюансы изложены ниже.

Сфера деятельности

Какие жалобы рассматривает организация.

Сотрудники Роспотребнадзора занимаются различными вопросами, контролируют и гарантируют:

  • соблюдение санитарных норм;
  • выполнение технических требований;
  • качество продуктов питания внутри страны и для экспорта;
  • защиту прав потребителей.

О любой проблеме, которая входит в данный спектр вопросов, следует писать в организацию. Какие претензии рассматривает организация.

Помимо тех, которые содержат информацию о нарушении прав потребителей, также проводятся проверки следующих фактов:

  • желание потребителя проверить деятельность продавца, поскольку имеются основания предполагать ее незаконность;
  • выявление нарушения прав клиентов, поскольку были оказаны некачественные услуги или проданы просроченные товары;
  • в договоре были включены пункты, напрямую ущемляющие интересы потребителя;
  • нарушение санитарных норм;
  • несоблюдение технических требований при обслуживании клиентов.

Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой может любой гражданин, знающий, как это правильно сделать. Если в письме сообщается о проблемах, которые находятся вне компетенции организации, письмо будет передано в соответствующую инстанцию.

Оформление и содержание заявлений

Заявление в Роспотребнадзор с претензией должно быть оформлено по всем правилам, чтобы его рассмотрели. Не нужно считать данный момент бюрократической ловушкой. Изложенная информация помогает сотрудникам тщательно знакомиться с проблемой и понять, что требуется исправить.

Документ должен состоять из трех частей:

  1. Вступительная – здесь должны указываться данные о заявителе, его обидчике и связывающих их правоотношения (покупатель-продавец).
  2. Описательная – прописываются тщательным образом обстоятельства, при которых были нарушены права. Чем точнее и подробнее будет изложена ситуация, тем скорее будет решена проблема. Можно написать точное время, ФИО продавца, свидетелей и прочее.
  3. Просительная – это самая главная часть, в которой должна быть изложена желаемая мера наказания для обидчика и суть претензии.

Организация имеет право назначить меру наказания, но заставить субъекта выполнить обязательства не может. Зато бумага с ответом из Роспотребнадзора поможет гражданину выиграть суд против субъекта хозяйствования.

Важно! Анонимная жалоба в Роспотребнадзор не рассматривается, так что обязательно следует указать данные заявителя.

Как правильно написать жалобу.

В ней обязательно указывают:

  • ФИО заявителя;
  • данные о населённом пункте и субъекте;
  • обратный адрес;
  • тему обращения;
  • подробные сведения о предполагаемых нарушениях;
  • подпись заявителя;
  • дату составления.

Не следует писать эмоционально, с употреблением ругательств или слов-паразитов. Претензия должна быть изложена четко и емко, с указанием нарушенных законов, по возможности подтверждена какими-то бумагами (договором услуг, чеками).

Отрицательный ответ может быть в случае:

  1. Проблема не входит в компетенцию организации.
  2. Не указаны личные и контактные данные заявителя.
  3. В тексте присутствуют ругательства или угрозы.
  4. Текст не читабельный, неразборчиво написан.
  5. Если в ответе должны быть прописаны государственные тайны.
  6. Претензия поступала ранее, и ответ уже был дан.

Правильно оформив и отправив претензию с подтверждающими документами, потребитель должен ожидать ответа организации.

Как подавать

Существует несколько способов того, как обратиться в организацию:

  1. Посетить лично местный отдел. В каждом магазине есть уголок покупателя, где должны быть указаны адреса ближайших отделений Роспотребнадзора.
  2. Воспользоваться услугами Почты России или любой службы доставки документов;
  3. Посредством Сети: либо на официальном сайте организации, либо заполнив специальную форму на сайте Госуслуг, .

Вместе с заявлением с претензиями должны быть поданы копии всех подтверждающих документов. 

Если заявление подается в электронном виде, то оригиналы должны быть отсканированы. Важно написать контактные данные отправителя (почтовый или электронный адрес, номера телефонов), чтобы с ним могли связаться и отправить ответ.

В случае отсутствия подтверждающих документов или контактов, наличия ошибок при оформлении заявления, сотрудники имеют право отклонить запрос.

Важно! Чтобы вернуть деньги за некачественные товары или услуги, до обращения в надзорный орган потребитель должен отправить субъекту хозяйствования письменную претензию.

Если подача лично или посредством почты не составляет трудностей, то некоторые граждане не знают, как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет. Следует знать, что при отправке заявления через портал Госуслуг пользователя все равно перенаправят на страничку Роспотребнадзора.

Официальный сайт

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет. Официальный электронный адрес выглядит так — www.rospotrebnadzor.ru.

После перехода по нему нужно совершить ряд действий:

  1. На сайте открыть вкладку «Для граждан» и выбрать «Обращения граждан».
  2. Внизу открывшейся страницы кликнуть на «Составить и отправить обращение».
  3. Внизу будет две кнопки: одна для проведения проверки в заведении, а другая без проверки. Выбрать нужный вариант и кликнуть на него.
  4. Кликнуть на кнопку «Ознакомлен с процессом подачи».
  5. Далее откроется форма, где понадобится заполнить контактные данные.
  6. Выбрать субъект РФ, где произошел инцидент.
  7. Указать данные заявителя, адрес и место прописки.
  8. Выбрать тему обращения из выпадающего списка.
  9. Составить и написать текст обращения.
  10. Кликнув на кнопку «Выбрать файл», загрузить сканы необходимых документов.
  11. Нажать кнопку «Отправить».

Текст обращения должен составлять не более 2000 знаков, а прилагаемые документы должны быть в формате изображений, аудио или видео файлов. Размер одного файла не должен превышать 2 Мб. Ответ должен прийти в течении месяца с момента подачи. Пример жалобы в Роспотребнадзор можно найти ниже.

Примеры

Подать претензию можно на любую организацию, которая продает товары или предоставляет услуги. Самые распространенные – это торговые точки или банки. Как правильно написать жалобу на магазин.

Магазин

Часто причиной конфликтов между клиентами и магазинами становятся продукты питания, которые продаются, но уже стали непригодными к использованию.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Если покупатель после приобретения товара заметил, что он испорчен, то как следует поступить:

  1. Потребовать объяснений от администратора.
  2. Оставить запись в книге предложений.
  3. Сфотографировать просроченный продукт и крупным планом сроки годности.
  4. Сфотографировать или отсканировать чек покупки.
  5. Зайти на сайт Роспотребнадзора и составить жалобу (отправить по почте или занести лично).
  6. Указать полное наименование магазина, его адрес и ответственных лиц.
  7. Прописать свои контактные данные.
  8. Написать четко изложенную жалобу, в которой указать, когда была совершена покупка, как отреагировали продавцы и прочие нюансы.
  9. Ждать ответа.

Полученный от организации ответ можно приложить к исковому заявлению в суд с требованием вернуть потраченные за товар средства и компенсировать моральный ущерб. Жалоба в Роспотребнадзор на магазин выглядит так:

! Как пишется и подается жалоба в прокуратуру — образец

Банк

Действия банковских сотрудников бывают неправомерны.

Пожаловаться клиент может, если присутствуют такие обстоятельства:

  • некорректная работа коллекторов банка;
  • распространение личной информации без разрешения;
  • неполноценные или ложные данные о процентах по займам;
  • навязывание дополнительных услуг.

Подача жалобы осуществляется через официальный сайт, где в качестве доказательств могут быть представлены аудиозаписи разговоров с коллекторами или менеджерами банка, документы о подключении услуг, которые клиент не одобрял. После получения жалобы организация имеет право наложить на учреждение штрафы, вплоть до его закрытия. Так выглядит жалоба на банк в Роспотребнадзор, образец расположен ниже:

: как правильно написать жалобу

Потребительские права граждан гарантированы самим государством. Любое нарушение должно повлечь за собой наказание субъекта хозяйствования по закону.

Очень важно не бояться и знать, как правильно отстаивать свои права и обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, чтобы предприниматели получали по заслугам и впредь граждане не страдали от некомпетентных сотрудников и не теряли средства при покупке просроченных продуктов питания.

! Как работает приемная президента по обращениям граждан

Источник: https://uristi.guru/narushennye-prava/kak-napisat-zhalobu-v-rospotrebnadzor-obrazets.html

Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет — образец жалобы

Как пишется правильно роспотребнадзор

В общепринятом представлении российских граждан, Роспотребнадзор – это государственный орган, который уполномочен проводить проверки по жалобам населения с целью защиты их прав. В целом, так оно и есть. Однако Роспотребнадзор имеет намного больше полномочий и обязанностей.

Возможно, мало кто задумывался, но аббревиатура «Роспотребнадзор» расшифровывается как: «Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека». Уже из названия понятно, что данное Управление заботиться о благополучии граждан в целом, а это очень обширная область деятельности.

Какой спектр функций выполняет Роспотребнадзор в России? Какова структура данного органа? Каким образом «надзор» следит за нарушениями в сфере обслуживания потребителей? Каким образом можно отстоять свои права на получение качественной услуги? Как, и куда жаловаться на «горе — предпринимателей»? Эти, и многие вопросы читатель узнает в данной статье.

Характеристика надзорного органа

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека была образована в соответствии с Указом Президента Российской Федерации № 314 «О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти» от 9 марта 2004 года.

Во главе структуры Роспотребнадзора стоит Центральный аппарат под руководством главного государственного санитарного врача Российской Федерации — Анны Юрьевны Поповой. Центральный аппарат, в свою очередь, курирует:

  • Управления Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации;
  • Центры гигиены и эпидемиологии в субъектах Российской Федерации;
  • Научные организации;
  • Противочумные учреждения;
  • Санэпидслужбы министерств и ведомств.

Роспотребнадзор осуществляет свои функции и полномочия в соответствии с Положением № 322 «О Федеральной Службе по Надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» от 30 июня 2004 года.

Согласно Положению №322, Федеральный орган исполнительной власти выполняет следующие Задачи:

  1. Реализация государственной политики по защите прав потребителей;
  2. Разработка нормативно-правового регулирования в сфере защиты прав потребителей;
  3. Утверждение государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов;
  4. Организация Федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора;
  5. Другие задачи и функции, сопутствующие направлениям деятельности Службы.

Система работы Федеральной службы достаточно прозрачна и полностью соответствует нормам Федерального Закона № 8 – ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» от 9 февраля 2009 года.

Роспотребнадзор осуществляет свою деятельность непосредственно, и через свои территориальные органы, расположенные в каждом субъекте Российской Федерации (всего 84 территориального управления). А главное Представительство находится в Москве. Кроме того, в подведомственности Федеральной Службы находится 29 научно-исследовательских института и более 100 организаций дезинфекционного профиля.

Федеральная структура службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека всего по стране насчитывает более 110 тысяч сотрудников (включая и узких специалистов).

Роспотребнадзор России обязан не только реагировать на обращения россиян, но и самостоятельно блюсти надзор над соблюдением государственных правил, а так же контролировать качество продукции и предоставляемых услуг населению. Например, на официальном сайте Роспотребнадзора можно ознакомиться с такими рекомендациями россиянам:

  1. Как выбрать школьную форму?
  2. О выборе сладких новогодних подарков
  3. Как собирать и готовить грибы?
  4. На что обратить внимание в салоне красоты?
  5. Меры ее профилактики энтеровирусной инфекции и многие другие.

По статистическим данным, ежегодно в Роспотребнадзор России поступает более 750.000 обращений граждан. Это число только официально зарегистрированных жалоб. То есть, только тех, которые были оформлены по всем правилам и отвечали всем требованиям оформления претензий.

Куда отправлять жалобу?

Если недовольный потребитель твердо решил пожаловаться на некачественную работу (или иное), сначала ему нужно определиться, куда именно адресовать свою жалобу.

Для более оперативной реакции инстанции, заявителю необходимо направлять заявления в ближайшее территориальное подразделение. Об этом даже размещено специальное объявление на официальном сайте Роспотребнадзора:

«Во избежание увеличения сроков рассмотрения обращений необходимо направлять свою жалобу сразу по месту нахождения объекта проверки».

Местонахождения подобных структур можно посмотреть там же — на сайте. Если с данным вопросом произошли трудности, можно позвонить и уточнить адрес по телефону горячей линии 8-800-100-0004. Горячая линия доступна гражданам любого региона России с 10.00 до 17.00. Звонок бесплатный.

Если же обращение было направлено не по месту нахождения субъекта, а в Центральный аппарат, то, в течение 7 суток после его регистрации, оно будет перенаправлено в территориальный орган Роспотребнадзора.

Процедура корректного оформления жалобы

Любой гражданин Российской Федерации может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор за нарушение его прав (как потребитель товаров или услуг и иного качества жизни). После рассмотрения жалобы, при наличии оснований, Роспотребнадзор проведет внеплановую проверку того или иного объекта разбирательства.

Но не все так легко и просто. Так как Роспотребнадзор имеет колоссальный объём работы, он не может тот час реагировать на любую жалобу физического лица. Поэтому, перед тем, как проводить манипуляции, каждое заявление тщательно рассматривается компетентными специалистами, дабы не упустить каких-либо нарушений или упущений в правилах оформления жалобы.

Предварительные претензии

Во-первых, изначально следует обратиться непосредственно к самому «обвиняемому» (то есть к тому лицу – физическому или юридическому, к которому возникли претензии).

То есть, потребитель, будучи, например, недовольным качеством обслуживания, должен не сию же минуту писать жалобу в соответствующие органы, а сначала предъявить недовольства непосредственно руководству той или иной компании.

При этом «обвиняемый» должен ознакомиться с жалобой и поставить подпись на заявлении с недовольством потребителя.

В верхнем правом углу обязательно необходимо указать название предприятия, к которому испытываете обоснованные недовольства, а так же ФИО руководителя (если эти данные неизвестны, можно просто указать – «руководителю»).

Соответственно, здесь же нужно указать и от кого пишется заявление. В заключении претензии необходимо проставить дату и подпись.

Если же после данной процедуры ситуация не была исправлена (то есть, жалобы были проигнорированы и требования не были удовлетворены), тогда уже можно направлять жалобу и заявление о просьбе назначения внеплановой проверки в Роспотребнадзор.

Правительство так же понимает, что нереально реагировать на каждый, грубо говоря, анонимный звонок. Поэтому, для предотвращения ложных жалоб и злоупотребления правами потребителей, в Федеральный Закон № 277-ФЗ от 03 июля 2016 года были введены изменения.

С 1 января 2017 года анонимная жалоба в Роспотребнадзор перестала являться поводом для внеплановой проверки.

Каким способом можно отправить жалобу в Роспотребнадзор?

Жалобу можно подать любым удобным для заявителя способом:

  1. Личным обращением в территориальное подразделение Роспотребнадзора (в своем субъекте Российской Федерации). Информация о конкретном территориальном местонахождении и времени приема того или иного подразделения можно узнать на официальном сайте Роспотребнадзора.
  2. Отправить жалобу посредством почты России.

    Причем, письмо должно быть строго с уведомлением о получении!

  3. На официальном сайте Роспотребнадзора. Для того чтобы оформить жалобу, нужно зайти во вкладку «Для граждан», которая находится в верхней «шапочке» главной страницы сайта. Далее, выбрать один из предлагаемых пунктов «обращение граждан». Появится окно с пояснениями. В самом низу есть ссылка «продолжить». Нажав на нее, пользователь окажется на странице, где очень подробно описаны правила порядка приема и рассмотрения обращений граждан. После прочтения, у заявителя появится выбор варианта подачи обращения.
  4. Можно подать жалобу через МФЦ (ближайший многофункциональный центр). Такие отделения очень удобны особенно в тех районах, где еще нет отделений официального ведомства.

Оба варианта оформляются в электронной форме. Различия между ними одно: будет ли жалоба направлена на внеплановую проверку объекта либо же нет.

Для заполнения жалобы в первом варианте, пользователю необходимо быть зарегистрированным на сайте Единой системы идентификации и аутентификации пользователей (ЕСИА), они же Госуслуги.

Второй же вариант данного условия не подразумевает.

После авторизации на сайте ведомства, вам станет доступна электронная форма для подачи жалобы:

Любая жалоба рассматривается органами Роспотребнадзора в соответствии с Федеральным Законом № 59 – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года

Как правильно составить претензионную жалобу?

Не важно, какой способ обращения выберет заявитель, необходимо следовать определенным правилам.

Во-первых, как уже было сказано выше, жалоба не должна быть анонимной. Мало того, во избежание отказа рассмотрения заявления, необходимо максимально полно заполнить данные о заявителе.

Если заявление (жалобная претензия) пишется от руки, то следует оформлять текст как можно читабельнее. Особенно важно корректно заполнить свою фамилию, имя и отчество. Заполнять жалобу необходимо либо на специальном бланке (скаченном из интернета), либо от руки, на чистом листе А-4 (хорошего качества).

Жалобная претензия обязательно заполняется в 2 – х экземплярах!

В верхнем правом углу необходимо указать название территориального подразделения, в которое будет обращена претензия, а так же ФИО его руководителя (если эти данные неизвестны, можно просто указать – «руководителю»). Соответственно, обязательно нужно указать и от кого пишется заявление.

Внимание! Жалобу нужно излагать в форме истории с логической последовательностью действий: с начала до заключительного конца! Не следует делать в тексте каких-то эмоциональных и отходящих от сути дела вставок!

В заключение жалобы следует указать, что конкретно просит и как лично «видит» разрешение ситуации сам заявитель.

При всем этом, для того чтобы жалоба «ушла» в рассмотрение, необходимо представить определенные факты (доказательства) ненадлежащего товара или обслуживания, а так же описать, или представить документально, как отреагировал оппонент на претензии заявителя перед тем, как последний перешел к текущим действиям.

В жалобной претензии так же желательно указать адрес и контактный номер телефона, чтобы специалисты Роспотребнадзора могли связаться с заявителем для уточнения тех или иных деталей дела.

В завершении своего обращения обязательно нужно поставить свою подпись (как в паспорте), и дату.

Конечно, в идеале, чтобы обезопасить себя от неправильного составления жалобы и гарантировать рассмотрение претензии органами Роспотребнадзора, следует прибегнуть к консультации и помощи профессионального юриста.

Образцы жалоб в Роспотребнадзор

«Бланк для заполнения жалобы в Роспотребнадзор»
Официальный бланк, рекомендуемый Роспотребнадзором. В файле приведено несколько шаблонов на все случаи жизни — продавец не принимает возврат товара, вы купили бракованный товар, и пр.
«Пример (образец) жалобы в Роспотребнадзор на ИП»
Скачав образец вы поймёте, как правильно заполнить все поля
«Шаблон жалобы в Роспотребнадзор на ИП»
Скачивайте, распечатайте и заполняйте.

Обратная связь

На обращение заявителя представители надзорного органа должны предоставить ответ в форме электронного документа (в случае электронного обращения ответ придет на указанный электронный адрес) или в письменной форме по почтовому адресу, который был указан в обращении соответственно.

В случае отказа дальнейшего рассмотрения жалобы заявителя, в ответе должны быть четко объяснены его причины. Это может быть:

  1. Анонимное обращение;
  2. Необоснованность жалобы (или жалобы эмоционального, личного характера);
  3. Отсутствие логической мысли в изложении жалобы (неимение оснований для начала проверки);
  4. Не правильность заполнения претензии;
  5. Неразборчивость почерка (при написании жалобы от руки) и другие веские причины.

Общий срок рассмотрения обращения в среднем составляет 30 дней с момента регистрации заявления. В исключительных случаях, рассмотрение жалобы может быть продлено, но не более чем на 30 календарных дней.

При чем, о продлении сроков рассмотрения жалобы заявителя обязаны уведомить!

Такие нестандартные ситуации как:

  • Обжалование действий (бездействий) руководителей и заместителей руководителей территориальных органов Роспотребнадзора;
  • Повторные обращения по результатам рассмотрения жалобы;
  • Предложения по совершенствованию деятельности территориальных органов и подведомственных организаций Надзорной Службы, автоматически направляются на рассмотрение в Центральный Аппарат Роспотребнадзора Российской Федерации.

Если же заявитель претензии остался недоволен качеством работы органов Роспотребнадзора (например, если, по мнению заявителя, надзорный орган не отреагировал на жалобу или отклонил ее, по истечении 30 дней, без объяснения причин), то можно обратиться в органы прокуратуры с жалобой уже на специалистов Роспотребнадзора.

Источник: https://bankstoday.net/last-articles/vinovnik-budet-nakazan-ili-kak-pravilno-napisat-zhalobu-v-rospotrebnadzor-v-2019-godu

Журнал юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: