Как вернуть деньги за билеты

Содержание
  1. Как вернуть деньги за авиабилет: основания на возврат и сколько денег можно вернуть
  2. Куда обращаться для возврата авиабилета?
  3. Последовательность действий при возврате авиабилета
  4. Инструкция по возврату денег за авиабилеты
  5. Хотите вернуть свои деньги? Пишите претензию!
  6. Четыре шага, как написать претензию в авиакомпанию самостоятельно
  7. В чем риск писать претензии самостоятельно?
  8. Пример типичного искажения фактов продацом
  9. Нужна консультация? Бесплатно ответим на вопросы по телефону
  10. Еще не решились писать претензию? Сохраните инструкцию у себя под рукой
  11. Продукт Undo — это претензия в адрес авиакомпаний. Мы их делаем быстро и дёшево
  12. ссылкой на Undo с друзьями
  13. Свяжитесь с нами по телефону
  14. Свяжитесь с нами по телефону
  15. Можно ли вернуть авиабилет и как это сделать
  16. Как быть, если пассажир опоздал на рейс
  17. Можно ли вернуть невозвратный билет на самолет
  18. Полный возврат
  19. Частичный возврат
  20. Аннулирование места на рейс по телефону
  21. Возврат билета через агентство
  22. Нюансы возврата электронного билета
  23. Последние правила возврата авиабилетов и денег из-за коронавируса
  24. Возврат авиабилетов, отмена и перенос рейсов из-за коронавируса
  25. Если я купил невозвратный авиабилет, можно ли его вернуть или изменить даты во время пандемии COVID-19?
  26. Если я из-за коронавируса отменю невозвратный билет, получу ли я за него денежные средства или их перечислят на депозит?
  27. Чего мне ожидать, если я позвоню в свою авиакомпанию?
  28. Могу ли я отменить билеты или изменить дату вылета через Интернет?
  29. Какая информация от меня необходима, чтобы отменить билет или перенести даты вылета?
  30. Стоит ли мне сейчас переоформлять билет, если я не хочу лететь в те даты, на которые покупал билет?
  31. Что произойдет, если мой рейс отменят? Будет ли вынужденный возврат авиабилетов?
  32. Нужно ли мне обращаться в авиакомпанию, если я купил билет через туристическое авиаагентство?
  33. Изменилось ли что-либо в работе аэропортов из-за коронавируса? К чему мне нужно быть готовым, когда я полечу?
  34. Мой рейс отменили из-за коронавируса. Но авиакомпания не возвращает деньги за неиспользованный билет. Что делать?
  35. Правила возврата и обмена авиабилетов в связи с коронавирусом
  36. 1. От чего зависит, можно ли вернуть авиабилет?
  37. 2. Что такое вынужденный и добровольный возвраты,в чем их разница?
  38. 3. Как вернуть авиабилет из-за коронавируса?
  39. 4. Почему я не могу обменять билет одной авиакомпаниина билет другой авиакомпании?
  40. 5. Сколько денег мне вернут?
  41. 6. Мой рейс отменили. Что мне теперь делать?
  42. 7. У меня отменили командировку, мероприятие. Как мнесдать билет?

Как вернуть деньги за авиабилет: основания на возврат и сколько денег можно вернуть

Как вернуть деньги за билеты

Тарифы на перевозки пассажиров воздушным транспортом в нашей стране довольно высокие. Многие наши сограждане стремятся купить дешевые билеты на самолет заранее иногда за несколько недель и даже месяцев до полета. За это время планы и обстоятельства могут измениться, и поездка не состоится по тем или иным.

  1. Основания на возврат авиабилета
  2. Сколько денег можно вернуть за авиабилет?
  3. Куда обращаться для возврата авиабилета?
  4. Последовательность действий при возврате авиабилета

Отношения между пассажиром и авиакомпанией в этой части регулируется Воздушным кодексом РФ. Упомянутый нормативный акт определяет основания, порядок, сроки и предельные размеры штрафных санкций за отказ от полета. Авиаперевозчики крайне неохотно расстаются с деньгами и нередко ищут лазейки и обоснования для своих неправомерных действий.

В частности, 24 июля 2015 года статья 108 упомянутого Кодекса была дополнена оговоркой о льготном сроке. Перевозчики подводят под это определение проездные документы, приобретенные со скидкой или по акциям.

На деле же имеются прецеденты, когда суд обязал компанию жительнице Волгограда вернуть всю сумму, уплаченную за такой «невозвратный» билет.

Но это крайний случай, чаще вопросы решаются без привлечения органов правосудия и Роспотребнадзора.

Отказ от перелета пассажиром может носить как добровольный, так и вынужденный характер. Основаниями для вынужденного возврата проездного документа служат:

  • Задержка вылета на длительное время, равно как и перенос или отмена.
  • Отсутствие стыковочных рейсов при полете с пересадкой.
  • Состояние здоровья пассажира либо смерть его или его близких.
  • Отказ авиакомпании совершить посадку в аэропорту назначения, который указан в билете.

 Пассажир сдает авиабилет в кассе аэропорта

Передача авиабилет и вспомогательного документа кассиру для возврата денег

Уважительной причиной также считается невыдача визы страной, куда направляется пассажир. В компаниях S7 и «ТрансАэро» данное основание не считается вынужденным со всеми вытекающими последствиями.

По общему правилу возврат финансовых средств, уплаченных за проездной документ, производится в полном размере. Данное положение действует в отношении тех пассажиров, что отказались от полета больше чем за 24 часа.

С тех, кто желает вернуть уплаченные суммы менее чем за сутки и до момента начала регистрации перевозчик имеет права взыскать штраф. Размер санкций составляет 25% от тарифа.

Такой порядок действует в случае добровольно отказа от поездки, при вынужденном возврате деньги перевозчик обязан полностью компенсировать затраты в размере цены авиабилета. Финансовые средства по желанию выплачиваются наличными или зачисляются на банковскую карту.

Куда обращаться для возврата авиабилета?

Вернуть деньги за неиспользованный проездной документ можно через кассу авиакомпании. Информация о ее месте расположения публикуется на сайте перевозчика в соответствующем разделе. Второй вариант – это обратиться в справочную компании, на рейс которой приобретался билет.

Сотрудники службы обязаны дать пассажиру адрес и телефоны отдела, где можно будет получить деньги. У конкретного перевозчика возвратом денег за неиспользование билеты могут заниматься разные структурные подразделения.

В любом случае информация о них должна быть доступной для граждан.

Последовательность действий при возврате авиабилета

Порядок сдачи неиспользованного проездного документа при отказе от полета согласно статье 108 Воздушного кодекса выглядит следующим образом:

  1. Сдавать авиабилет следует в ту организацию, в которой вы его приобретали. В компанию или турагентство следует обратиться лично или по телефону и уточнить правила. Такая информация может быть размещена на бланке или на веб-странице. Если проездной документ покупался через интернет, то обращаться следует на сайт через специальную форму или написать письмо на email.
  2. Подайте заявление, которое содержит уведомление об отказе от полета и просьбу вернуть уплаченные за него деньги наличными, на банковский счет или карточку. Обращение может быть личным или отправлено на электронный адрес продавца.
  3. При передаче заявления необходимо попросить принимающее лицо поставить отметку на копии о времени получения. В случае судебного разбирательства это будет служить доказательством факта передач документа.
  4. В случае отказа агента попросите изложить ответ письменно и обратитесь теперь уже в представительство перевозчика с аналогичным заявлением.

Обжаловать действия авиакомпании при попытке не вернуть деньги или незаконного удержания сборов можно обжаловать в Росавиации, Роспотребнадзоре или в суде по месту нахождения ответчика.

Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/kak-vernut-dengi-za-aviabilet/

Инструкция по возврату денег за авиабилеты

Как вернуть деньги за билеты

Не дозвониться до продавца

Предлагают мили вместо денег

Дают копейки, вместо полной суммы

Игнорируют обращения о возврате денег

После согласия на возврат денег ничего не происходит

Хотите вернуть свои деньги?
Пишите претензию!

Посмотрите видео-инструкцию «Самой полезной программы» РЕН ТВ. За 6 минут вы узнаете, как не быть обманутым авиакомпанией

1. Не возможно дозвониться. Вы бегаете за продавцом 2. Общение по телефону не регламентировано законом 3. Будут вас футболить еще полгода. Дождутся узаконивания ваучеров и никогда не вернут ваши деньги 1. У продавца есть строго 10 дней, чтобы вернуть деньги или 30 дней для ответа на претензию. Они будут бегать за вами 2. Ваши права нормируются законом «О защите прав потребителей» 3. Ваши права защищает Роспотребнадзор

Четыре шага, как написать претензию в авиакомпанию самостоятельно

Шаг 1. Составьте претензию

Составляя претензию важно учесть нюансы вашего возврата. В каждом случае они разные:❌ Отменили рейс — п.2 ст.782 Гражданского кодекса РФ✅ Не отменили рейс, но не хотите лететь, чтобы после не сидеть на карантине — п.1 ст.782 Гражданского кодекса РФ

Укажете не ту статью – высок риск отказа!

Не знаете на какую статью стоит ссылаться в вашем конкретном случае и можно ли вернуть деньги?Мы подготовили простой опросник из 4 пунктов:

В претензии необходимо сослаться на подходящии статьи законов

После прохождения теста просто скопируйте ответ в шаблон претензии

Шаг 2. Определите адресата

Второй нюанс — это выбор адресата. Наше законодательство требует отправить претензию на юридический адрес компании-продавца. Не всегда это сама авиакомпания. Некоторые билетные сайты де-факто находятся в России, но де-юре вам услуги оказывает зарубежная компания. Чаще всего офшорная.

Если вы покупали билеты не у самой авиакомпании, а на сайте-агрегаторе, то писать претензию нужно туда

Узнайте, починяется ли продавец российским законам? Для этого просто укажите название сайта на котором покупали билеты

{“0”:{“lid”:”1531306243545″,”ls”:”10″,”loff”:””,”li_type”:”in”,”li_title”:”Сайт продавца билетов”,”li_ph”:”aviabiletov.net”,”li_rule”:”url”,”li_req”:”y”,”li_nm”:”Сайт продавца билетов”},”1″:{“lid”:”1531306540094″,”ls”:”20″,”loff”:””,”li_type”:”ph”,”li_title”:”Номер, куда прислать юрадрес”,”li_ph”:”+7 (987) 654-32-10″,”li_req”:”y”,”li_mask”:”+7 (999) 999-99-99″,”li_nm”:”Phone”}}

{“0”:{“lid”:”1531306243545″,”ls”:”10″,”loff”:””,”li_type”:”in”,”li_title”:”Адрес сайта”,”li_ph”:”aviabiletov.net”,”li_req”:”y”,”li_nm”:”Адрес сайта”},”1″:{“lid”:”1531306540094″,”ls”:”20″,”loff”:””,”li_type”:”ph”,”li_title”:”Сюда мы вышлем юридический адрес продавца”,”li_ph”:”+7(123) 467-78-90 “,”li_req”:”y”,”li_nm”:”Phone”}}

Шаг 3. Отправьте претензию

Распечатайте и не забудьте подписать претензию. Приложите к ней все маршрутные квитанции и документы об оплате дополнительных услуг. Ваше письмо должно быть заказным с уведомлением о вручении. Сейчас эти уведомления можно получать не на бумаге, а в СМС или отслеживать письма на сайте.

Мы рекомендуем отправлять 1 классом. Эти письма по Москве доходят за 1−2 дня

Сейчас почтовые отделения работают по сокращенному графику. Уточните его заранее

По закону «Защите прав потребителей» через 10 дней вам должны вернуть деньги. А через 30 доставить ответ.

Например, Ирина и Антон отправили с помощью Undo претензию в адрес сайта-агрегатора. До претензии им не отвечали на письма в течение 2 недель. Через 4 дня после отправки претензии сайт вышел на связь и предложил вернуть большую часть стоимости билетов деньгами

Срок считается с момента доставки в отделение получателя претензии

Вам уже отказали по претензии? Есть еще два варианта вернуть деньги за билет: через банк и судебное разбирательство

{“0”:{“lid”:”1531306243545″,”ls”:”10″,”loff”:”y”,”li_type”:”in”,”li_title”:”Адрес сайта “,”li_ph”:”aviabiletov.net”,”li_rule”:”url”,”li_req”:”y”,”li_nm”:”Адрес сайта “},”1”:{“lid”:”1531306540094″,”ls”:”20″,”loff”:””,”li_type”:”ph”,”li_title”:”Ваш телефон”,”li_ph”:”+7 (987) 654-32-10″,”li_req”:”y”,”li_mask”:”+7 (999) 999-99-99″,”li_nm”:”Phone”}}

В чем риск писать претензии самостоятельно?

по формальным признакам получили наши клиенты до обращения в Undo:
забыли подписать претензию,
не приложили копию билетов,
сослались на неподходящие пункты закона,
получили требование подтвердить содержимое претензии справками,
продавец утверждает, что кто-то ему запрещает вернуть деньги,
или просто отписки

Пример типичного искажения фактов продацом

✅ авиакомпании отключили билетным агентам возможность автоматического возврата билетов в глобальных системах дистрибьюции. А возвращать деньги за неоказанную услугу никто запретить им не может

утверждает, что авиакомпания запрещает ему вернуть деньги

Нужна консультация? Бесплатно ответим на вопросы по телефону

{“0”:{“lid”:”1531306243545″,”ls”:”10″,”loff”:””,”li_type”:”ph”,”li_ph”:”+7 (987) 654-32-10″,”li_req”:”y”,”li_mask”:”+7 (999) 999-99-99″,”li_nm”:”Phone”}}

Еще не решились писать претензию?
Сохраните инструкцию у себя под рукой

Мы можем помочь с претензией, если

Боитесь, что не справитесь с составлением претензии

Не знаете всех тонкостей оформления досудебной претензии

Не хотите рисковать и остаться без денег

Не хотите получить формальный отказ

Нет времени на составление претензии

Заказать претензию на возврат денег за авиабилеты⟲

Заказать претензию на билеты⟲

Продукт Undo — это претензия в адрес авиакомпаний. Мы их делаем быстро и дёшево

Оплата

Вы оплачиваете услугу онлайн и заполняете простую форму. В ней вы указываете информацию по вашему кейсу

Претензия

Наши специалисты составляют претензию в соответствии с законом «О защите прав потребителей». А вы отправляете Почтой России на юридический адрес продавца с отметкой о получении

Результат

Досудебные претензии на возврат денег рассматривают гораздо раньше, чем обычные обращения по горячей линии.
В результате вам возвращают деньги спустя от 4 до 30 дней после отправки претензии

Оплата

Вы оплачиваете услугу онлайн и заполняете простую форму. В ней вы указываете информацию по вашему кейсу

Претензия

Наши специалисты составляют претензию в соответствии с законом «О защите прав потребителей». А вы отправляете Почтой России на юридический адрес продавца с отметкой о получении

Результат

Досудебные претензии на возврат денег рассматривают гораздо раньше, чем обычные обращения по горячей линии.
В результате вам возвращают деньги спустя от 4 до 30 дней после отправки претензии

Шаблон претензии
на возврат билетов для самостоятельного заполнения

мы подберем оптимальный шаблон для каждого случая

вы аккуратно внесёте данные: мы не сможем помочь, если ошибётесь

Составление индивидуальной претензии на возврат билетов

24 часа на изучение ситуации
и создание претензии

телефонная поддержка до получения ответа

на претензию

телефонная поддержка в обмен на репост в соцсетях

вы нам посадочные —
мы делаем всё остальное

Утреннее шоу
на телеканале Россия-1

Самая полезная программа на Рен-ТВ

“28 марта сделал запрос на возврат билетов из Перми в Минводы и обратно. Стало понятно что в мае не получится никуда улететь. На сайте где покупал билеты до сих пор висит… “

“Исключительно приятный человек Александр Кузнецов по предварительному сговору с другими, уверен, не менее позитивными и дружелюбными ребятами, запустили Undo…”

“Попробуйте новый сервис Undo, который запустил один из предпринимателей нашей портфельной компании…”

“Друзья, хороший товарищ запустил сервис Undo⟲, который поможет тем, у кого застряли билеты и туры….”

“Друзья, если кто не может вернуть деньги за отмененные билеты, обращайтесь к Григорию Бочарову и его команде – они помогут всё правильно оформить… “

“Никогда такого не было, и вот опять! Хотели выйти сегодня в 20-минутный эфир Q&A с Александром Кузнецовым, со-основателем стартапа Undo⟲ … “

“Коллеги запустили сервис на злобу дня. Надеюсь, кому-нибудь будет полезен. Undo⟲- остросоциальный сервис по ускорению возврата билетов, броней и путёвок… ”

“Друзья, хотел спросить у вас. Есть ли среди вас те кто в эту пандемию потерял билеты на поезд или самолет? Бронь в гостинице или путевку? Удается ли вернуть деньги?.. “

“28 марта сделал запрос на возврат билетов из Перми в Минводы и обратно. Стало понятно что в мае не получится никуда улететь. На сайте где покупал билеты до сих пор висит… “

“Исключительно приятный человек Александр Кузнецов по предварительному сговору с другими, уверен, не менее позитивными и дружелюбными ребятами, запустили Undo…”

“Попробуйте новый сервис Undo, который запустил один из предпринимателей нашей портфельной компании…”

“Друзья, хороший товарищ запустил сервис Undo⟲, который поможет тем, у кого застряли билеты и туры….”

“Друзья, если кто не может вернуть деньги за отмененные билеты, обращайтесь к Григорию Бочарову и его команде – они помогут всё правильно оформить… “

“Никогда такого не было, и вот опять! Хотели выйти сегодня в 20-минутный эфир Q&A с Александром Кузнецовым, со-основателем стартапа Undo⟲ … “

“Коллеги запустили сервис на злобу дня. Надеюсь, кому-нибудь будет полезен. Undo⟲- остросоциальный сервис по ускорению возврата билетов, броней и путёвок… ”

“Друзья, хотел спросить у вас. Есть ли среди вас те кто в эту пандемию потерял билеты на поезд или самолет? Бронь в гостинице или путевку? Удается ли вернуть деньги?.. “

“28 марта сделал запрос на возврат билетов из Перми в Минводы и обратно. Стало понятно что в мае не получится никуда улететь. На сайте где покупал билеты до сих пор висит… “

“Исключительно приятный человек Александр Кузнецов по предварительному сговору с другими, уверен, не менее позитивными и дружелюбными ребятами, запустили Undo…”

“Попробуйте новый сервис Undo, который запустил один из предпринимателей нашей портфельной компании…”

“Друзья, хороший товарищ запустил сервис Undo⟲, который поможет тем, у кого застряли билеты и туры….”

“Друзья, если кто не может вернуть деньги за отмененные билеты, обращайтесь к Григорию Бочарову и его команде – они помогут всё правильно оформить… “

“Никогда такого не было, и вот опять! Хотели выйти сегодня в 20-минутный эфир Q&A с Александром Кузнецовым, со-основателем стартапа Undo⟲ … “

“Коллеги запустили сервис на злобу дня. Надеюсь, кому-нибудь будет полезен. Undo⟲- остросоциальный сервис по ускорению возврата билетов, броней и путёвок… ”

“Друзья, хотел спросить у вас. Есть ли среди вас те кто в эту пандемию потерял билеты на поезд или самолет? Бронь в гостинице или путевку? Удается ли вернуть деньги?.. “

Со-основатель сервиса Undo⟲

Адвокат, член Палаты адвокатов г. Москвы

Помощник адвоката, консультат

ссылкой на Undo с друзьями

Поделитесь ссылкой на Undo с близкими

Вокруг много помощников, когда ты покупаешь билеты. Но ты один на один с проблемой, когда брони нужно вернуть. Ваши репосты позволяют делать возвраты на 80% дешевле, чем было принято на рынке еще недавно. Спасибо вам за неравнодушие к общей проблеме!

Пожалуйста, поделитесь ссылкой с теми, кто оказался в трудной ситуации с поездкой

Заказать претензию на возврат денег за авиабилеты⟲

Заказать претензию на авиабилеты⟲

Свяжитесь с нами по телефону

Наши специалисты готовы помочь с Пн по Пт с 9 до 20 по Москве

Досудебный порядок урегулирования споров обязателен. Все споры — по электронной почте. Если суд признает какой-то пункт оферты недействительным, это не значит, что другие условия тоже не действуют. Мы можем изменить условия оферты, вы сами следите за изменениями.

Свяжитесь с нами по телефону

Мы используем технологию cookie, чтобы делать Undo лучше

Источник: https://undoing.ru/tickets

Можно ли вернуть авиабилет и как это сделать

Как вернуть деньги за билеты

Обновлено 30.01.2020

2019-12-24T08:18:24+03:00

В соответствии с российским законодательством у пассажиров всегда есть возможность отказаться от полета.

Законами РФ предусмотрено 2 вида возврата билета:

  1. Добровольный возврат – когда у человека поменялись планы, нет необходимости или возможности совершить полет.
  2. Вынужденный возврат – когда пассажир хочет лететь, но в силу каких-либо причин он не может этого сделать, например, человек заболел либо заболел кто-то из его близких, кто должен был лететь вместе с ним или произошла отмена (задержка) рейса.

В зависимости от того, какой вид возврата билета предусмотрен, зависит величина возврата билета.

Travel or tourism concept. Passport, airplane, airtickets and suitcase on the map.

Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ уплаченная плата за билет возвращается пассажиру в полном размере, в таких случаях:

  • в случае болезни как самого пассажира, так и члена его семьи, родственника, с которым пассажир должен был вылететь запланированным рейсом;
  • в случае смерти члена семьи или близкого родственника. Возврат денег за билет будет осуществлен, если пассажир заранее уведомит авиакомпанию о том, что не сможет полететь;
  • если пассажир отказывается от перелета из-за задержки отправления воздушного судна.

Нет, в Российской Федерации невозвратных тарифов нет. Есть тарифы, которые зависят от класса обслуживания, от типа перевозки, а также специальные сезонные тарифы.

В Европе компенсация строже. При переносе рейса, отправляющегося из аэропорта ЕС или (и) принадлежащего авиакомпании ЕС пассажир может ожидать выплату в размере:

  • При переносе на 2 и более часов: 250 евро при расстоянии до 1500 км.
  • При переносе на 3 и более часов: 400 евро при расстоянии более 1500 км внутри сообщества и прочих полетов от 1500 до 3500 км.
  • 600 евро для остальных полетов.

Такая выплата возможна как в случае регулярных, так и чартерных рейсов. При отмене вылета более чем за 14 суток выплата не предусматривается. Если время меньше, пассажир может рассчитывать на те же суммы, что и при переносе рейсов. Срок предъявления претензии для международных рейсов – 2 года.

Необходимость вернуть билет может возникнуть по двум причинам:

  1. Вынужденный возврат, который происходит по вине авиаперевозчика.
  2. Добровольный возврат, виновником которого выступает пассажир.

В случае с вынужденным видом возврата все гораздо проще. Авиакомпании всегда без проблем компенсируют причиненные клиентам неудобства.

К причинам вынужденного возврата авиабилетов относят:

  • отмена или перенос рейса, а также длительная задержка;
  • невозможность стыковки рейсов, если вы летите с пересадками;
  • в пункте прибытия изменилось место планируемой посадки;
  • опоздание на рейс из-за длительного досмотра, при этом запрещенные предметы не были обнаружены;
  • отказ в выдаче визы;
  • сотрудником компании были допущены ошибки при оформлении авиабилета;
  • не было предоставлено указанное в билете место;
  • смерть или серьезная болезнь самого пассажира, либо члена его семьи.

В вышеуказанных случаях вы имеете право получить назад всю сумму, затраченную на покупку авиабилета. Но для этого нужно иметь документы, подтверждающие, что возврат производится действительно по вынужденным причинам.

При вынужденном возврате авиакомпании обеспечат вам полную компенсацию.

В случае отмены или долгой задержки рейса, вам следует:

  1. Обратиться в службу регистрации, либо к представителю вашей авиакомпании, если задержка или отмена произошли еще до регистрации на рейс. Там вам должны подтвердить причину с помощью отметки на билете, обязательно заверенной печатью компании.
  2. Забрать полетный купон, если о задержке или отмене полета вы узнали уже после прохождения процедуры регистрации на рейс. Это необходимо, так как билеты будут считаться использованными при отсутствии купона.

Только при соблюдении данных условий, вы можете рассчитывать на полную денежную компенсацию.

В данной ситуации особенно важно знать свои права, поскольку при добровольном возврате перевозчики не так охотно идут на сотрудничество.

Правила возврата авиабилетов отражены в ст. 108 Воздушного кодекса РФ, согласно которой пассажир имеет право на отказ от перелета, если он заранее об этом уведомил перевозчика.

При этом у вас есть право на получение финансовой компенсации, размер которой зависит от времени уведомления об отказе.

Постарайтесь сразу уведомить авиакомпанию, если обстоятельства вынуждают вас сдать билет

Важно! Если вы оповестили компанию за сутки до полета, то вам полагается 100% возврат стоимости авиабилета. Если же осталось менее одних суток до перелета, компания имеет право на взыскание с пассажира денежного штрафа за причиненные финансовые потери, который, однако, не должен превышать 25% от цены билета.

Детский билет на самолет можно вернуть на аналогичных условиях. К заявлению нужно приложить свидетельство о рождении, паспорт (детям от 14 лет) и СНИЛС.

Как быть, если пассажир опоздал на рейс

Пассажир может вернуть билет на самолет в случае опоздания на рейс по вине перевозчика.

Например, гражданин был задержан во время предполетного досмотра по причине неких подозрений, которые впоследствии не подтвердились.

Если же задержка произошла по вине самого пассажира, который несвоевременно прибыл в аэропорт и опоздал на регистрацию, вернуть билет можно, если он был куплен не по бюджетному тарифу.

Авиакомпании также предлагают опоздавшим на рейс пассажирам бизнес и первого класса перелет на другом самолете, который будет отправлен в ближайшее время по аналогичному маршруту при наличии свободных мест в салоне. В крайнем случае пассажир может рассчитывать на возмещение затраченных средств за неиспользованный билет.

Правило невозвратности применяется, например, к чартерным рейсам, поскольку билеты на них имеют пониженные цены.

В 2014 году Советом Федерации РФ был одобрен закон о невозвратных авиабилетах, согласно которому авиакомпании имеют право продавать такие билеты пассажирам, при условии, что их число не будет превышать 30% от всего количества на рейс. При этом подразумевается, что это должны быть самые дешевые билеты, стоимость которых снижена на 15-20%.

Однако бывают случаи, при которых вы имеете полное право вернуть невозвратный авиабилет. Об этом можно узнать здесь.

Можно ли вернуть невозвратный билет на самолет

При невозвратном тарифе, если пассажир добровольно отказался от перелета, он сможет вернуть сбор, который перевозчик удержал в пользу иностранных государств за пересечение их воздушного пространства.

Если невозвратный билет был куплен пассажиром, однако у человека возникли какие-то форс-мажорные обстоятельства, то деньги ему возвращают.

Вернуть деньги по невозвратному тарифу можно, например, если рейс отменили или представитель перевозчика неправильно оформил билет.

Также вынужденным отказом от полета может считаться болезнь пассажира или смерть члена его семьи (супруги, родители, дети, внуки, братья, сестры, дедушки, бабушки, усыновители и усыновленные), который должен был лететь вместе с ним. В этом случае речь идет о вынужденном возврате.

Человек должен самостоятельно известить о таком случае авиакомпанию.

Факт болезни или смерти должен быть подтвержден специальными медицинскими документами, где должно быть прописано, что на конкретную дату медицинские показания запрещают пассажиру лететь на самолете.

В таком случае деньги за билет будут возвращены.

Полный возврат

В каких случаях можно возвратить полную стоимость невозвратного билета:

  • при отмене рейса;
  • при большой задержке рейса, в результате которой были нарушены ваши планы;
  • когда вы в результате каких-то обстоятельств не были посажены на рейс, который ранее был оплачен;
  • по болезни (вашей или близкого родственника, который должен был лететь вместе с вами);
  • в случае смерти члена семьи или другого родственника.

За рубежом в последнее время стала очень востребована туристическая страховка. По ней страховая компания может вернуть пассажиру потраченные средства, если он не смог вылететь на своем рейсе по состоянию здоровья.

При этом многие иностранные перевозчики не относят болезнь или смерть близкого человека к уважительным причинам для возврата денег за авиабилет.

Частичный возврат

Часть стоимость невозвратного билета на самолет можно вернуть, если пассажир проспал свой рейс или передумал лететь.

Важно

Стоимость авиабилета состоит из тарифа перевозчика и сборов.

Тариф является невозвратным, поэтому по таким причинам вернуть данную часть суммы не удастся. Но вот сборы за несостоявшийся полет авиакомпания может отдать, так как это прописано «Воздушным кодексом».

В некоторых тарифах может быть включен невозврат сервисного и топливного сбора. Данный факт должен быть указан в условиях авиакомпании, поэтому перед покупкой билета всегда внимательно изучайте правила бронирования.

Условия возврата авиабилетов сильно привязаны к их тарифу. Существующие тарифные планы можно разделить на следующие категории:

  1. Бизнес-класс. Авиабилеты вернуть достаточно просто, однако, штраф за них уплатить все же придется.
  2. Премиальный класс. За такие билеты возвращают 100% стоимость, причем даже в случае неявки на рейс. Это вполне объяснимо, потери от таких ситуаций уже заложены в немалую стоимость авиабилета.
  3. Эконом класс. В случае отказа пассажиров этого класса от перелетов, компании теряют приличную часть прибыли, поэтому всегда неохотно идут на возврат билетов.

Возврат авиабилетов оформляется по общим правилам, но разными способами – через интернет на сайте или через кассу аэропорта.

Оформить возврат авиабилета можно в кассе аэропорта по предоставлению личного заявления, паспорта и бумажной маршрутной квитанции.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

Для оформления возврата электронного билета пассажиру нужно зайти на сайт, где он был куплен.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Как оформляется возврат электронного билета:

  1. На сайте перевозчика нужно зайти в раздел «Возврат».
  2. Заполнить бланк-заявление, следуя подсказкам.
  3. К заявлению нужно приложить отсканированный паспорт пассажира.
  4. Отправить документы.

Через некоторое время пассажиру придет уведомление на электронную почту о рассмотрении заявки и сроках возврата денежных средств. Деньги поступят на тот же счет, с которого была произведена оплата за авиабилет при покупке.

Аннулирование места на рейс по телефону

В некоторых случаях вовсе необязательно лично идти в аэропорт для отказа от полёта и возврата уплаченных денег.

Если у вас стоит бронь, вы можете аннулировать её по телефону службы поддержки, указанному на сайте компании, у которой приобретали авиабилет.

В зависимости от внутренних условий данной компании понадобится подать заявление прямо на сайте, заполнив электронную форму, либо написав его в произвольной форме на указанный электронный адрес.

В заявлении нужно будет указать фамилию, имя, отчество пассажира, на которого оформлен авиабилет, паспортные данные, номер электронного билета. Учитывайте, что оформив возврат, передумать и аннулировать его не получится, придётся заново бронировать и покупать билет, и нет гарантии, что будут свободные места.

Возврат билета через агентство

Возврат электронного авиабилета можно осуществить и в случае его покупки через агентство. Для этого заполняется форма на его сайте, и к ней прикрепляется скан вашего паспорта. При этом важно знать статус своего билета, возможна ли для него возвратная процедура.

Отметка об этом должна стоять в графе «Ограничение». Если описание на английском языке, то фраза «non refundable» и будет означать что билет невозвратный. Еще один важный момент – агентские сборы возврату не подлежат.

Нюансы возврата электронного билета

Авиабилеты, купленные посредством сети Интернет, можно вернуть только на официальном сайте перевозчика. Для этого компании разработали определенный порядок. Пассажир должен заполнить специальную электронную форму с указанием своих контактных данных. После этого с ним свяжется менеджер компании и объяснит дальнейшие действия.

Некоторые авиаперевозчики требуют личного присутствия пассажира в офисе при возврате документа. Для этого необходимо приехать в компанию, оформить письменное заявление. Этот способ считается наиболее эффективным.

Возврат посадочного талона не обойдется без списания комиссий. Суммы удерживают в соответствии с установленными правилами перевозчика.

Очень популярна и выгодна покупка авиабилетов через агрегаторы. Они представляют собой специализированные сайты, через которые можно приобрести билеты любой авиакомпании по всем направлениям. Именно с помощью них можно легко найти оптимальный по цене и качеству перелета вариант.

Но билеты агрегаторы оформляют не сами, поэтому при необходимости отказа от перелета, вам следует обратиться не к администрации данного сайта, а напрямую к авиаперевозчику. После бронирования заказа вам от сайта приходит письмо с описанием маршрута, в котором также должны быть указаны и контактные данные авиакомпании. По ним и нужно делать заявку на возврат.

Как вернуть авиабилеты Победа? По законам РФ авиакомпании вправе отказать пассажиру в возврате билета по добровольным причинам, если он был приобретен по бюджетному или промо тарифу.

Вернуть невозвратные билеты с возмещением затраченных средств могут граждане, оформляющие возврат по вынужденным причинам, что доказано документально.

  1. Порядок оформления вынужденного возврата авиабилета, купленного на сайте АК, в мобильном приложении или через службу поддержки пассажиров:

Источник: https://bukvaprava.ru/vozvrat-aviabiletov/

Последние правила возврата авиабилетов и денег из-за коронавируса

Как вернуть деньги за билеты

Дмитрий Павленко · Обновлено 20.07.2020

Из-за коронавируса многие авиакомпании обновили правила изменения бронирования и возврата средств за отмененные рейсы. Мы собрали большой список авиакомпаний, чтобы помочь вам быть в курсе последних изменений.

Но сначала мы ответим на часто задаваемые вопросы про вынужденный возврат авиабилетов из-за коронавируса.

Возврат авиабилетов из-за коронавируса

  • Возврат авиабилетов, отмена и перенос рейсов из-за коронавируса
  • Возврат авиабилетов из-за коронавируса (COVID-19) — новые правила авиакомпаний

Возврат авиабилетов, отмена и перенос рейсов из-за коронавируса

Ситуация с пандемией коронавирусной инфекции (COVID-19) очень быстро меняется. Оптимистичные прогнозы многих авиакомпаний не оправдались, и в результате они стали отменять свои рейсы на ближайшие два-три месяца.

Некоторые авиакомпании и вовсе прекратили полетную программу до 1 августа 2020 года. Из-за распространения коронавируса авиакомпании вынуждены постоянно корректировать правила отмены бронирования и возврата средств.

Ниже мы ответим на часто задаваемые вопросы об отмене рейсов, возврате средств и перебронировании билетов.

• Как вернуть деньги за отмененный тур?
• Промокоды для путешествий, которые помогут сэкономить много денег
• Можно ли поймать скидки на авиабилеты?
• Полезные сервисы для самостоятельных путешествий

Если я купил невозвратный авиабилет, можно ли его вернуть или изменить даты во время пандемии COVID-19?

Большинство авиакомпаний производят возврат средств за неиспользованные билеты в виде депозита или ваучера.

Депозит — это когда фактическая стоимость авиабилета возвращается не на банковскую карту, а на виртуальный счет в личном кабинете. Этим депозитом можно будет воспользоваться в течение года для оплаты стоимости нового билета.

В условиях пандемии коронавирусной инфекции многие авиакомпании отказались от дополнительных сборов за отмену даже невозвратных билетов.

Также некоторые авиакомпании позволяют неиспользованный билет конвертировать без штрафов в билет с открытой датой. В большинстве случаев дату вылета по таким билетам можно будет изменить один раз.

Правила возврата средств зависят от конкретной авиакомпании. Поэтому все детали следует уточнять на сайте авиакомпании или в агентстве, где был куплен билет. Полный список актуальных правил отмены авиабилетов смотрите ниже в статье.

Если я из-за коронавируса отменю невозвратный билет, получу ли я за него денежные средства или их перечислят на депозит?

Многие авиакомпании возвращают средства на депозит только за невозвратные билеты. Период, в течение которого вы можете воспользоваться депозитом, зависит от авиакомпании. Поэтому обязательно ознакомьтесь с последней информацией по отмене авиабилетов на веб-сайте вашей авиакомпании.

Если вы купили билет по более высокому (возвратному) тарифу, то вы сможете получить полный возврат.

Чего мне ожидать, если я позвоню в свою авиакомпанию?

В настоящее время колл-центры всех авиакомпаний работают в авральном режиме. Ежедневно к ним поступает большое количество обращений по отмене или переносе дат вылета. Поэтому, скорее всего, время ожидания оператора будет долгим. И сам разговор с оператором может занять также продолжительное время.

Приоритет отдается пассажирам, чьи рейсы должны были состояться в ближайшие 72 часа, но из-за коронавируса были отменены. Поэтому, если ваш рейс был запланирован через неделю и более, то лучше проявить терпение. Разумно звонить лишь в том случае, если рейс был отменен и до вылета осталось меньше недели.

Могу ли я отменить билеты или изменить дату вылета через Интернет?

Большинство авиакомпаний позволяют произвести все изменения в бронировании через личный кабинет на сайте. В большинстве случаев такой способ отмены или перебронирования является предпочтительным. Однако некоторые авиакомпании (например, Pegasus Airlines) возвращают средства без удержания штрафа только по звонку в колл-центр.

Ссылки на правила отмены авиабилетов у разных авиакомпаний смотрите в конце статьи.

Какая информация от меня необходима, чтобы отменить билет или перенести даты вылета?

Если вы хотите позвонить в авиакомпанию, чтобы отменить билет или изменить дату вылета, от вас потребуется следующая информация:

  • Даты вашего путешествия.
  • PNR код бронирования. PNR (Passenger Name Record) — это шестизначный код, который указан в вашей маршрутной квитанции (электронном билете). Как правило, код бронирования состоит из шести символов в верхнем регистре и содержит буквы и цифры. Маршрутную квитанцию следует искать в электронной почте, которая была указана при покупке авиабилета.
  • Номер вашего рейса. Номер рейса также указан в электронном билете.
  • Город вылета и прилета.
  • В отдельных случаях может понадобиться номер билета. Он также должен быть указан в маршрутной квитанции.

Наличие данной информации ускорит обработку вашего обращения. Чтобы изменить бронирование через сайт авиакомпании или онлайн агентства, от вас потребуется код бронирования (PNR), фамилия пассажира и иногда адрес электронной почты.

Стоит ли мне сейчас переоформлять билет, если я не хочу лететь в те даты, на которые покупал билет?

У каждой авиакомпании свои правила перебронирования билетов. Многие авиакомпании позволяют изменять даты вылета по отмененным рейсам в течение шести месяцев. Обязательно уточните последние правила изменений бронирования на сайте авиакомпании или авиаагентства. Ссылки на правила смотрите в конце статьи.

В июне 2020 года ситуация в России с отменой внутренних рейсов сильно изменилась. Запрет на полеты был снят, но во многих городах по-прежнему действуют ограничительные меры: прилетевших отправляют на домашний карантин или в обсервацию на 14 дней. В отсутствии запрета на полеты авиакомпании больше не делают вынужденный возврат билетов. Отказ от полета считается добровольным и к нему применяются условия тарифа. Если тариф невозвратный, то при отмене билета пассажир может потерять до 100% его стоимости.

Такие обстоятельства можно рассматривать как существенные для изменения или отмены договора пассажирской перевозки.

К ним можно применить 451 статью Гражданского кодекса РФ «Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств».

Но, возможно, что в досудебных претензиях к авиакомпании будет сложно ожидать возврата денег за невозвратный билет. Рекомендуем перед принятием окончательного решения внимательно ознакомиться с вышеуказанной статьей ГК РФ.

Что произойдет, если мой рейс отменят? Будет ли вынужденный возврат авиабилетов?

В отсутствии режима чрезвычайной ситуации авиакомпания сама автоматически перебронирует билеты на ближайший доступный рейс. Также вы можете отменить бронирование и получить возврат средств за неиспользованный билет. Средства возвращаются на банковскую карту или на депозит — это зависит от правил авиакомпании.

Доступные вам варианты вы можете узнать на сайте авиакомпании. Ознакомиться с правилами возврата средств в случае отмены рейса вы можете по ссылкам в конце статьи.

Нужно ли мне обращаться в авиакомпанию, если я купил билет через туристическое авиаагентство?

Нет. Если вы купили билет не на сайте авиакомпании, а через туристическое агентство, вам необходимо обращаться туда, где был забронирован билет. Представители авиакомпаний помогают только с теми билетами, которые были приобретены непосредственно в авиакомпании — через их билетную кассу, мобильное приложение, веб-сайт или колл-центр.

Туристические онлайн агентства обычно руководствуются правилами отмены и перебронирования билетов, опубликованными на сайте авиаперевозчиков. Поэтому рекомендуем сначала ознакомиться с информацией на сайте авиакомпании, чтобы выяснить условия возврата/изменения билетов из-за коронавируса. А затем изучите правила перебронирования на сайте агентства, где был куплен билет.

Не забывайте, что из-за большого количества отмененных рейсов туристические агентства тоже обрабатывают очень много заявок. Если ваш рейс еще не был отменен или до вылета остается много времени, то лучше проявить терпение. Приоритет отдается тем пассажирам, чей вылет должен был состояться в ближайшие 72 часа.

Изменилось ли что-либо в работе аэропортов из-за коронавируса? К чему мне нужно быть готовым, когда я полечу?

Многие аэропорты внесли изменения в режим работы из-за пандемии коронавируса. Это касается как правил нахождения на территории аэропорта, так и режима работы объектов.

В большинстве случаев были закрыты рестораны, кафе и магазины или сокращены часы их работы. Также в большинстве аэропортов сокращено количество туристических трансферов и шаттлов.

Передвижение такси также было ограничено.

Перед поездкой обязательно посетите как сайт аэропорта вылета, так и сайт аэропорта прилета. На онлайн табло вы сможете узнать актуальную информацию об отмене и переносе рейсов.

Мой рейс отменили из-за коронавируса. Но авиакомпания не возвращает деньги за неиспользованный билет. Что делать?

В большинстве случаев авиакомпания возвращает средства за аннулированные билеты в виде ваучера или депозита.

Если авиакомпания совсем отказывается компенсировать стоимость авиабилета, то можно воспользоваться процедурой чарджбэк.

Однако возвратным платежом (чарджбэк) можно воспользоваться лишь в случае, если стоимость билетов была оплачена банковской картой. Для этого необходимо обратиться с заявлением в банк, в котором открыт у вас счет.

Сначала нужно получить от авиакомпании письменный отказ возмещать стоимость аннулированного билета. Затем в банке необходимо заполнить форму на возвратный платеж, приложив доказательства оплаченных, но неоказанных авиакомпанией услуг. Все остальные действия по возврату денежных средств будет производить банк-эмитент.

Если отмененный рейс был в страну Евросоюза или Турцию, то вы можете получить денежную компенсацию. Сумма компенсации составляет от 250 до 600 евро даже по невозвратному тарифу.

Узнать, подпадает ли ваш рейс под действие Регламента Европарламента №261/2004 и рассчитать сумму компенсации можно через сервис Compensair.com.

Юристы Compensair самостоятельно займутся решением вашего вопроса. От вас потребуется лишь заполнить форму заявки на сайте и ждать решения.

За свои услуги Compensair возьмет 25% от суммы возмещения и только по факту получения денег.

Заполнить заявку за 2 минуты

Источник: https://blogvoyage.ru/vozvrat-aviabiletov-i-deneg-iz-za-koronavirusa/

Правила возврата и обмена авиабилетов в связи с коронавирусом

Как вернуть деньги за билеты

Отвечаем на самые распространенные вопросы, связанныес возвратом и обменом авиабилетов в условияхпандемии.

Важная информация: согласно постановлению ПравительстваРФ от 6 июля 2020 года, авиакомпании могутвозвращать стоимость билетов за отмененные рейсы ваучером.Если ваучер не будет потрачен в течение трех лет,то перевозчик должен вернуть деньги по истечении этогосрока.

Получить возврат деньгами раньше имеют право льготныекатегории граждан: ветераны Великой Отечественной войны,инвалиды I и II группы, сопровождающие инвалида Iгруппы или ребенка-инвалида II группы, многодетные семьи. Для этогонужно обратиться в авиакомпанию с заявлением.

 

1. От чего зависит, можно ли вернуть авиабилет?

В первую очередь это зависит от тарифа билета —является он возвратным или невозвратным. Когдавы выбираете билет, вы видите условия тарифа:можно ли вернуть билет, включен ли багаж и такдалее. Билеты, купленные по самому дешевому тарифу, какправило, являются невозвратными.

Тарифыавиакомпании Nordwind

Покупая невозвратный билет, вы идете риск: еслиобстоятельства помешают улететь, сдать билет просто такне получится. Вернуть деньги удастся тольков исключительных случаях, когда возврат является вынужденным.Причем список этих исключительных случаев определяетавиакомпания.

Возвратные авиабилеты стоят дороже, чем невозвратные.По факту, покупая более дорогой билет, вы платитеза возможность вернуть всю сумму целиком, если у васпоменяются планы.

2. Что такое вынужденный и добровольный возвраты,в чем их разница?

Разница между вынужденным и добровольным возвратомзаключается в том, по какой причине вы хотитевернуть билет — вас вынуждают непреодолимые обстоятельства иливы действуете по своей воле. Эта причина влияетна то, сколько денег авиакомпания готова вернутьза купленный билет.

Если возврат считается вынужденным, пассажиру возвращается всясумма, за исключением сервисного сбора за выписку билета.В последнее время многие авиакомпании поменяли свои правилаи оформляют возврат не деньгами, а виде сертификатаили ваучера.

Вынужденный возврат — это возврат билета в ситуации,когда вы не можете совершить перелет. Такихобстоятельств, с точки зрения авиакомпаний, немного:

  • отмена или изменение рейса,
  • отказ в визе,
  • ваша болезнь,
  • смерть ближайшего родственника.

Таких причин, как самоизоляция, карантин или боязнь заразитьсявирусом, в этом списке нет, то есть они не могутбыть основанием для вынужденного возврата. Чтобы получить возвратв случае болезни, смерти родственника и отказав визе, вы должны предоставить соответствующие справкии свидетельства.

Если причина, по которой вы хотите сдать авиабилет,не входит в список выше, а рейс состоитсяпо расписанию, возврат является добровольным. Добровольныйвозврат возможен только для билетов, тариф которых позволяетосуществить возврат. При этом авиакомпания имеет право вернутьне всю стоимость билета, удержать сборы. Сумма возвратазависит от тарифа билета и условий перевозчика.

Этот же принцип работает и для обмена билета.Вынужденный обмен — без штрафов и с минимальнымидоплатами. Добровольный обмен — авиакомпания может запроситьсущественную доплату.

3. Как вернуть авиабилет из-за коронавируса?

Возврат билета в связи пандемией COVID-2019 зависитот того, в какой конкретно ситуациивы оказались.

1) Если авиакомпания отменила рейс или вы заболели(и у вас есть справка от врача), это вынужденныйвозврат. Авиакомпания вернет вам всю сумму.

2) У вас отменили мероприятие, командировку,но авиакомпания рейс не отменяла, — возможны толькодобровольный возврат или обмен.

3) В вашем регионе введен режим самоизоляции илив пункте назначения неблагоприятная эпидемиологическаяситуация, но авиакомпания рейс не отменяла, —возврат или обмен все равно будет считаться добровольным.

Если ваш вылет еще не скоро, подождите. Возможно, ситуациянормализуется, или, если нет, авиакомпания отменит рейс. Тогдавы сможете оформить вынужденный возврат и вернутьза билет больше денег. Это риск, ведь если рейс не будетотменен, деньги за билет вернуть не удастся.

4. Почему я не могу обменять билет одной авиакомпаниина билет другой авиакомпании?

Авиакомпании — это разные организации, у каждой своиправила и тарифы. Точно так же мы не можемобменять вещь, купленную в одном магазине, на другую вещьв другом магазине.

5. Сколько денег мне вернут?

В случае вынужденного возврата вам вернется вся стоимостьбилета без учета сервисного сбора за выписку билета. Обратитевнимание, из-за массовых возвратов многие авиакомпании поменялисвои правила и оформляют возврат не деньгами, а видесертификата или ваучера.

В случае добровольного возврата авиакомпания можетвозвращать лишь часть стоимости. На размер суммы придобровольном возврате влияют правила тарифа и то,за какое время до вылета вы хотите вернутьбилет.

6. Мой рейс отменили. Что мне теперь делать?

Если вы покупали билет на Туту, зайдитев личныйкабинет и заполните заявку на возврат или обмен. Этозаймет у вас несколько минут и будет быстрее, чем звонокоператору. Инструкция, каквернуть билет. Укажите причину возврата — отмена илиизменение рейса. Если вы хотите обменять билет,то в заявке укажите желаемую дату вылета.В комментарии вы можете оставить свои пожелания.

Когда менеджер отдела бронирования получит вашу заявку, онпроверит правила тарифа по вашему билету и сообщитусловия обмена или возврата исходя из запроса. После того каквы получите от нас информацию, вам нужно будетподтвердить свое согласие на действия с билетом. Когдарасчет будет отправлен на почту, вам придет СМС.

Обратите внимание: из-за массовой отмены рейсов в нашконтакт-центр поступает очень много обращений. Ваши заявкимы отправляем в авиакомпании, которые сейчас тожеотвечают на большое количество звонков.

Из-за этого времяответа на ваши обращения увеличено. Сейчасмы обрабатываем заявки с вылетом сегодня-завтра. Если вашрейс позже, мы обязательно свяжемся с вами в течение 30дней, но не позднее чем за 3 часа до вылета.

 Приносим своиизвинения!

Если вы покупали билет на сайте авиакомпании,за подробностями звоните на горячую линию перевозчика.Если билет приобретен на сайте бронирования билетов,обращайтесь напрямую в сервис.

7. У меня отменили командировку, мероприятие. Как мнесдать билет?

К сожалению, отмену мероприятия авиакомпаниине считают основанием для полного возврата денежных средствза билет. Вы можете оформить добровольный возвратпо личным причинам, если он предусмотрен правилами вашеготарифа. Для проверки возможности возврата билета вы перейдитев личныйкабинет.

Командировкаво время пандемии: частые вопросы

Источник: https://www.tutu.ru/geo/covid-19/article/return_rules/

Журнал юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: