Ответственность за некачественный товар продавца

Содержание
  1. Ненадлежащее качество товара – что это такое, образец претензии, замена и обмен товара
  2. Закон «О защите прав потребителей»
  3. Что такое ненадлежащее качество товара
  4. Права потребителя при обнаружении недостатков товара
  5. 1. Условия обмена некачественного товара
  6. 2. Безвозмездное предоставление аналогичного товара на время ремонта
  7. 3. Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества
  8. Образец претензии на возврат товара
  9. Ответственность за товар ненадлежащего качества
  10. Кто несет ответственность за качество реализуемой продукции
  11. Возврат некачественного товара
  12. Ип — заключаем договор оптовой поставки
  13. Мера ответственности продавца и поставщика при иске о некачественном товаре
  14. Некачественные услуги
  15. Производители и продавцы: одинаковая ответственность
  16. Ответственность поставщика за некачественный товар
  17. Скрытые дефекты: все продавцы обеспокоены
  18. Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
  19. Подобные документы
  20. Что делать, если вам продали некачественный товар
  21. Какой товар является некачественным
  22. Что можно сделать в случае продажи некачественного товара
  23. Замена проданного некачественного товара: что делать
  24. Возврат некачественного проданного товара: что делать, как вернуть деньги
  25. Куда обращаться и что делать, если продали некачественный товар? Порядок действий, образец претензии
  26. Что такое некачественный товар
  27. Как составить претензию на некачественный товар
  28. Что делать, если магазин отказал в возврате денег
  29. Некачественный товар как можно привлечь продавца к ответственности?
  30. Кто считается брокером?
  31. Какие нормативные правовые акты реализуют исполнение обязательств

Ненадлежащее качество товара – что это такое, образец претензии, замена и обмен товара

Ответственность за некачественный товар продавца

Ознакомившись с данной статьёй, вы всегда будете знать, как действовать при нарушении своих потребительских прав и будете спокойны, встретившись с такими ситуациями. Прежде всего, мы рассмотрим основной нормативный акт, регулирующий данную сферу – закон РФ «О защите прав потребителей» (деле в тексте ЗЗПП).

Закон «О защите прав потребителей»

При возникновении неоднозначной ситуации именно ЗЗПП поможет вам отстоять свои права. В нем четко прописаны все нормы, касающиеся потребительских правоотношений.

Если вы недовольны качеством покупки, сразу обращайтесь в магазин, где вы её совершили. При этом всегда надо руководствоваться ЗЗПП, который в большинстве случаев будет на вашей стороне. Даже если у вас отсутствует чек, продавец должен удовлетворить те или иные ваши требования, если приобретение действительно оказалось некачественным.

Так как существуют и другие законные способы подтверждения факта приобретения товара именно в этом месте:

  1. Если вы не можете предъявить чек, то можно попросить представителей магазина сделать копию кассового чека, вы же наверняка вспомните дату и время покупки.
  2. Также подтвердить факт покупки в конкретном магазине можно с помощью сохранившейся фирменной упаковки.
  3. Если с вами во время покупки был хоть один человек, то его показаний, как свидетеля, будет вполне достаточно. При обращении необходимо иметь при себе паспорт вам и вашему свидетелю.

Что такое ненадлежащее качество товара

В ЗЗПП нет четкого определения, что же можно считать ненадлежащим качеством, но там прописаны нормы качества товара.

Поэтому, отталкиваясь от обратного мы можем сделать логический вывод, что:

  1. Товар является некачественным, если он не соответствует условиям договора. Но чаще всего в повседневной жизни при совершении покупок договор не составляется. При его отсутствии качество определяется соответствием функциональности вещи её целям. Таким образов второе определение будет звучать так:
  2. Товар можно считать некачественным, если он является непригодным для целей, для которых подобные товары обычно могут быть использованы. Также вещь должна соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к подобным вещам.

Из этого следует, что исправный чайник должен греть воду, утюг – гладить, а обувь – не расходиться по швам при первом использовании и так далее.

Стоит иметь в виду, что согласно п. 1 ст.

4 ЗЗПП, если продавец указывает на какие-либо несущественные недостатки и делает соответствующую уценку, то такой товар вы уже не сможете ни обменять, ни вернуть за него деньги.

В таких случаях продавец действует в соответствии с законом и остаётся честен перед своим покупателем, поэтому он не несёт никакой ответственности за ненадлежащее качество продукции.

Также выделяют такое понятие, как существенный недостаток. Это такой недостаток, который невозможно устранить или же возможно, но посредством значительных затрат денежных средств и времени. Если после устранения недостаток вновь выявится, то его тоже относят к существенному.

Права потребителя при обнаружении недостатков товара

В случае если качество приобретенного товара не соответствует нормам, и если продавец не сообщил об этом, есть несколько вариантов действий на выбор потребителя:

  1. Можно потребовать заменить некачественную продукцию на идентичную новую.
  2. Также правомерно требовать замены на подобный товар другой марки, с соответствующим перерасчетом стоимости. При этом покупатель может, как получить разницу в цене, так и доплатить её.
  3. Закон предусматривает возможность требования соразмерной недостатку скидке.
  4. Ещё одним вариантом будет потребовать, чтобы продавец устранил недостатки за свой счет.
  5. Самым распространенным и простым является требование возврата стоимости покупки.

Немного сложнее обстоит дело с технически сложными вещами, которые четко прописаны в Постановление Правительства РФ от 01.01.2001 г. В случае обнаружения несоответствия качества таких вещей необходимо предъявить требования продавцу в 15-дневный период.

После этого срока претензии покупателя удовлетворяются в таких случаях как:

  1. Выявление у технически сложной вещи существенного недостатка.
  2. Превышение максимального 45 дневного срока, отведенного для устранения недостатков.
  3. Невозможность использования вещи в сумме более месяца за каждый год гарантийного периода вследствие постоянных ремонтов.

При этом транспортировка крупного товара для экспертизы, ремонта, уценки, замены или возврата должна быть осуществлена за счет недобросовестного продавца.

Необходимо сразу определиться каким способом защиты своих прав вы воспользуетесь, ведь законом прямо не предусмотрено право покупателя на замену одного вида защиты прав на другой, если покупатель обратился с первоначальным требованием к продавцу и тот не отказал.

1. Условия обмена некачественного товара

Очень часто потребители используют такой вариант восстановления своих прав, как замена товара. В таком случае, прежде всего, стоит уточнить о наличии идентичного товара в магазине.

При его наличии замена должна быть произведена в недельный период с момента предъявления требования. Но если продавец захочет сам проверить качество продукции, то срок выполнения требования вырастает с 7 до 20 дней.

А в случае, если товара в наличии не будет, то ваше требование может выполняться целый месяц.

Если вы уже определились, что будете настаивать именно на обмене неисправного товара, то необходимо подготовить претензию в двух экземплярах с просьбой о замене и описанием причин, из-за которых вы хотите это сделать.

Один экземпляр надо будет передать продавцу, а на втором, который вы оставите себе, он должен поставить отметку о получении претензии с обязательным указанием даты и подписью принявшего претензию с расшифровкой и указанием его должности. В приложении к этому документу вы можете указать, что вместе с ним вы передаёте продавцу неисправную продукцию. Тогда вы в разы упростите себе задачу, так как ни придется отдельно составлять акт приёма-передачи товара.

Когда замена занимает более одной недели, следует в письменном виде потребовать от продавца предоставления аналогичного товара. После чего продавец в трехдневный период обязан безвозмездно удовлетворить такое требование. Однако помните, что это можно использовать в отношении ограниченного ряда товаров.

2. Безвозмездное предоставление аналогичного товара на время ремонта

Так же, как и в случае с заменой, на время ремонта гражданину в течение 3 дней с момента предъявления им соответствующего требования должен быть предоставлен аналогичный товар.

Но есть исключения, прописанные в Постановление Правительства РФ № 55 от 01.01.2001 г.

3. Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Возврат своих средств за некачественное приобретение, пожалуй, самый простой и самый часто используемый вариант.

В этом случае алгоритм действий будет таков:

  1. Покупатель предъявляет требования о возврате потраченной суммы за приобретенную ранее некачественную продукцию.
  2. Продавец обязан возвратить соответствующую сумму в десятидневный период. Причем если продавец хочет провести экспертизу, то она должна быть произведена в тот же срок.
  3. Если по истечении 10 дней вам не вернут средства, то вы можете, не раздумывая обращаться в суд. При этом от продавца можно будет требовать оплаты неустойки в размере 1% от стоимости некачественного приобретения за каждый день просрочки возврата денег, а также штраф в размере 50% от всех сумм, присужденных потребителю судом. Дополнительно можете требовать компенсацию за моральный вред.

Скачать образец претензии на возврат товара в формате MS Word.

Образец претензии на возврат товара

Кому: Генеральному директору

магазина «Наименование магазина»

От кого: _______________________________

Адрес: _________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

Мною, _________________ (Ф.И.О.

, паспортные данные и адрес проживания), в вашем магазине «Наименование магазина» «___» _______________20__года, расположенном по адресу _____________________________________, был приобретен товар (наименование, серийный номер и т.д.).Приобретение подтверждается товарным (кассовым) чеком № _______ от «___» _______________ 20___ года. (или показанием свидетелей, с указанием их паспортных данных)

«___» __________20___г. _____________________ (здесь описываете, что непосредственно произошло, какая поломка или какие недостатки были обнаружены и когда).Таким образом, при эксплуатации товара (в период гарантийного срока) был обнаружен недостаток вышеуказанного изделия.Необходимо отметить, что со своей стороны я соблюдал(а) все правила эксплуатации, установленные по пользованию товаром.

Далее вы можете указать на какие именно статьи и пункты ЗЗПП отсылаетесь при отстаивании своих прав в конкретном случае.

На основании вышеизложенного, основываясь на Законодательстве РФ,

ТРЕБУЮ:

1. Расторгнуть договор купли-продажи.2. Возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере __________________ (сумма прописью).3. Рассмотреть данное письменное обращение и удовлетворить заявленные в нем требования в течение 10 (десяти) дней.

«___» ___________ 20___ года

Ф.И.О. / _________________/

Приложение:

  1. Товарный или кассовый чек (при наличии).

Отметка о принятии документа (при передаче претензии лично):

Настоящую Претензию на ___ листах(е) принял(а) «___» ________ 20_ г.

Должность ___________________________________________/__________________/

Такая претензия составляется в двух экземплярах, один передается продавцу, а другой с отметкой продавца о получении остается у вас.

Ответственность за товар ненадлежащего качества

За продажу некачественных вещей система защиты прав потребителей предполагает ответственность продавца, изготовителя, исполнителя и других лиц перед потребителем и перед государством. При этом чаще всего отвечает за некачественный товар именно продавец.

Такая ответственность должна гарантировать защиту прав потребителя и подразумевает под собой полное восстановление нарушенной имущественной сферы потерпевшего лица за счет правонарушителя.

Законодатель предусматривает разные формы ответственности:

  1. За предоставление неполной информации о продукции.
  2. За вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, являющийся следствием недостатков товара.
  3. За причинение морального вреда потребителю, вытекающего из-за несоблюдения его законных прав.
  4. За продажу некачественного товара.
  5. За просрочку исполнения требований потребителя, связанных с товаром.

Если правильно разобраться в вопросе, то закон всегда будет на вашей стороне. Каждому гражданину необходимо знать свои права и уметь их отстаивать, тогда и правонарушений со стороны продавцов будет значительно меньше. Для получения более полной и актуальной информации вы всегда можете обратиться за консультацией к профессиональному юристу.

Источник: https://prostopozvonite.com/com/ip/uchet/kachestvo-tovara.html

Кто несет ответственность за качество реализуемой продукции

Ответственность за некачественный товар продавца

При получении некачественного товара покупатель вправе потребовать уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок или возмещения собственных расходов на устранение этих недостатков (п. 1 ст. 475 ГК РФ).

Если обнаружен существенный брак, который либо нельзя исправить, либо исправление чревато несоразмерными расходами или затратами времени, покупатель может:

Ресурс лишен, с наблюдением. В случае нарушения договора о производстве, доставке и дефектной сборке продуктов, приобретенных потребителем, законная часть должна быть в пассивном полюсе спроса, как производителя, владельца бренда, так и магазина реселлера.

Проверка – это платежное поручение на оплату наличных денег и, таким образом, с учетом циркуляционного характера обеспечения, это не может быть предотвращено.

Сторонняя третья сторона, которая провела чеки, которые не участвовали в переговорах с производителем и реселлером планируемой мебели, имеет право протестовать на карты, которые находятся в его распоряжении и которые были сохранены.

Если не установлен гарантийный срок или срок годности, то предъявить поставщику претензии по качеству покупатель вправе в течение двух лет со дня получения.

Возврат некачественного товара

Возврат некачественного товара поставщику предусматривается Гражданским Кодексом Российской Федерации и Федеральным Законом «О защите прав потребителей», согласно которым покупатель имеет право потребовать замены поставленного, либо отказаться от выполнения договора поставки.

Отрицание имени автора третьим лицом. Отмена отказа без участия лица, которое зарегистрировалось. Пассивная неправомерность признанного акта. Вымирание дела без суждения о заслугах. Потеря значительной части требований не имеет отношения к заявителю.

В случае расторжения договора из-за невыполнения контракта из-за отсутствия доставки продуктов, приобретенных потребителем, это законная часть, которая должна быть включена в пассивный полюс спроса, как производитель, владелец бренда, так и розничный магазин, который является откровенным или коммерческим представителем.

Если речь идет о поставке некачественного товара, то покупатель должен известить о нарушении условий договора поставщика в срок, предусмотренный законодательством, другими правовыми актами, либо непосредственно договором.

Ип — заключаем договор оптовой поставки

Неустранимые недостатки или недостатки, от которых нельзя избавиться без несоизмеримых для покупателя расходов или затрат времени, а также недостатки, которые проявляются неоднократно или вновь после их устранения, являются существенным нарушением качества товара. Покупатель, предъявляя поставщику претензию по существенному нарушению качества поставленного, должен обосновать, почему нарушение является существенным.

Если компания не является частью контракта, она не может появиться в пассивной области спроса только потому, что магазин, в котором произошла продажа, также аккредитован для продажи своей продукции или потому, что является частью той же экономической группы производителя мебели, приобретенной потребителем. Если есть коалиция договора купли-продажи и соглашение о финансировании с финансовым учреждением, понимается, что прекращение связанного соглашения обязательно подразумевает вымирание другого, и именно поэтому оно должно быть финансовым, которое сохраняется в стороне спроса.

В статье 475 ГК РФ содержится ограничение, согласно которому требования об устранении недостатков товара, а также о его замене могут быть предъявлены покупателем только в том случае, если в договоре поставки не предусмотрено иное.

Таким образом, поставщик, который не имеет собственного производства или ремонтного цеха, или для которого ремонт товара весьма затратен, вправе указать в договоре поставки, что «при поставке некачественного товара поставщику не могут быть предъявлены требования о безвозмездном устранении недостатков поставленного товара».

Неприемлемость исключительной ситуации, позволяющая предвосхищать опекунство перед цитированием. Провидение, которое представлено предыдущему противнику.

Покупка планируемой мебели, которая не была доставлена. Ответственность за зависимость от продуктов и услуг. Совмещение и ответственность производителя и реселлера. Действие частично принято.

Эпп и его партнеров и отказал в просьбе о денонсации разбирательства.

Вина среди поставщиков, которые должны быть установлены после ремонта ущерба, нанесенного потребителю. Апелляции об апелляциях частично предоставлены, а жалобы были отклонены. Производители, поставщики и продавцы несут солидарную ответственность за ущерб, причиненный потребителям.

Иные требования, из вышеперечисленных, покупатель вправе предъявить поставщику независимо от того, прописаны ли они в договоре, или договором не предусмотрены, или в договоре указано, что они не могут быть предъявлены.

На поставщика нельзя возложить ответственность за повреждение товара, если при разрешении спора выявляются обстоятельства, свидетельствующие о том, что недостатки товара явились следствием нарушения правил перевозки груза, за которые отвечает перевозчик.

Вторая палата Высшего суда постановила, что поставщики, производители и все участники производственной цепочки должны реагировать совместно на предмет возможных повреждений, что неисправные продукты или услуги, привести к потребителям.

Цель заключалась в том, чтобы продемонстрировать, что ответственность лежит на изготовителе, а не на коммерческом предприятии.

Судья происхождения пришел объявить процесс недействительным на том основании, что компания не могла быть оценены, поскольку производитель был идентифицирован, за исключением ответственности продавца.

Мера ответственности продавца и поставщика при иске о некачественном товаре

При розничной продаже товаров часто возникают споры кто же должен оплачивать затраты при некачественном исполнении договора купли продажи. Ведь недостатки возникают и в результате продажи и брака во время изготовления.

Претензии к поставщику, гражданин, купивший неудовлетворительного качества товар, может направить всегда, так как продавец может исполнять договор продажи поставщика. От этого зависит, кто в результате понесет расходы, компенсирующие требования покупателя.

Заявитель также подал чрезвычайную апелляцию, которая была принята по инициативе, и не было никаких контраргументов.

Докладчик ясно, что ответственность поставщика для всего конечного продукта, а не только та часть, которая способствовала, формирование солидарности промежуточных поставщиков и всех участников цепочки поставок на возможный ущерб, что конечный продукт может привести к потребители. Отмечается, что отсутствие и манипулирование информацией вызывают прямой ущерб потребителю, добавил докладчик.

Четвертая группа единогласно поддержала специальный призыв. Все последовали за понимание министра Умберто Мартинс, который понимал нет сомнений в том, что продавец может нести солидарную ответственность за незаконное административное, гражданское и уголовное потребление, потому что отношение потребления один.

Если брак обнаруживается не во время покупки, а значительно позже, то покупатель подает заявление о некачественном товаре продавцу, а тот, полностью компенсируя иск, вправе в дальнейшем предъявить регресс поставщику и полностью восполнить свои расходы.

При исполнении требований суда о компенсации расходов продавцом, продающий товар так же получает расходы в виде неустойки, возмещение судебных расходов и прочих издержек не входящих напрямую в качество.

В Кодексе защиты прав потребителей является правило объективной ответственности, т.е. независимо от вины, только поэтому показано повреждение, дефект в продукте или услуге, а также причинно-следственную связь между ними. В строгой ответственности достаточно доказательств травмы и причинно-следственной связи.

Потребительские товары поставщики долговечны или недлительная солидарная ответственность за дефекты качества или количества, чтобы сделать их непригодными или неподходящей для использования они предназначены или уменьшить их стоимость, а также те, в результате несоответствия, содержащиеся в том же контейнере, упаковка, маркировка или рекламное сообщение, уважая вариации их природу и потребитель может потребовать замены дефектных деталей.

Законом не предусмотрено возвращение подобных расходов производителем.

Некачественные услуги

Чем шире становится спектр предлагаемых нам услуг, тем выше вероятность их некачественного предоставления. Каждый из нас – потребитель, и каждый имеет право на получение услуг надлежащего качества.

Если вам довелось столкнуться с некачественным сервисом — свои интересы необходимо отстаивать.

Помните: право потребителя на качественно предоставляемые услуги обеспечивается Законом РФ «О защите прав потребителей».

Согласно приведенной выше формулировке, понятие поставщика очень широко, и выразительное дела считает, что дилер в производственной цепочке потребителя. Всегда будьте бдительны в отношении качества продуктов, которые вы продаете, иначе вы будете привлечены к ответственности в один прекрасный день. Обратите внимание на свои права на домашнее задание.

Производители и продавцы: одинаковая ответственность

Потребовалось двенадцать лет и три решения для ошибочного бизнеса о мостах, чтобы вспомнить об ответственности различных заинтересованных сторон в деловых отношениях. Причиной является нагрев тормозного устройства передней правой оси.

Владельцы подали в суд на продавца грузовиков, производителя мостов и поставщика оборудования, которые поставляли их строителю.

Все трое осуждены в первой инстанции, но это решение отменено по апелляции: только ответственность производителя сохраняется.

Закон «О защите прав потребителей» обязывает поставщика обеспечить нас услугами надлежащего качества.

Ответственность поставщика за некачественный товар

Важным разделом договора поставки является его часть, в которой устанавливаются виды и меры ответственности за нарушение договорных обязательств и порядок ее применения. Ответственность сторон по договору поставки характеризуется следующими основными признаками:

Импортеры и компании, прикрепляющие свою марку или любой другой отличительный знак, включены. Это ответственность за дефектные продукты. Он применяется независимо от назначения – частного или профессионального – оскорбительного продукта.

Скрытые дефекты: все продавцы обеспокоены

Недопустимая причина производителя не устраняет продавцов, совершенных под гарантию скрытых дефектов.

Это применяется независимо от проданного продукта и того, кто продавец: производитель, дистрибьютор, розничный торговец и даже человек.

· стороны могут устанавливать в договоре санкции по своему усмотрению, если законодательством не предусмотрено обязательных санкций, а также увеличивать размеры санкций, установленных законодательством;

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

    Понятие товара, его сущность и особенности, место и значение в экономике предприятия, пути ее повышения. Конкурентоспособность товара, методы и порядок ее определения. Система национальных и международных стандартов, оцениваемые качества товара.Потому что травмированная сторона может продолжать все звенья цепи. И любое положение, уменьшающее ответственность продавца в договоре купли-продажи, считается недействительным всеми судами. В случае спора продавец обязан доказать, что он выполнил это обязательство. Например, местный судья обнаружил, что клиенты, которые купили крысу в зоомагазине, не были предупреждены о том, что они подвергались риску заражения болезнью в случае укуса, что произошло. осужденного на возмещение ущерба, и решение, подтвержденное Кассационным судом, полезно знать: если вы продаете опасные продукты, обязанность информации еще более необходима.курсовая работа , добавлен 03.02.2009Анализ состояния и динамики современного рынка товара на примере противотанковых ракетных комплексов. Характеристика свойств товара и определение основных показателей, влияющих на качество. Выбор и обоснование метода оценки уровня качества товара.

Источник: https://nouikip.ru/who-is-responsible-for-the-quality-of-the-products-sold.html

Что делать, если вам продали некачественный товар

Ответственность за некачественный товар продавца

Ситуации, когда вам продают некачественные товары, реально встречаются в нашей жизни. Как быть и что делать, если вам продали некачественный товар. Об этом вы узнаете из статьи.

Какой товар является некачественным

Товар является некачественным, если он имеет недостатки.

Под недостатком понимается несоответствие товара или обязательным требованиям, или условиям договора, или обычно предъявляемым требованиям к такому товару, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и/или описанию при продаже товара по образцу и/или по описанию.

Приведенное выше определение некачественного товара, несмотря на то, что является несколько громоздким, в целом правильно отражает ключевые признаки недостатков, позволяющих отнести товар к некачественному.

Что можно сделать в случае продажи некачественного товара

Если вам продали некачественный товар, то есть товар, имеющий недостатки, перечисленные выше, то вы можете по своему выбору потребовать от продавца товара:

  • замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула);
  • возврата уплаченной за товар суммы;
  • бесплатного устранения недостатков товара или возмещения ваших расходов на их устранение;
  • потребовать уменьшения покупной цены товара соразмерно обнаруженным его недостаткам.

Перечисленные варианты действий и содержат ответ на вопрос о том, что делать в случае, если вам был продан некачественный товар.

Давайте рассмотрим первые два варианта подробнее.

Замена проданного некачественного товара: что делать

Кроме продавца вы можете направить требование о замене товара также изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, а также к импортеру.

Сразу скажем, что обращаться с требованием об обмене товара надо в течение гарантийного срока или срока годности товара. Но если этот срок не установлен, то надо обращаться в пределах двух лет со дня передачи вам товара.

Однако если товар является технически сложным (автомобиль, компьютер, холодильник и т.п.), то вы сможете потребовать его замены на аналогичный товар в течение 15 дней со дня покупки. Позднее вы можете обменять товар лишь в случаях:

  • обнаружения в товаре существенных недостатков;
  • нарушения продавцом установленных законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможности из-за недостатков использовать товар более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока.

Для запуска процесса обмена вам надо составить письменную претензию с просьбой о замене некачественного товара на аналогичный новый товар.

На следующем шаге вам желательно принять участие в проверке качества товара. Для этого предоставьте его продавцу. При передаче товара продавцу потребуйте у него соответствующие документы о принятии товара.

В случае спора с продавцом о недостатках товара или причинах их возникновения продавец должен за свой счет провести экспертизу товара. Вы вправе не только присутствовать при ее проведении, но и оспорить выводы экспертов в судебном порядке в случае несогласия с ее результатами.

Некачественный товар продавец должен заменить на новый в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования. Но в случае проведения экспертизы у продавца есть 20 дней на замену.

Что делать, если продавец не обменивает проданный некачественный товар? В этом случае вам надо обратиться с иском в суд.

Полезно знать, что при обращении в суд вы можете дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи некачественного товара.

В другой нашей статье можно найти информацию об обмене проданного вам некачественного товара.

Возврат некачественного проданного товара: что делать, как вернуть деньги

При обнаружении недостатков в товаре вы можете требовать от продавца, изготовителя или импортера товара возврата уплаченных за товар денежных средств. В этом случае вы должны вернуть товар с недостатками продавцу по его требованию и за его счет.

По общему правилу вы можете требовать возврата уплаченной за некачественный товар суммы в течение гарантийного срока или срока годности товара. Но если этот срок не установлен, то у вас есть два года со дня передачи вам товара.

Если проданный вам некачественный товар является технически сложным, то вы сможете потребовать возврата денег в течение 15 дней со дня передачи вам товара. После указанного срока вы сможете вернуть деньги лишь в случаях:

  • обнаружения в товаре существенных недостатков;
  • нарушения продавцом установленных сроков устранения недостатков товара;
  • невозможности использовать некачественный товар более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока.

Начать возврат денег надо с подачи претензии продавцу, в которой надо сформулировать требования о возврате уплаченной за товар суммы.

Следующим шагом будет возврат проданного вам некачественного товара продавцу, если он этого потребует. Но при этом расходы, связанные с возвратом, должен нести продавец.

Продавец обязан принять у вас некачественный товар, а вы вправе участвовать в проверке его качества. При необходимости проводится экспертиза товара за счет продавца.

Имейте в виду, что если по результатам экспертизы выяснится, что товар стал некачественным не по вине продавца, то вам придется возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также расходы по хранению товара и его транспортировке.

Если дело дошло до возврата денег, то полезно знать, что продавец должен вернуть вам деньги в течение 10 дней с момента предъявления претензии. И при этом продавец должен вам вернуть всю сумму, уплаченную вами за товар при покупке.

Если до возврата денег дело не дошло из-за отказа продавца, то вы можете обратиться в суд.

Более подробную информацию о возврате проданного вам некачественного товара вы можете найти в другой нашей статье.

Источник: https://lawrecom.ru/prodali-nekachestvennyj-tovar/

Куда обращаться и что делать, если продали некачественный товар? Порядок действий, образец претензии

Ответственность за некачественный товар продавца

В случае продажи покупателю некачественного товара тот обладает законным правом потребовать его заменить на продукцию с аналогичным функционалом либо расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Но не всегда покупатель сталкивается с добросовестным продавцом, который следует нормам закона. В этом случае покупателю придется отстаивать свои права.

Что такое некачественный товар

Под качеством товара понимается совокупность потребительских свойств, которые соответствуют потребностям покупателя и исключают причинение ему вреда при условии надлежащей эксплуатации, потребления, хранения и перевозки.

Хотя, с юридической точки зрения, все товары бывают надлежащего и ненадлежащего качества, в законе не содержится прямого определения, какой товар считается некачественным.

Некачественный товар можно определить как товар, который не соответствует по своим свойствам и выполняемым функциям принятым нормам, стандартам, из-за чего потребитель не может использовать его по своему прямому назначению.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» и ст.

469 Гражданского кодекса, некачественный товар не обладает определенными свойствами, который предполагал заключенный договор купли-продажи между покупателем и продавцом.

Это значит, что этот товар не соответствует условиям договора купли-продажи и требованиям специального законодательства, образцам и описанию; характеристикам, которые позволяют использовать этот товар для целей, которые обычно преследуются покупателям при приобретении товара подобного рода.

Некачественный товар не способен выполнять те функции, для которых он предназначен. Подавляющее большинство конфликтов между продавцом и покупателем возникает из-за покупки некачественного товара.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» указывает на следующие законные права покупателя, которому продали некачественный товар:

  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги;
  • поменять товар на такой же с надлежащим качеством (такой же модели и бренда);
  • поменять товар на аналогичный с таким же функционалом (например, на телефон другой марки или модели) с пересчетом стоимости.

При этом выбор оптимального решения, вернуть ли товар или обменять его на аналогичный, остается на усмотрение потребителя. Продавец не вправе навязывать свое мнение.

Требование о возврате некачественного товара покупатель может предъявить и в отношении технически сложных товаров, которые утверждены специальным Постановлением Правительства (сюда входит широкий перечень бытовой техники и электроники). Такой товар допускается вернуть в магазин в течение 15 дней после покупки при условии обнаружения каких-либо недостатков. После указанных сроков товар возвращается в магазин только при наличии в нем существенных недостатков.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», отсутствие кассового или товарного чека не может стать причиной для отказа в возврате некачественного товара.

По ст. 21 Закона заменить некачественный товар продавец обязан в течение 7 дней после его приобретения при условии наличия аналога на складе. Но при отсутствии такого товара сроки для обмена продлеваются (до 30 дней).

Согласно действующему законодательству, товар с ненадлежащим качеством обменивается только на новый, который ранее не использовался.

При этом гарантийные обязательства продавца должны быть пересмотрены, а стартом гарантийного периода должна стать дата передачи покупателю нового товара.

Если за то время, пока неисправный товар находился у продавца, цена на него возросла, то он не имеет права требовать у покупателя доплатить разницу за товар при его обмене. Это подтверждает ст.

24 Закона «О защите прав потребителей», где сказано, что пересчет стоимости при замене товара на аналог не производится. Но когда потребитель соглашается на замену некачественного товара на другой с отличающейся моделью, маркой, артикулом и пр.

, то он обязан доплатить продавцу разницу при условии, что стоимость приобретаемого взамен товара выше.

При упоминании некачественного товара Гражданский кодекс и законодательство о защите потребительских прав приводят формулировки о недостатке и существенном недостатке. В товаре ненадлежащего качества всегда есть один из указанных недостатков.

Разница между этими понятиями состоит в том, что под существенным недостатком понимается тот, который не может быть устранен без несоразмерных стоимости расходов или временных затрат, или тот, который неоднократно проявлялся после его устранения, либо подобные недостатки.

Например, неработающий подогрев сиденья можно считать просто «недостатком», так как он не исключает возможности использования машины по назначению. Но если подогрев в машине отремонтируют, а затем недостаток проявит себя снова, то он станет уже существенным.

Все недостатки можно разделить на явные, которые можно обнаружить в ходе первичного осмотра, и скрытые, которые могут проявить себя только в ходе эксплуатации.

Согласно другой классификации недостатков товара, различают конструктивные, производственные, рецептурные и прочие недостатки.

Как составить претензию на некачественный товар

Для возврата некачественного товара покупателю следует обратиться в магазин с письменной претензией. Унифицированной формы такой претензии не разработано, она составляется в произвольном формате.

Претензия к магазину должна иметь письменную форму: ее можно написать от руки или набрать на компьютере. Претензия может состоять из следующих разделов:

  1. В шапке документа нужно прописать ФИО покупателя; наименование магазина, в который подается жалоба.
  2. Название документа: «Претензия».
  3. В описательной части подробно описываются обстоятельства покупки: дата покупки, какой товар был приобретен (серийный номер, модель и торговая марка), какие дефекты были обнаружены покупателем в товаре и когда, при каких обстоятельствах они возникли (чтобы исключить вероятность эксплуатационного брака товара), при наличии свидетелей произошедшего указываются данные о них.
  4. В мотивировочной части прописывается основание подачи претензии в магазин: например, со ссылкой на 18 статью Закона о «Защите прав потребителей».
  5. В просительной части нужно указать требования потребителя: вернуть деньги, обменять товар на другой или такой же новый.
  6. В качестве приложений к претензии могут выступать кассовые и товарные чеки либо иные доказательства факта покупки в данном магазине. Если на момент составления претензии потребитель уже провел экспертизу относительно возникновения недостатков, то ее результаты также следует приложить. Тогда в требованиях к магазину покупатель может дополнительно потребовать компенсировать ему затраты на экспертизу.
  7. Дата подачи претензии и подпись покупателя и ее расшифровка.

Что делать, если магазин отказал в возврате денег

Продавец имеет право на законных основаниях отказать в возврате товара:

  • при наличии товара в перечне продукции, не подлежащей возврату;
  • при нарушении покупателем установленных сроков для возврата;
  • при подозрении в мошенничестве (например, в том, что покупатель подменил товар на контрафакт);
  • при наличии дефектов, которые возникли по вине покупателя.

Но если продавец ссылается на отсутствие товарного чека, денег в кассе для возврата, отсутствии другого товара для обмена, что товар не допускается обменять из-за его приобретения в период скидок и распродаж, что товар не подлежит обмену по закону (хотя товар не содержится в перечне из Постановления Правительства №55), то действия продавца незаконны.

При отказе магазина выполнить законные требования покупателя ему следует придерживаться следующего алгоритма действий:

  1. Обратиться в магазин с претензией. Один экземпляр претензии с отметкой из магазина о ее принятии покупателю необходимо сохранить. Если магазин всячески препятствует в получении претензии, то ее нужно направить заказным письмом на юридический адрес магазина (его можно найти в уголке покупателя).
  2. Дождаться результатов рассмотрения претензии. Результаты ее обработки должны быть переданы покупателю в письменной форме и содержать причины отказа в возврате некачественного товара.
  3. При неправомерном отказе покупатель вправе обратиться за защитой своих интересов в Роспотребнадзор. По результатам рассмотрения обращения ведомство должно провести внеплановую проверку магазина. Если руководство магазина нарушает действующее законодательство, то его могут обязать выплатить крупный штраф.
  4. Также покупатель имеет право подать исковое заявление в суд. Здесь он может истребовать не только выплаты компенсации стоимости товара, но и морального ущерба.

Таким образом, Закон «О защите прав потребителей» защищает права покупателей при приобретении им некачественного товара.

Они имеют право обменять товар с дефектами на новый качественный или аналогичный другого производителя, а также на расторжение договора купли-продажи и возврат денег за покупку.

Для того чтобы требования покупателя были исполнены, ему следует обратиться в магазин с письменной претензией. Если требования потребителя будут проигнорированы, то он может пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор или обратиться в суд за получением компенсации.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/prodali-nekacestvennyj.html

Некачественный товар как можно привлечь продавца к ответственности?

Ответственность за некачественный товар продавца

0

ЖК «Купавино», обманутые дольщики которого сегодня пытаются отстаивать собственные права, так и не был достроен. Что же сегодня происходит на этом самом объекте? Это многоквартирный жилой комплекс, возведение которого было начато еще 8 лет назад.

На сегодняшний день ситуация находится на достаточно плачевном уровне. От этого застройщика пострадало большое количество людей.

Чтобы убедиться во всем этом, достаточно в поисковой системе, к примеру, набрать такую фразу, как «Роскомстрой» недвижимость Старая Купавна.

Показать полностью

пострадавшие дольщики жк купавино как получить жилье возврат денег

0

Wall Street English это международная школа английского языка, которая распространяется по франшизе. Уже этого достаточно, чтобы отказаться от их услуг, как потребителю. Раз эта компания разрослась до полноценной сети франшиз, то ничего уникального они не предлагают.

Всё стандартизировано, как гамбургеры в Макдональдсе. Вы ведь не ожидаете от блюд в фаст-фуде какого-то потрясающего вкуса, будто вам приготовил еду шеф-повар из ресторана со звездами Мишлен? Вот и от франчайзинговой языковой школы нет смысла ждать какого-то необычного взгляда на процесс изучения языка.

В хорошей гимназии в вас попытаются жестко утрамбовать:

Показать полностью

0

Обычно волонтерами именовали добровольцев в рядах армии. Крупный феодальный правитель в Европе затевая войну, звал под свои знамена вообще любых бойцов, но они обеспечивались очень скромным бюджетом. Тогда и придумали схему, при которой начали созывать войско даже без довольствия. Для этого воинам обещали:

Показать полностью

волонтер это кто такой как работают волонтеры кто платит деньги волонтерам

0

Это Закон Российской Федерации 2300-1. Он регламентирует основные моменты, затрагивающие сделки между продавцом и покупателем, в контексте массовой торговли.

Естественно, закон все-таки предусматривает больше прав для покупателя, нежели для продавца. Например право на получение информации о продающемся товаре закреплено в 8-й статье.

В частности, там написано о том, что покупатель может потребовать достоверную и необходимую информацию о:

Показать полностью

0

В узком определении киднеппингом называют все-таки похищение детей, как следует из перевода этого понятия. Однако в широком смысле киднеппинг это просто один из способов похищения человека. Изначально детей никто особо не крал, занимались в основном взрослыми. А потом кто-то сообразил, что похищением детей можно заработать достаточно хорошие деньги, и появилось новое поле для бизнеса.

Показать полностью

0

Причём зачисляются невероятно высокие % по сравнению с любым экономическим учреждением в РФ. Несмотря на прецедент, народ всё равно продолжает стремиться обращаться в такие КПК.

Специалисты, владеющие познаниями в представленной сфере, советуют проверить компании, в которые планируют обращаться граждане по вопросу кредита и вкладывания. Информацию о КПК возможно получить в Саморегулируемых фирмах и также там возможно узнать, совершает ли платы по всем требуемым взносам.

Показать полностью

вернуть деньги из кпк доверие что делать вкладчикам пайщикам

0

Не всегда нарушения прав пациента связаны с коммерцией. Отчасти это может быть связано с:

Показать полностью

0

В общем определении протоколом разногласий называют некий документ, который составляет сторона-получатель оферты. Эта сторона собирается заключить контракт, но только на других условиях. Изменения могут быть:

Показать полностью

что такое протокол разногласий к договору как правильно составить

0

Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги гражданам раньше устанавливался исключительно в печатном виде. Кроме того, сами государственные и муниципальные услуги предоставлялись по достаточно сложной схеме. Если говорить начистоту, то даже для замены паспорта по утере, нужно было пройти 7 кругов ада. И далеко не факт, что финал бы вас обрадовал.

Показать полностью

что такое муниципальная услуга кто предоставляет услуги в муниципалитете

0

Юридическим фактом называют какое-то определенное обстоятельство, с которым есть ассоциации в нормах права. Сюда же можно добавить:

Показать полностью

что такое юридический факт как устанавливаются юридические факты

0

В этой статье мы поговорим о брокерском обслуживании на территории России.

Кто считается брокером?

Показать полностью

0

Судебным приставом называют отдельное должностное лицо, которое обеспечивает исполнение какого-либо судебного приказа, решения или постановления. Это исполнение имеет принудительный характер. Кстати, в США тоже есть свой аналог судебных приставов, правда там их называют маршалами. И по некоторым задачам они сильно расходятся со своими российскими коллегами.

Показать полностью

0

В том или ином виде, ломбарды существовали даже в средние века. Кстати, это слово происходит от итальянского региона Ломбардия. Общий принцип ломбарда заключается в следующем:

Показать полностью

0

Бесспорно, все планируют получить совершенно идентичную, но очищенную вещь – без браков, повреждений, посторонних загрязнений.

Но так бывает редко нерадивые работники смогут использовать в момент обработки не та эссенция, экономя дорогостоящее очищающее средство либо прибавить время стирки для получения наилучшего результата.

Показать полностью

проблемы с химчисткой испортили вещи в химчистке что делать потребителю

0

Вообще, с медицинской документацией государственное регулирование не всегда справляется. Очень часто получается так, что граждане пытающиеся получить справку или выписку, просто оказываются развернутыми к двери. Сотрудник медицинского учреждения может:

Показать полностью

0

Административным прецедентом именуют какой-то определенный паттерн поведения для:

Показать полностью

что такое административный прецедент как применяется на суде

0

Начнем с того, что на уровне действующего законодательства такого определения даже нет. Это общее понятие, терминологически раскрывающее целую группу различных граждан, которые получают статус:

Показать полностью

0

В общих чертах местом совершения преступления называют какой-то участок, где и было совершено преступление. Там обычно могут обнаружить:

Показать полностью

0

Кроме этого кредиторы требуют по суду исполнения, отказа принятия обязанности согласно п. 2 ст. 405 ГК РФ. Замена исполнения обязательств в натуре приводят механизмы и подразумевают обращаться в суд. Так же истец, пользуясь судебной практикой, в досудебном разбирательстве требует возместить убытки. Причинение вреда и неисполнение обязательств регламентируются п. 1, 3 ст. 396 ГК РФ.

Какие нормативные правовые акты реализуют исполнение обязательств

Показать полностью

исполнение обязанностей в натуре как присудить

Источник: https://jur24pro.ru/populyarnye-temy/zashchita-prav-potrebiteley/nekachestvennyy-tovar-kak-mozhno-privlech-prodavtsa-k-otvetstvennosti/

Журнал юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: