Возврат жд билетов электронных

Содержание
  1. Возврат билетов РЖД
  2. Допустим ли возврат
  3. Какие условия необходимо соблюсти
  4. Правила, которые необходимо соблюдать при возврате
  5. Если покупка была совершена через интернет
  6. Покупка была совершена в кассе
  7. Если пассажир не может лично посетить касса РЖД
  8. Срок возврата билета на поезд РЖД
  9. Сколько ждать возврата
  10. Если в билете допущена ошибка
  11. Вернуть электронный билет ржд в личном кабинете – Секреты права
  12. Правила и сроки возврата электронных железнодорожных билетов
  13. Правила и сроки возврата билетов РЖД, купленных в кассе
  14. Как сдать билет, купленный другим человеком через интернет
  15. Как сдать билет после отправления поезда
  16. Через какое время деньги за билет возвращаются на карту
  17. Процент удержаний за возврат билета
  18. Для местных маршрутов поездов
  19. Для поездов, направляющихся в ближнее зарубежье
  20. В каком случае требуется доверенность для сдачи железнодорожного билета
  21. Образец доверенности и срок ее действия
  22. Возврат билетов РЖД. Как сдать жд билет, купленный через интернет?
  23. Можно ли сдать билет на поезд?
  24. Как сдать электронный билет на поезд, купленный через интернет?
  25. Как сдать билеты РЖД, купленные в кассе?
  26. Возврат денег за билет РЖД, купленный другим лицом
  27. Возврат жд билетов: сколько теряешь?
  28. Ржд возврат электронных билетов: сроки возврата денег
  29. Правила возврата билетов РЖД после отправления состава
  30. Возврат билетов РЖД: сколько теряешь денег, порядок возврата
  31. Основания для возврата билета РЖД
  32. Когда деньги вернуть не получится?
  33. Сколько денег теряешь при возврате электронного билета ЖД?
  34. Особенности возврата при поездках на поездах между РФ и странами СНГ, Абхазией, Эстонией, Латвией, Литвой
  35. Возврат ЖД при поездках на поездах международного сообщения (дальнее зарубежье)
  36. Особенности возврата билетов на поезда «Ласточка» или «Сапсан»
  37. Возврат билетов на поезда АО «ТКС»
  38. Как сдать билеты ЖД без потери денег?
  39. Сколько теряешь денег, если билет куплен в кассе?
  40. Основные правила при возврате билетов
  41. Как вернуть ЖД-билет: пошаговая инструкция
  42. На сайте
  43. В кассе
  44. Документы
  45. Когда вернут деньги?
  46. Если билет куплен у частного перевозчика
  47. Что делать, если не получается оформить возврат лично?
  48. Ответы на популярные вопросы
  49. Заключение Эксперта
  50. Возврат электронных билетов ржд – сроки возврата денег и билета
  51. Условия и правила возврата денег за билет РЖД
  52. Возврат жд билетов через кассу
  53. Возврат билетов РЖД купленных через интернет — сроки возврата денег
  54. Возврат денег за билет жд на карту
  55. Сколько теряется денег при возврате железнодорожных билетов?
  56. Претензия на возврат денег за билет

Возврат билетов РЖД

Возврат жд билетов электронных

Поезд считается одним из самых популярных видов транспорта в РФ при передвижении на большие расстояния. Обычно билеты покупают заранее. Однако обстоятельства могут существенно измениться. По закону допустим возврат билетов РЖД. Однако для выполнения действия потребуется соблюсти ряд правил.

Если условия процедуры не выполнены, гражданину могут отказать в осуществлении действия.

О том, как правильно осуществить возврат ЖД билетов через кассу или интернет, в какой срок допустимо проведение процедуры, о периоде возврата средств и ситуациях, когда в проездных документах присутствуют ошибки, поговорим далее.

Допустим ли возврат

По закону гражданин имеет право вернуть билет до момента отправки поезда или после него. При этом причиной осуществления подобного действия могут стать любые обстоятельства. Каждая ситуация требует соблюдения определенных норм. Дополнительно на процедуру оказывает влияние способ покупки билета.

Так, если проездной документ приобретён через кассу, вернуть его можно точно таким же образом. Когда речь идет о билетах, купленных через интернет, варианты действий меняются. В билетной кассе при этом предстоит уточнить данные электронного оформления. Гражданину потребуется предъявить паспорт.

Дополнительно можно отказаться от поездки через сайт РЖД.

Какие условия необходимо соблюсти

Стоимость билета складывается из цены за место и услуг Железнодорожной службы. Соотношение частей меняется в зависимости от разновидности поезда. Возвращая деньги, перевозчик имеет право удержать сбор. Его размер зависит от маршрута.

Так, если планировалась поездка в рамках страны, показатель составит 192 руб. 70 коп. Когда речь идет о путешествии за рубеж, величина суммы повышается до 10 евро. Дополнительно взимается комиссия за проведение платежа.

В учёт принимается период отказа от поездки.

Если пассажир изъявил желание вернуть билет:

  • за 8 часов до поездки на поезде, перевозчик перечислит от 75 до 90 % от стоимости билета;
  • за 2–8 часов до поездки, пассажиру перечислят половину стоимости;
  • менее чем за 2 часа – предоставляется лишь возмещение цены проезда.

Вернуть проездной документ можно в течение 12 часов после ухода поезда. В этой ситуации сумма будет точно такой же, как если бы лицо обратилось с соответствующей просьбой не менее чем за 2 часа до отхода поезда. Показатель может меняться и в зависимости от того, куда именно планировал поехать гражданин.

Если билет, купленный на поезд, который следовал в страны СНГ и Прибалтики, перевозчик обязан соблюдать следующие правила возврата:

  • если пассажир обратился за сутки до отправления, выплачивают всю стоимость проезда;
  • в течение одних суток, но более 6 часов – лицу предоставят сумму, равную всей стоимости проезда и половины от цены за место;
  • менее 6 часов, но более 1 часа, возмещается только стоимость проезда.

Если проездной документ был приобретён в страны дальнего зарубежья, вернуть его можно, если до поездки осталось более 6 часов. В этом случае предоставят всю стоимость билета. Если срок пропущен, возврат не допускается.

Исключение составляют ситуации, когда лицо не смогло своевременно сесть на поезд из-за болезни. Сложившуюся ситуацию необходимо документально подтвердить. Человек может самостоятельно рассчитать сумму, подлежащую возврату.

Правила, которые необходимо соблюдать при возврате

Перевозчик не может отказать в возврате оплаты сервисных услуг. Так, примером подобного выступает предоставление постельного белья. За него обязаны вернуть деньги. Если осуществляется возврат или изменение деталей поездки, обязательно спишут комиссию.

Правило не применяется лишь в отношении детей в возрасте до 5 лет, если не требовалось отдельное место. Возврат производится на основании тех же документов, которые лицо использовало при покупке.

Если заказывали билеты класса люкс, обратно принимаются одновременно все билеты в купе. Когда приобретены проездные документы туда и обратно, изначально возвращается обратный билет. После этого допустимо возвращение билета на прямое направление.

Выполнить процедуру через официальный сайт rzd.ru невозможно. Чтобы осуществить действия, потребуется обратиться в кассу.

https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

Обратите внимание: Возврат будет выполнять значительно проще, если человек не смог отправиться в поездку по уважительной причине. Но в этом случае потребуется предоставить документальное подтверждение.

Если у гражданина присутствуют бумаги, применяется особый порядок возврата. Обратиться в кассу необходимо в течение 5 дней после отправления пропущенного поезда, если он следует в пределах РФ.

Когда лицо не успело на транспорт, следующий в страны СНГ или Прибалтики, период повышается до 10 дней.

Если поезд двигался в страны дальнего зарубежья, получить возврат по уважительной причине удастся в течение месяца. Период перечисления средств также регламентирован.

Часть стоимости вернут не позднее 12 часов с даты ухода поезда. С суммы могут удержать сбор, вменить штраф и прочее.

Если проходила регистрация через сайт РЖД, а затем билеты были распечатаны через кассу или терминал, возврат производится исключительно через кассу.

Если покупка была совершена через интернет

Разбираясь, как сдать билет РЖД, необходимо учитывать способ приобретения проездного документа. Если необходимо отменить электронную регистрацию, нужно соблюдать установленные сроки.

Важно! Когда речь идёт о маршруте по территории РФ и в пределах стран ближнего зарубежья, показатель составляет 1 час. В случае следования поезда в государства дальнего зарубежья, отмена допустима не позднее 6 часов до отправления.

Если вы изучили правила возврата ЖД билетов и хотите сдать его, необходимо действовать по следующей схеме:

  • Авторизоваться на сайте РЖД, указав логин и пароль. Если данные вспомнить не удаётся, допустимо их восстановление. Для этого используется отправка сообщений на электронную почту.
  • Перейти в раздел «Личный кабинет» и кликнуть на пункт «Мои заказы». В открывшемся перечне необходимо выбрать билет, который вы хотите вернуть.
  • Воспользоваться функцией «Запрос статуса билета» и нажать на пункт «Оформить возврат».

Перед вами появится текст с информацией о размере удержания. Сбор 92 руб. 70 коп. будет удержан вне зависимости от того, какие обстоятельства привели к отказу от поездки. Когда отказ оформлен, необходимо распечатать купон.

Он выступает подтверждающим документом, если средства не будут перечислены своевременно. Существует альтернативный способ. Если произошла печать билета, купленного через сайт, возврат возможен исключительно через кассу.

Покупка была совершена в кассе

Если вы хотите осуществить возврат железнодорожных билетов, купленных в кассе, примите во внимание дополнительные особенности. Процедура выполнения действия полностью меняется.

Чтобы осуществить её, потребуется:

  • Посетить кассу РЖД. Допустимо обращение в любое отделение организации вне зависимости от того, где была выполнена покупка. Если вы не успели на поезд, процедуру оформления проведет кассир вокзала начальной точки. Если вокзал очень большой, обычно на нём присутствует отдельная касса, занимающаяся вопросами возврата. Когда её нет, допустимо обращение в любую точку по продаже билетов РЖД на вокзале.
  • Предъявить удостоверение личности. Для взрослых граждан РФ это паспорт, а для детей свидетельство о рождении.
  • Заполните заявление. Обычно гражданину предоставляется специализированный бланк, в который необходимо внести данные. Готовый документ важно передать в кассу вместе с билетом.
  • Получите денежные средства. Срок перечисления зависит от способа первоначального платежа. Если он выполнялся с помощью наличных, деньги предоставят немедленно. Когда происходило безналичное перечисление, возврат производится в течение месяца.

Если пассажир не может лично посетить касса РЖД

В сложившейся ситуации необходимо оформить доверенность. Её нужно предъявить в момент визита в кассу организации. Дополнительно потребуется предъявить паспорт и билет, подлежащий возврату.

В тексте доверенности должны быть отражены полномочия на выполнение возврата билета и получение денежных средств. Документ, подтверждающий полномочия, может быть оформлен в свободной форме. Использование специализированного бланка также допустимо.

Информация фиксируется на стандартном листе А4.

Чтобы доверенность признали действительной, в ней должна присутствовать следующая информация:

  • данные о пассажире, совершившем покупку билета;
  • информация о представителе;
  • данные о рейсе, от которого отказывается пассажир;
  • права, передаваемые доверенному лицу;
  • срок действия полномочий.

Деньги могут вернуть наличными или перечислить на банковскую карту. Всё зависит от способа первоначальной оплаты.

Срок возврата билета на поезд РЖД

Выполнить действие можно в течение 12 часов с момента ухода поезда. Если период пропущен, получить деньги обратно не удастся. Чем позднее обратится пассажир, тем большая сумма будет удержана.

Обратите внимание: Правила могут меняться, если срок пропущен по уважительной причине. Когда поезд пропущен из-за болезни или несчастного случая, период возврата продлевается до 5 суток после отхода поезда. Все основания для льгот нужно подтвердить документально.

Если поезд ушел, возврат возможен только через кассу вокзала, с которого происходило отправление. Использование сайта в сложившейся ситуации невозможно.

Сколько ждать возврата

Процедуру регламентируют правила возврата РЖД билетов. Если оплата производилась наличными, сумму предоставят незамедлительно. В иной ситуации перечисление займет от 1 недели до 1 месяца. Допустимо и сокращение срока.

 Если поезд уже ушел, по закону внесенный платеж возвращается на счёт в течение 60 дней. Когда покупка была выполнена на основании подарочного сертификата, гражданину будет предоставлен новый сертификат.

Сумма в нём будет указана с учетом удержания средств за отказ от поездки.

Если в билете допущена ошибка

Иногда из-за невнимательности происходит покупка проездных документов на другой поезд. Если время до путешествия ещё осталось, необходимо ознакомиться с разделом «Как обменять биле».

Учитываются следующие правила:

  • Если допущена незначительная ошибка в виде неверной буквы или цифры, менять билет не нужно. Аналогичные правила действуют и в отношении неточности в дате рождения. Исключение составляет неверно указанная категория билета, влияющая на его цену. В сложившейся ситуации необходимо исправление.
  • Если ошибок много или они серьёзные, потребуется переоформить проездной документ. Для этого нужно посетить кассу вокзала, взяв с собой паспорт и данные заказа. Кассир предоставит новый билет, но потребует оплатить услугу. Её цена составляет 223 руб. 70 коп. Возможность корректировки сведений необходимо уточнять у кассира. Исправить данные удастся не во всех билетах. Альтернативой выступает обращение непосредственно к проводнику до отправления состава. Изменение данных происходит при помощи терминала штабного вагона. Услуга также платная. Её стоимость составляет 200 руб.
  • Если ошибок так много, что идентифицировать гражданина не удаётся, билеты необходимо вернуть. Процедура выполняется при помощи сайта или через кассу.

Если ошибок больше 2, пассажир должен обратиться к кассиру, чтобы узнать, нужно ли осуществлять сдачу или потребуется переоформлять билет.

Источник: https://YurPortal.info/zpp/vozvrat-biletov-rzhd/

Вернуть электронный билет ржд в личном кабинете – Секреты права

Возврат жд билетов электронных

В жизни может наступить ситуация, когда будет необходимо возвратить железнодорожный билет, т.к. поездка в силу обстоятельств срывается. Не стоит переживать, ведь возвращение билета — ситуация обыденная. Главное, сделать это надо как можно раньше, так как от этого будет зависеть сумма вернувшихся средств.

Правила и сроки возврата электронных железнодорожных билетов

Возврат билетов РЖД: как вернуть электронный билет

Нередко билеты приобретаются с помощью интернета. Вернуть их можно при помощи того же сайта, где он приобретался.

Можно возвратить распечатанный электронный билет по паспорту в кассу.

Если одним человеком приобретались билеты для группы людей, то он имеет все полномочия произвести возврат единолично. Вернуть можно как все билеты, так и любое количество на усмотрение.

Если уже был получен посадочный купон на руки в кассе РЖД или терминале, то вернуть такой билет онлайн уже не получится.

Существуют так называемые “невозвратные” тарифы. По ним также предусмотрен возврат денежных средств, но только в таких ситуациях:

  1. смерть человека, на которого оформлен проездной документ, или смерть его близкого родственника;
  2. получение пассажиром травм;
  3. отмена или задержка поезда, непредоставление места. В этом случае вернется вся стоимость билета, включая все сборы.

В двух первых случаях вернется только стоимость проезда. Стоимость плацкарта, сервисные сборы и сбор за оформление возврата возвращены не будут.

Во всех этих случаях обратиться за получением денежных средств надо не позднее пяти суток после отправления поезда.

Обязательно предоставить документы, подтверждающие причину отмены поездки (справка о смерти, полученной травме).

Правила и сроки возврата билетов РЖД, купленных в кассе

Такие билеты можно возвратить, обратившись в кассу по продаже билетов. Причем касса должна находиться в пункте отправления поезда. Обязательно предъявить сам билет и документ, по которому было совершено оформление. Если посадочный билет был взят для ребенка, надо предоставить и его документ.

Если билет оплачивался безналичным расчетом, то деньги за него будут переведены также на карту. При наличном способе оплаты деньги выдадут на руки.

Если билет утерян, деньги не возвращаются, так как РЖД за подобные случаи не несет ответственности.

Как сдать билет, купленный другим человеком через интернет

Возвратить билет, приобретенный сторонним лицом с помощью интернета, можно. В личном кабинете при совершении возврата надо указывать номер заказа и номер мобильного телефона или электронный адрес человека, совершившего покупку.

Как сдать билет после отправления поезда

Если прошло не больше двенадцати часов, то возвратить билет еще представляется возможным. Деньги вернутся не все, будут вычтены штрафы, стоимость плацкарты и предусмотренные сборы.

Спустя 20 часов возврат денежных средств за несовершенный проезд не предусмотрен.

Если поездка была сорвана по вине сторонней организации (например, междугородний автобус не довез до вокзала вовремя), то за ущербом надо обращаться к этой компании. Ведь именно она является виновницей опоздания.

Срок для возвращения билета увеличивается до 5 суток в случаях болезни пассажира. Необходимо предоставить справку, подтверждающую данный факт.

Через какое время деньги за билет возвращаются на карту

Деньги на карту вернутся не сразу, а спустя от семи до 30 дней. Поступление денег на электронные кошельки возможно в срок до 2 месяцев.

Процент удержаний за возврат билета

Полная сумма потраченных средств не вернется в полном объеме в любом случае. Обязательный сбор РЖД, комиссия платежных учреждений и сервисные сборы, собранные при приобретении билета онлайн не компенсируются. Кроме того, удержания будут зависеть от оставшегося относительно отхода состава времени.

Для местных маршрутов поездов

  • поезд будет отправляться не ранее, чем через 8 часов — произойдёт возвращение всей суммы, уплаченной за проезд;
  • если остается от 2 до 8 часов до отправления возвращается 50% плацкарты и полная стоимость проезда. Плацкарта – это карточка, прилагаемая к билету. Она содержит в себе часть расходов, включая стоимость услуг собственника вагона;
  • если до отхода поезда осталось менее 2 часов, то деньги, уплаченные за плацкарту не компенсируют вовсе, вернутся лишь деньги за проезд.

Для поездов, направляющихся в ближнее зарубежье

  • полная стоимость вернется при возврате за сутки до отхода поезда;
  • от двадцати четырёх часов до шести часов до отправления вернется 50% плацкарты и стоимость проезда;
  • от шести часов до и один час после отхода – вернут только цену проезда.

Для международных поездов вернут полную стоимость билета не менее, чем за 6 часов до отправления. В остальных случаях деньги не возвращаются.

В каком случае требуется доверенность для сдачи железнодорожного билета

Если возникла необходимость вернуть билет за другого человека, то при предъявлении такого билета и документа потребуется доверенность.

https://www..com/watch?v=xIvFhgxVp-M

При сдаче билета, купленного родственником, доверенность не потребуется. Достаточно, помимо своего документа, предъявить его документ, удостоверяющий личность.

Образец доверенности и срок ее действия

Доверенность можно оформить на три года. Но вернуть билеты для возмещения средств надо в перечисленные выше сроки. Так что нет смысла указывать столь большой срок. В случае отсутствия срока годности он будет приравнен к одному году.

Документ должен быть составлен очень корректно. Тем самым будет подтверждено, что Вы передаете определенные полномочия другому лицу, доверяя ему.

Доверенность можно написать от руки и передать нотариусу для заверения. Можно в присутствии нотариуса заполнить специальную форму, распечатанный бланк или также написать её от руки.

Заполнять доверенность можно только черной или синей пастой.

Если Вы хотите написать доверенность от руки, то надо соблюсти следующие условия:

  1. Бумага должна быть формата А4.
  2. Сверху по центру надо написать слово “доверенность”.
  3. Строчкой ниже ‒ указать место и время составления документа.
  4. Далее надо указать свои данные: ФИО, дату и место рождения, паспортные данные, адрес и номер телефона.
  5. Теперь заполняются те же сведения по человеку, на которого оформляется документ.
  6. Обязательно указать номер проездного документа, маршрут, место его приобретения (город, вокзал).
  7. Теперь подтвердить полномочия человека (т.е. указать, что доверенность выдается для получения денег за билет).
  8. Теперь документ должен быть заверен нотариусом, в противном случае он будет считаться недействительным.

Источник: https://site-rzd.ru/blog/vozvrat-biletov-rzhd/

Возврат билетов РЖД. Как сдать жд билет, купленный через интернет?

Проездной документ на поезд лучше покупать заранее — это известно всем. Однако запланированная поездка может неожиданно сорваться из-за болезни или других форс-мажоров. Означает ли это, что вы теряете уплаченные деньги, а купленный билет нельзя сдать обратно в кассу? Нет, не означает. Давайте рассмотрим основные правила возврата билетов РЖД.

Можно ли сдать билет на поезд?

Многие пассажиры, которые приобрели билет, но не могут отправиться в путешествие, интересуются: «Можно ли сдать билет жд обратно?». Приказ Минтранса РФ четко гласит, что проездной документ разрешается вернуть жд оператору до отправления состава. Размер возмещения зависит от даты сдачи билета. Чем меньше дней осталось до поездки, тем меньшую сумму вам вернут.

Сумма возврата зависит от даты сдачи билета.

Как сдать электронный билет на поезд, купленный через интернет?

Оформление проездных документов онлайн — относительно новая опция, поэтому не все пассажиры знают, как сдать купленный жд билет через интернет. На нашем сайте вы можете не только забронировать поездку и купить билет на поезд, но и оформить возврат. Деньги вернутся на карту, с которой вы оплачивали заказ.

Возврат можно оформить двумя способами:

Способ доступен, если вы сделали заказ, но не прошли регистрацию и авторизацию на сайте.

  1. Через железнодорожную кассу

Если регистрация завершена, придется ехать на вокзал в пункт отправления состава и сдавать билет в железнодорожную кассу.

При покупке нескольких билетов, можно вернуть их все или только часть. После завершения процедуры на привязанный мобильный номер придет сообщение с суммой, способом и датой получения средств.

Если вам требуется подтверждение возврата билетов, система сформирует все необходимые для бухгалтерии документы. Вам останется скачать с сайта квитанцию и распечатать на принтере.

Максимальный срок возврата ж/д билета после авторизации — 1 час до отправления состава.

Как сдать билеты РЖД, купленные в кассе?

Вернуть бумажный билет можно только через кассу на вокзале в начальной точке маршрута. Вам потребуется:

  • оригинал билета;
  • удостоверение личности, которое вы использовали при покупке (паспорт или свидетельство о рождении).

Деньги вернут тем же способом, которым вы оплачивали покупку. Если платили наличными, сумму выдаст кассир. Если рассчитывались кредиткой, то средства переведут на нее. В последнем случае придется подождать несколько дней, пока деньги поступят на счет.

Уплаченные за билет деньги возвращаются тем же способом, каким вы его оплачивали.

Возврат денег за билет РЖД, купленный другим лицом

Еще один вопрос, который часто задают пассажиры: «Можно ли оформить возврат билетов РЖД за другого человека?». Да, это возможно, но только при наличии нотариальной доверенности.

Если ваш родственник или друг оформлял покупку через сайт, войдите в его личный кабинет.

В соответствующем окне введите номер заказа и регистрационные данные несостоявшегося пассажира (e-mail или номер мобильного, указанный при оформлении заказа). После этого отправляйтесь на вокзал начальной точки маршрута.

Например, если проездной документ оформлен на направление «Красноярск — Москва», езжайте в кассу красноярского вокзала. При себе необходимо иметь:

  • оригинал билета;
  • нотариальную доверенность на ваше имя, подписанную покупателем;
  • ваш паспорт.

Если билет приобретен в бумажном варианте, сразу отправляйтесь в кассу ОАО« РЖД».

Чтобы сдать билет за другого человека, потребуется нотариально оформленная доверенность.

Возврат жд билетов: сколько теряешь?

Как мы уже говорили, если поездка отменилась — можно сдать билеты РЖД. Сколько теряешь при этом — зависит от даты сдачи. При возврате проездного вы получите меньше средств, чем заплатили изначально. Сумма снижается пропорционально времени, оставшемуся до отправки состава. Из нее дополнительно вычтут:

  • обязательный сбор РЖД — 192 руб. 70 коп.;
  • процент за предварительную продажу документа;
  • сервисный сбор — сумма зависит от категории вагона.

Если оформляете возврат на карту, придется оплачивать комиссию вашего банка или электронной платежной системы.

Таким образом, отвечая на вопрос: «За сколько дней можно сдать билеты на поезд без потерь?», можно сказать, что в любом случае вам не удастся вернуть всю сумму. Единственный способ потерять меньше денег — обменять билет на более позднее дату.

Ржд возврат электронных билетов: сроки возврата денег

Возврат средств за покупку электронного билета составит:

  • от 7 до 30 дней — на банковскую карту;
  • от 10 до 60 дней — на электронный кошелек.

Если вы оплачивали поездку наличными, получить деньги можно в момент сдачи билета в кассе.

Правила возврата билетов РЖД после отправления состава

Если вы не успели вернуть проездной документы до отправления состава, его еще можно сдать. Правила РЖД устанавливают 12-часовой период, в который допускается вернуть неиспользованный билет.

Вернуть билет на ушедший поезд можно только через железнодорожную кассу. Однако, помимо обязательных сборов, с вас удержат штраф. Если с момента отправления состава прошло более 12 часов, вернуть жд билет не получится.

Сдать проездной документ можно в течение 12 часов с момента отправления поезда.

(83,50

Источник: https://detalsystem.online/vernut-jelektronnyj-bilet-rzhd-v-lichnom-kabinete.html

Возврат билетов РЖД: сколько теряешь денег, порядок возврата

Возврат жд билетов электронных

При возврате билета РЖД многим гражданам важно знать, сколько денег теряется. Ответ на этот вопрос содержится в Приказе Минтранса РФ от 19.12.2013 №473 и правилах перевозчика. Рассмотрим, по каким основаниям можно вернуть деньги, в каком размере, как это сделать правильно через личный кабинет или кассу, какие документы понадобятся и каков срок перечисления денежных средств пассажиру.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

Основания для возврата билета РЖД

Люди возвращают ЖД-билеты по самым разным причинам, делящиеся на уважительные и неуважительные.

К первым относится:

  • Внезапная болезнь;
  • Отмена рейса компанией;
  • Непредоставление гражданину места согласно приобретенному посадочному;
  • Отправление задержано;
  • Удаление человека во время рейса медицинскими работниками из-за болезни;
  • Перерыв в движении в поездке;
  • Отказ пассажира от перевода в вагон низшей категории, чем заявлено.

По уважительным причинам обычно возвращается до 100% стоимости проезда, но средства возвращаются в полном объеме и без них, если обратиться за выплатами заранее.

Есть и другие причины:

  • Перенос даты путешествия клиентом;
  • Отмена рейса;
  • Пассажир самостоятельно решил сойти во время следования к точке прибытия.

Важно! Величина суммы зависит не только от количества часов до отправления, но и от маршрута. В некоторых случаях возвращается 50%, и дополнительно взимается комиссия за оформление документа.

Когда деньги вернуть не получится?

Существуют ситуации, при которых пассажиру перевозчик не сможет вернуть финансы на законных основаниях:

  • Во время поездки гражданин нарушал порядок и спокойствие пассажиров, снят с рейса сотрудниками линейного отдела полиции: употреблял спиртные напитки, шумел, нецензурно выражался;
  • Человек забыл дома талон и не может предъявить его проводнику, либо пытается пройти по недействительному посадочному и не хочет оплачивать реальную цену;
  • Гражданин не взял паспорт, но посадочный есть. Посадка осуществляется на основании указанных документов, и паспорт подтверждает, что проездной принадлежит конкретному гражданину.

Совет юриста: в АО «РЖД» за последние несколько лет было несколько нововведений, среди которых – возможность предъявления электронного документа с помощью смартфона. Если вы оплатили рейс на официальном сайте компании, просто скачайте проездной на устройство и покажите его проводнику при посадке. Отказать в поездке при отсутствии распечатанного посадочного вам не вправе.

Сколько денег теряешь при возврате электронного билета ЖД?

Если покупка совершена на поезда внутрироссийского сообщения, размер выплат зависит от времени обращения за выплатой:

Минимум за 8 ч. до отправления составаОт 2 до 8 ч. до отправленияМенее 2 ч. до отправленияОпоздание в течение 12 ч., либо по причине болезни при обращении в течение 5 суток от даты отправки состава
Компенсируется полная стоимость
Полная стоимость проезда и 50% от цены плацкарты. Цена билета уплачивается собственнику ЖД-путей, плацкарты – владельцу вагона (перевозчику). Эти два критерия закладываются в общую стоимость поездки
Возвращается цена талона

Обратите внимание! С граждан взимается сбор – 210,60 руб. за место. Тариф установлен с 1 января 2020 года ФАС РФ.

Если человек приобрел проездной на пригородный скоростной состав, но не смог поехать, он тоже вправе вернуть средства. При обращении за 8 ч. и более до отправки компенсируется полная стоимость. Когда до отправления остается от 2 до 8 ч., выплачивается 50% цены. Если до поездки остается менее двух часов, деньги не вернут.

Особенности возврата при поездках на поездах между РФ и странами СНГ, Абхазией, Эстонией, Латвией, Литвой

Если талон куплен для путешествия на российском поезде, но поехать не получается, сумма к выплате зависит от времени обращения клиента:

  • Минимум за 8 ч. до отправки состава — компенсируется полная цена проезда (плацкарта и посадочный);
  • Остается от 2 до 8 ч. до отправления – выплачивается цена проезда и 50% плацкарты;
  • До рейса остается менее двух ч. – возмещается стоимость билета, без цены плацкарты.

Возвращается и неиспользованный электронный посадочный на поезд международного сообщения, курсирующий между РФ и указанными выше странами.

Все зависит от времени обращения пассажира за выплатами:

Остается от 24 ч. до начала рейсаОт 6 до 24 ч.Менее 6 ч.
Уплаченная сумма возвращается в полном размере
Компенсируется 50% плацкарты и 100% посадочного
Возмещается 100% цены проездного, стоимость плацкарты не выплачивается

Из суммы компания вправе удержать сбор в размере 210, 60 руб. Если пассажир оплатил дополнительно сервисные услуги, все возмещается в полном объеме вне зависимости от времени обращения.

Возврат ЖД при поездках на поездах международного сообщения (дальнее зарубежье)

Если путешествие запланировано в страны дальнего зарубежья и посадочный куплен на официальном сайте РЖД, устанавливаются иные правила и тарифы для выплат:

  • Клиент вправе обратиться минимум за 6 ч. до отправления за выплатой денег и получить компенсацию всей уплаченной суммы в полном объеме;
  • Гражданин отменяет поездку менее чем за 6 ч. до начала рейса и сообщает об этом кассиру или хочет подать электронное заявление, его не примут, а деньги не выплатят – компенсация не предусмотрена.

Важно! При возврате денежных средств на поезда дальнего следования взимается сбор. На поезда «Санкт-Петербург-Хельсинки», «Москва-Хельсинки», «Москва-Берлин», а также отправлением от Москвы до Парижа, Ниццы или Праги уплачивается 10 евро согласно курсу на момент проведения операции.

За возвращением талонов на составы до Улан-Батора от Москвы или Иркутска, взимается сбор в размере 5 швейцарских франков.

Особенности возврата билетов на поезда «Ласточка» или «Сапсан»

Поезда «Ласточка» и «Сапсан» относятся к категории скоростных, и процедура имеет ряд особенностей:

  • Проезд оплачен сразу туда и обратно на сайте: сначала возвращается стоимость обратного посадочного, затем – «туда»;
  • Человек не хочет возвращаться обратно: возможна компенсация за один проездной.

Плата за электронный документ, купленный в направлении «туда», не возвращается.

Возврат билетов на поезда АО «ТКС»

Возможность получения и размер компенсации у этого перевозчика зависит от тарифа, по которому куплен талон:

«Туда-обратно»Тариф СИНГЛ на составы класса 1Б
  • При отказе пассажира от рейса сначала возвращается цена талона «обратно», затем – «туда»;
  • Возвращается обратный до точки «туда»;
  • Один электронный проездной до конечной точки не возвращается.
  • Есть возможность вернуть одновременно два места;
  • Вернуть одно из двух купленных мест нельзя.

Как сдать билеты ЖД без потери денег?

Сохранить финансы получится в нескольких случаях:

  • При обращении за выплатами минимум за 8 ч. до поездки, а на поезда международного сообщения – за 24 ч.;
  • Гражданин внезапно заболел и не смог поехать, либо умер близкий родственник (плацкарта не компенсируется);
  • Рейс отменен, задержан, перенесена дата, пассажиру не предоставлено место по вине организации, все компенсируется в полном объеме.

Важно! При обращении по вышеуказанным причинам сбор за оформление документов не взимается.

Сколько теряешь денег, если билет куплен в кассе?

Если проездной приобретен в кассе, возвращается та же сумма, что и при возврате электронного проездного.

В среднем потери составляют 40-50% от изначально уплаченной стоимости.

Рассмотрим на практическом примере:

Гражданин купил билет от Курска до Москвы за 2 000 руб., но практически в последний момент все отменилось. Он обратился в кассу за выплатами за 5 часов до отправления поезда. По общему правилу ему должны вернуть 50% плацкарта и полную стоимость поездки.

По документам цена плацкарта составляет 950 руб., проездного – 1 050.

Какую сумму удалось получить:

950/2 = 475 руб. – 50% стоимости плацкарта.

475 + 1 050 = 1 525 руб. – сумма без учета комиссии.

1 525 – 210,60 = 1 314,4 руб. – общий размер выплат.

Основные правила при возврате билетов

Для получения компенсации необходимо учитывать несколько правил:

  • Обращаться следует лично пассажиру, купившему талон;
  • Понадобятся документы, используемые при оформлении проездного;
  • При сдаче посадочного на ребенка понадобится свидетельство о рождении и паспорт обращающегося за выплатами родителя.

Совет: подавайте заявление для выплат хотя бы за сутки до отправления. Получится сэкономить максимальную сумму.

Как вернуть ЖД-билет: пошаговая инструкция

Возврат оформляется двумя способами: в личном кабинете на сайте, либо при обращении в кассу на ЖД вокзале. Но важно учитывать, что после распечатки электронного талона в кассе или терминале подача заявления онлайн невозможна, нужно обращаться к кассиру.

Если покупка совершена на кассе, оформить компенсацию при отказе от поездки онлайн можно.

На сайте

Если талон куплен и не распечатан, для получения компенсации за него нужно выполнить несколько шагов:

  1. Пройти авторизацию на сайте, введя логин и пароль.
  2. Зайти в раздел «Мои заказы».
  3. Выбрать рейс и нажать на «Запросить статус».
  4. Кликнуть по «Оформить возврат» и следовать дальнейшей инструкции.

Нужно заполнить электронное заявление и указать данные, по которым приобретался проездной. Деньги перечислят на карту, с которой производилась оплата.

В кассе

Электронный или обычный талон можно сдать в любой кассе и получить деньги обратно:

  1. Обратитесь в ЖД-кассу с документами, заполните заявление.
  2. Получите деньги.

Если оплата производилась наличными, денежные средства возвращаются по факту обращения сразу.

Документы

Для оформления понадобится паспорт и талон. Если возвращается электронный документ в распечатанном виде, нужно предоставить его.

Когда вернут деньги?

При оплате наличными и обращении в кассу средства выдаются сразу. Если покупка оплачивалась с банковской карты, придется ждать до 30 календарных дней.

Если билет куплен у частного перевозчика

По отдельным направлениям рейсы осуществляют частные перевозчики: АО «ТКС», ЗАО ТК «ГРАНД», ООО «ТВЕРСК». В этом случае нужно оформить заявление и отправить организации, представив дополнительно вспомогательный документ, оформленный на кассе РЖД.

В заявлении нужно указать следующие данные:

  • Наименование перевозчика;
  • Реквизиты проездного;
  • Дата поездки;
  • Причина обращения;
  • Номер телефона;
  • Реквизиты карты для получения денег;
  • Подпись заявителя.

Образец заявления на возврат денег за ЖД билет:

Что делать, если не получается оформить возврат лично?

Правилами РЖД установлено, что гражданин для разрешения вопроса должен обращаться лично. Но человек, на которого куплен талон, может составить нотариальную доверенность на члена семьи или друга, чтобы тот помог вернуть деньги.

Если есть доверенность, поверенному достаточно обратиться в кассу с паспортом и проездным.

Можно упростить все и подать заявление в электронном виде на сайте РЖД, воспользовавшись личным кабинетом. Нужно ввести регистрационные данные, номер телефона и email, на который перевозчик направит ответ по результатам рассмотрения обращения.

Ответы на популярные вопросы

Покупка совершена по невозвратному тарифу. Вернут ли деньги?

Нет, за исключением случаев внезапной болезни, смерти близкого человека или отмены рейса.

Оформят ли возврат после отправления состава?

Да, можно. Следует обратиться в кассу с документами и оформить заявление, указав причины. Если с момента начала поездки прошло от 12 часов, вместо заявления составляется претензия.

Что делать, если я хочу вернуть посадочный на жд, но нахожусь за границей?

Следует обратиться в кассу, предъявив посадочный талон и паспорт. Если проездной куплен в России, оформить все получится по возвращении.

Можно ли вернуть билет, купленные за премиальные баллы?

Можно, но только в личном кабинете.

Состав задержался в пути по вине компании, я опоздал на важную встречу. Могу ли я требовать деньги с перевозчика?

Можете, оформив претензию. При существенном финансовом ущербе пассажир вправе требовать денежную компенсацию в досудебном или судебном порядке.

Заключение Эксперта

В заключении отметим важные моменты:

  • Вернуть деньги за билет можно по любым основаниям. Если причины уважительные, велика вероятность компенсации 100% стоимости;
  • Размер выплат от перевозчика зависит от времени обращения;
  • В среднем пассажирам удается вернуть 60-70% от изначальной цены;
  • Перевозчик в отдельных случаях взимает комиссию за проведение операции по заявлению пассажира;
  • Деньги за проездной талон поступают гражданам в течение 30 дней.

Если вы хотите урегулировать спор с перевозчиком и вам нужна правовая помощь, обращайтесь к нашим юристам. Они предоставляют все виды поддержки и гарантируют работу на результат!

Источник: https://SocPrav.ru/skolko-teryaesh-deneg-pri-vozvrate-zhd-biletov

Возврат электронных билетов ржд – сроки возврата денег и билета

Возврат жд билетов электронных
Бесплатная консультация юриста по телефону:

Гражданам нашей страны зачастую приходится приобретать пропуск на поезд заранее, поэтому иногда вмешиваются обстоятельства, заставляющие искать варианты для возврата денег.

Основной железнодорожный перевозчик России РЖД оставляет возможность вернуть билет вне зависимости от того, где он был приобретен – в кассе или в интернете. Однако необходимо понимать, что по существующим правилам полную стоимость проездного документа вернуть не получится.

Как минимум с пассажира снимут средства по сбору за возврат. Важно помнить, чем больше времени осталось до поездки, тем больше сумму можно будет вернуть.

Условия и правила возврата денег за билет РЖД

Основное условие для возврата заключается в том, что процедура осуществляется соответствующим образом той, по которой вы приобрели билет. Если проездной документ был куплен через кассу, то через интернет вернуть деньги не будет возможности.

Также существует правило, согласно которому в любом случае с человека, возвращающего покупку, снимают 185 руб. Данный сбор является стандартным. Остальная сумма будет зависеть напрямую от того, сколько времени осталось до выезда поезда.

Цена любого проездного документа состоит из оплаты за пользование инфраструктурой РЖД и из стоимости плацкарты (т.е. платы за проезд в вагоне).

Вторая часть указанной суммы тем больше, чем выше класс вагона, и от нее также зависит итоговая сумма, которую можно будет вернуть.

О том, как отменить электронный билет РЖД и вернуть деньги, написано в данной статье.

Возврат жд билетов через кассу

Если покупка осуществлялась через кассу, тогда возвращать деньги необходимо посредством использования соответствующего варианта. Чтобы деньги можно было вернуть, требуется предъявить всего два свидетельства:

  • Купленный проездной документ;
  • Паспорт либо другое свидетельство, которое подтвердит вашу личность.

После этого кассир рассчитает сумму, которую вы должны получить, вам будет предоставлены наличные деньги.Такая же процедура соблюдается, если человек совершал покупку в интернете, но уже успел через кассу обменять электронную версию на печатную.

Еще может пригодиться статья о том, можно ли поменять билет на поезд на другое число.

Возврат билетов РЖД купленных через интернет — сроки возврата денег

Если пассажир выполнял процедуру приобретения в интернете через официальный сайт организации, тогда возврат электронных билетов РЖД должен осуществлять точно таким же образом. Осуществить данную операцию можно согласно представленному алгоритму:

  • В личном кабинете необходимо перейти по вкладке с заказами пользователя системы;
  • В обозначенном разделе имеется специальная кнопка, позволяющая запрашивать статус проездных документов. В этом списке выберите неиспользованный билет и нажмите на кнопку — оформить возврат;
  • Если покупка была выполнена через другие сайты, то и вернуть деньги можно будет личный кабинет конкретной онлайн системы.

Период, в течение которого денежные средства будут перечислены обратно, составляет от недели до месяца. Однако, как показывает практика, в большинстве случаев продолжительность указанного периода значительно меньше. Если же использовались онлайн электронные платежные системы, то перевод состоится примерно за 10 дней (заявленный максимум при этом способе оплаты равен двум месяцам).

Так как отменить билет РЖД онлайн иногда непросто, то стоит ознакомиться с этой статьей.

Возврат денег за билет жд на карту

По установленным правилам возможным является возврат денег за электронный билет РЖД на карту. Если картой оплачивалась покупка в онлайн системе РЖД, тогда денежные средства будут возвращены на этот же счет.

Если вас интересует, как быстро возвращают деньги на карту при возврате билета РЖД, то здесь многое зависит от банка, который выдал карту. Максимальный срок для перечисления равен тридцати дням.

На практике длительность подобной операции составляет пять — семь дней.

А про то, как на сайте РЖД обменять купленный электронный билет на поезд, можно прочитать в этой статье.

Сколько теряется денег при возврате железнодорожных билетов?

Следует иметь в виду, что в любом случае теряются 185 рублей. Указанная цифра составляет сумму, специального сбора. Как уже отмечалось ранее, в зависимости от того в какое время осуществлялась операция будет определяться сумма комиссии.

Если проездной документ будет сдан за 8 часов или больше до момента отправления ж/д состава, то пассажир получит сумму, рассчитываемую по формуле: Оплаченная стоимость минус Сбор;

Если до отправления поезда больше 2-х часов, но меньше 8-ми, то кроме сбора снимут еще и половину цены плацкарты. Когда до отправления менее 2-х часов, снимается и сбор, и полная цена плацкарты; Такая же формула актуальна, когда возвращается проездной документ в течение 12-и часов после отправления.

Претензия на возврат денег за билет

Претензионный порядок является актуальным, если покупка была выполнена на официальном сайте РЖД, а сам проездной документ был возвращен в кассу за менее чем один час до отъезда ж/д состава. В этом случае пишется претензия в свободной форме. В представленном заявлении необходимо отразить некоторые ключевые положения:
Обозначаются ваши личные данные, а также наименование организации;

  • Указывается просьба вернуть положенные денежные средства;
  • Причины по которым вы решили сдать билет;
  • Закрепляется обращение датой и подписью.

В таком случае перечисление осуществляется на карту, но в некоторых случаях ждать приходится до 180 дней. Представленный образец соответствует всем стандартам обращения. Используя представленный пример необходимо заполнить ваше заявление.

Скачать образец претензии на возврат денег за билет

Практически каждый потребитель хоть раз сталкивался с необходимостью вернуть деньги за услугу, которая оказалась ненужной. Однако, не всякий знать как правильно осуществить заявленный процесс. Следует иметь в виду, что реализовать возврат денег будет возможно только на основании законодательных норм.

Бесплатная консультация юриста по телефону: (7 3,86 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-sdat-zheleznodorozhnye-bilety-i-vernut-dengi.html

Журнал юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: